簡(jiǎn)要案情：葫蘆島市消費(fèi)者劉先生于2010年8月18日在葫蘆島百貨大樓家電部消費(fèi)4,090元，購(gòu)買了一款LG全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)。到2011年3月份，使用半年全自動(dòng)洗衣機(jī)，突然變成半自動(dòng)，到甩干程序后戈然而止，只衣物不甩干。消費(fèi)者找LG售后人員到家維修結(jié)果，此機(jī)無(wú)可救藥。找百貨大樓，營(yíng)業(yè)員說(shuō)這款洗衣機(jī)都是這個(gè)毛病，無(wú)法維修（有錄音），便無(wú)下論。大商場(chǎng)、大品牌如此結(jié)果“誰(shuí)信哪”，可事實(shí)卻發(fā)生了。消費(fèi)者想非要討個(gè)說(shuō)法不可，于是申訴到12315指揮中心求助。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。12315工作人員針對(duì)商家視消費(fèi)者權(quán)益而不顧的態(tài)度，進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育。并依法調(diào)解，經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)到了自身經(jīng)營(yíng)行為，損害消費(fèi)者的權(quán)益，有損于企業(yè)聲譽(yù)，并向消費(fèi)者道歉，征求了消費(fèi)者的要求，可選擇退貨或換貨，消費(fèi)者對(duì)此解決處理滿意，調(diào)解成功。
法律依據(jù)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：第一款商品存在缺陷的；第四款不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；第七款服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；第八款對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；……。
案例評(píng)析：商家明知這款商品都存在質(zhì)量問(wèn)題，還不采取措施積極解決，用拖延戰(zhàn)術(shù)應(yīng)付消費(fèi)者，企圖逃避自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，要記著，還有法律、法規(guī)約束著商家。
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