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(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友程先生對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱美團(tuán)虛假宣傳邀請(qǐng)朋友不返利還封賬號(hào)。
以下為程先生的投訴內(nèi)容：
2011年7月，外地分公司來(lái)我們公司學(xué)習(xí)，大家商量著烤肉。正好美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)銀座超市的鮮豬肉，我也算是美團(tuán)的�？土耍鲇趯�(duì)美團(tuán)的信任，我于7月21日邀請(qǐng)朋友參與了“僅售14.9元！價(jià)值20.9元的銀座網(wǎng)上商城雨潤(rùn)鮮豬肉1斤(后腿精肉/頸背肉2選1)”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共購(gòu)買了18件左右，具體多少件記不清了，因?yàn)楝F(xiàn)在賬號(hào)已經(jīng)被封。
7月22日，購(gòu)買后，大家吃得挺高興，查看賬號(hào)顯示已經(jīng)是待返利的狀態(tài)，我還跟他們承諾，再把返利買成其他東西，分給大家。許多人因此認(rèn)識(shí)了美團(tuán)，并對(duì)其產(chǎn)生好感。
誰(shuí)知道過(guò)了幾天，我再登陸美團(tuán)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)賬號(hào)怎么也登陸不上去了，提示“系統(tǒng)檢測(cè)到此賬號(hào)異常，進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。”我很納悶，從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這事。我填寫(xiě)解除保護(hù)，并且撥打客服電話，客服說(shuō)交給其他部門處理，三天之內(nèi)給我答復(fù)。結(jié)果大概一個(gè)星期了，我一個(gè)美團(tuán)的電話都沒(méi)有收到，再打客服電話，說(shuō)我的賬號(hào)沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)碼，所以沒(méi)有返利。
我首先澄清此賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)，因?yàn)槲屹?gòu)買過(guò)東西，并且里面已經(jīng)有邀請(qǐng)同事的50元返利。退一萬(wàn)步說(shuō)，美團(tuán)網(wǎng)站邀請(qǐng)返利的說(shuō)明，從頭至尾沒(méi)有說(shuō)過(guò)不綁定手機(jī)號(hào)，就沒(méi)有邀請(qǐng)返利那項(xiàng)！
對(duì)我的疑問(wèn)，客服無(wú)法做任何解釋，還是推脫說(shuō)會(huì)跟技術(shù)聯(lián)系后，三天之內(nèi)再給我回復(fù)，結(jié)果到現(xiàn)在又十多天過(guò)去了什么都沒(méi)有！后來(lái)我又搜索了，原來(lái)這種行為一直是慣有的手法，許多人都被美團(tuán)惡意封鎖過(guò)賬號(hào)。
跟論壇的朋友交流得知：原來(lái)如果你邀請(qǐng)的朋友少的話，美團(tuán)就會(huì)給你返利，如果你邀請(qǐng)的朋友多的話，美團(tuán)就會(huì)把你的賬號(hào)封掉，減少他們的損失！對(duì)這種故意欺騙消費(fèi)者的行為，我實(shí)在是憤怒！
本平臺(tái)工作人員就程先生反映的情況致電美團(tuán)網(wǎng)客服，該客服表示，已將程先生反映的情況記錄下來(lái)，會(huì)交給相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。26日，美團(tuán)客服回電，表示對(duì)程先生的情況已經(jīng)基本查清楚，確認(rèn)程先生存在違規(guī)操作。該客服解釋，在美團(tuán)濟(jì)南站開(kāi)站時(shí)，美團(tuán)有小額的金額回饋消費(fèi)者，程先生當(dāng)時(shí)便注冊(cè)了好幾個(gè)帳號(hào)。同時(shí)，美團(tuán)確實(shí)是邀請(qǐng)好友購(gòu)買返利10元，但美團(tuán)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)程先生邀請(qǐng)的26個(gè)好友的帳號(hào)密碼都相同，懷疑是程先生自己注冊(cè)的帳號(hào)，自己邀請(qǐng)自己，屬于違規(guī)操作行為，美團(tuán)網(wǎng)一旦發(fā)現(xiàn)便會(huì)進(jìn)行封號(hào)處理。該客服表示，會(huì)聯(lián)系程先生再協(xié)調(diào)。
程先生表示，自己是幫辦公室的同事注冊(cè)的，密碼相同是圖個(gè)方面，美團(tuán)網(wǎng)站也沒(méi)注明密碼不能相同，同一個(gè)人不能注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站需在顯目位置對(duì)消費(fèi)者需要注意的事項(xiàng)做強(qiáng)調(diào)，盡到告知的義務(wù)，如需對(duì)違規(guī)操作行為進(jìn)行封號(hào)處理，盡量能及時(shí)就封號(hào)的具體原因告知消費(fèi)者。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
事件跟蹤：
8月29日，本平臺(tái)工作人員接到美團(tuán)客服的來(lái)電，稱程先生反映的情況已經(jīng)解決。因程先生邀請(qǐng)的好友的手機(jī)關(guān)機(jī)或其他原因，均聯(lián)系不上，美團(tuán)方面審核予以未通過(guò)，所有的返利取消，程先生也表示認(rèn)可。同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)給程先生的美團(tuán)帳號(hào)解除保護(hù)，程先生帳號(hào)下的優(yōu)惠券等可自由使用，同時(shí)帳號(hào)里的余額也不會(huì)清除。 |
