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江蘇鎮(zhèn)江:華帝油煙機(jī)無故爆炸被稱正常
http://ssvihum.com 2011-09-08 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  2011年7月,記者得知江蘇省鎮(zhèn)江市王小姐購買的華帝油煙機(jī)突然無故爆炸。王小姐聯(lián)系售后維修,售后服務(wù)人員卻說這是正,F(xiàn)象,即便是維修后也不能保證爆炸不再發(fā)生。

  華帝油煙機(jī)無故爆炸,售后稱是正,F(xiàn)象

  2008年5月,王小姐在江蘇省鎮(zhèn)江市國美電器購買了一臺華帝油煙機(jī)。2011年6月20日上午五點多,并未開啟使用的華帝油煙機(jī)突然爆炸,玻璃碎了一地,這把王小姐一家嚇了一跳。

  王小姐當(dāng)天致電華帝售后服務(wù)要求上門查看爆炸原因并更換玻璃。工號為15013的接線人員回答稱更換玻璃后也不能保證油煙機(jī)不再爆炸,還一個勁的強調(diào)過了三包就會爆炸。王小姐表示還是希望維修人員上門查看更換。

  過了幾天,未見華帝售后主動聯(lián)系,王小姐再次致電華帝售后服務(wù),要求其上門更換玻璃。華帝售后方面稱更換玻璃需要交錢。王小姐只得致電國美電器求助。

  經(jīng)過國美與華帝方面協(xié)商,華帝售后維修終于同意免費為王小姐更換玻璃。在維修人員上門更換玻璃時,王小姐詢問油煙機(jī)爆炸的原因。維修人員表示,爆炸可能是由于操作不當(dāng)造成,是正,F(xiàn)象。

  而王小姐說,油煙機(jī)爆炸時間是早上五點多,那時候并沒有在使用,是自身無故爆炸,并非操作不當(dāng)造成的。之后,維修人員說他也無法解釋。王小姐上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)很多華帝用戶都遇到了和她一樣的情況。

  王小姐表示,更換玻璃后,他們一家也不敢再使用那個油煙機(jī)了。一家人幾乎不再做飯,生怕它哪天又會突然爆炸。王小姐說他們馬上要搬新家了,投訴不是為了廠家賠償,只是希望廠家能夠本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,不要再出產(chǎn)這樣低劣的產(chǎn)品。

  華帝售后服務(wù):已為消費者處理

  7月28日,記者聯(lián)系華帝燃具股份有限公司,了解情況。工作人員表示,已經(jīng)處理過此事,并免費為王小姐更換了玻璃。但工作人員對維修人員多次推脫不上門維修未做出解釋,也未對客服人員"過了三包就會爆炸"的說辭進(jìn)行說明。

  當(dāng)記者問及油煙機(jī)爆炸的原因,接線的工作人員一再強調(diào)只能向我們告知此事已經(jīng)處理過了,其他一概無法解答。在記者一再追問下,接線人員才表示爆炸原因需要詢問油煙機(jī)技術(shù)人員,提供了技術(shù)人員電話給記者。

  華帝技術(shù)人員:玻璃自爆由于硬力集中造成

  記者致電華帝技術(shù)人員,技術(shù)人員稱油煙機(jī)玻璃自爆并非質(zhì)量問題。油煙機(jī)使用的是鋼化玻璃,內(nèi)力硬力集中都有可能導(dǎo)致玻璃爆炸。

  而造成硬力集中的原因有兩種:

  第一是由于外力的碰擊。

  在使用過程中,形成硬力的積累。當(dāng)力積累到一定程度時就會導(dǎo)致玻璃爆炸。

  第二是使用不當(dāng)。

  油煙機(jī)都是在廚具上安裝的,當(dāng)做飯時溫度升高,玻璃的溫度也會上升。而用戶在玻璃還在高溫時用冷水擦洗,也會導(dǎo)致玻璃高溫遇冷產(chǎn)生自爆。

  技術(shù)人員表示,只要注意這兩點,油煙機(jī)玻璃爆炸一般不會發(fā)生。

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