編者按：近日，有網(wǎng)友向人民網(wǎng)IT頻道投訴，其所用多普達(dá)A6388存在假死等故障。網(wǎng)友投訴內(nèi)容如下：

　　我是一名多普達(dá)A6388用戶，該手機(jī)到現(xiàn)在才使用一個(gè)月左右的時(shí)間，就出現(xiàn)了下列問題：當(dāng)呼出電話時(shí)，如果這時(shí)有電話打進(jìn)來，那么手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)假死。我平常接打電話非常多，這對(duì)我影響非常大。另外，該手機(jī)配置的藍(lán)牙功能根本沒有辦法使用！

　　我用的是運(yùn)營商原版定制機(jī)，是正品，也從沒有刷過機(jī)。

　　以上問題并不只是我一個(gè)用戶遭到。我同時(shí)在兩個(gè)A6388手機(jī)群里有注冊(cè)，據(jù)我所知，群內(nèi)群友的手機(jī)都有這些現(xiàn)象。

　　從我的個(gè)人觀點(diǎn)看，智能手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該是與系統(tǒng)的成熟度是相關(guān)聯(lián)的。這個(gè)手機(jī)用的是安卓系統(tǒng)，我從群里了解到，這個(gè)手機(jī)所用的系統(tǒng)版本比較低，安卓2.0版本以上系統(tǒng)穩(wěn)定性會(huì)比較好。

　　A6388手機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上出現(xiàn)缺陷，在多普達(dá)能力范圍內(nèi)是完全可以解決的，我們多次聯(lián)系多普達(dá)品牌所在公司，希望多普達(dá)方面給出系統(tǒng)補(bǔ)丁或升級(jí)系統(tǒng)，但他們只是推諉，既沒有說怎么解決，也沒有給出解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　現(xiàn)在的情況是，我自己不敢也不能對(duì)該手機(jī)進(jìn)行升級(jí)。第一，如果自己對(duì)手機(jī)進(jìn)行升級(jí)，我怕多普達(dá)售后不認(rèn)可，影響到最終的保修；第二，退一步來說，即便我愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器是運(yùn)營商發(fā)放的定制機(jī)，機(jī)器已被鎖定，個(gè)人無法升級(jí)；第三，哪個(gè)系統(tǒng)合適這臺(tái)機(jī)器，我也不知道。

　　手機(jī)出現(xiàn)缺陷，廠商應(yīng)該有義務(wù)幫助用戶解決問題，而現(xiàn)在，他們就一直只跟我們說，有這方面的信息了，會(huì)在官方網(wǎng)上公布，然后通過手機(jī)、郵件聯(lián)系用戶。

　　如果手機(jī)過了多普達(dá)售后服務(wù)部門所制定的保修期，那我們應(yīng)該怎么辦呢？希望能得到你們的幫助！

　　投訴人：吳先生