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摘要：裝修時選購家電，一般都會選擇有品牌的家電廚具，由于對品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任而產(chǎn)生的購買欲。然而現(xiàn)在，某些品牌產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)實在讓消費者很寒心。華帝廚具短短幾天就連續(xù)有三個關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，實在不得不讓人對其質(zhì)量打個問號。消費者在選購類似廚具時更得注意這些問題“雷區(qū)”。
華帝油煙機、熱水器服務(wù)均遭質(zhì)疑
案例一：華帝油煙機 玻璃罩突發(fā)爆炸
2010年11月4號，我用的華帝E05A1抽油煙機，玻璃罩在做飯前無緣無故爆炸了。當時我正打開燃氣灶，突然聽到噼里啪啦的聲響，然后玻璃就落了下來，右手手臂被玻璃劃傷。幸好當時玻璃面板在我頭部下方，不然頭部也會被玻璃劃傷，以后有了孩子，孩子的安全更無法保證。
事后我與華帝售后服務(wù)聯(lián)系，并要求其為損壞的玻璃面板更換為不銹鋼的，但是華帝售后說無法更換不銹鋼罩，只能換玻璃面板，并且說已經(jīng)過了保修期必須有償更換玻璃面板，而且收費為350元。我認為這就是其產(chǎn)品質(zhì)量存在的嚴重問題給我家人造成了經(jīng)濟損失、身體和精神傷害，他們產(chǎn)品有如此嚴重的質(zhì)量問題，為何要讓我買單？
案例二：油煙機沒用幾次 油污卻擦不掉
吸油煙機本來就是接觸油煙的，因為我是搬新家，因為不經(jīng)常在家里住，而且白天都上班，晚上還不一定做飯，所以我從安裝后基本上沒有用過幾次，可是上面的油漬都擦不掉，開始我以為是我買的清洗劑不好，后來又去買了一瓶[最新消息 價格 戶型 點評]新的另一個品牌，可還是不好用，后來聽人介紹說威猛先生去油效果好，我又去買了一瓶，可還是不好用，最后給售后打電話，讓我給他們傳照片，傳完照片后，過了幾天后來有人來看過機器后說，對，是擦不掉，然后說報到總部，而總部給的答復就是產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，不給換貨。
案例三：華帝熱水器漏水 售后服務(wù)耍大牌
華帝燃氣熱水器漏水，11月12日撥打淮安華帝售后電話，11月13日派人上門維修，告之用戶要換配件，把熱水器拆走并承諾第二天也就是11月14日修好并上門安裝，結(jié)果11月14日并未將熱水器送上門也未打電話給用戶，后用戶主動打過去詢問，才了解到?jīng)]有配件，只能焊接，用戶同意。
維修員承諾11月15日可將熱水器送上門.結(jié)果11月15日一直到晚上6點也未將熱水器送回，后撥打華帝全國售后電話4008886288,坐席員承諾記錄此事并跟催。結(jié)果到11月16日上午11點多，也無華帝公司打電話來告之熱水器維修進度，還是用戶主動打電話過去詢問，才知熱水器還未維修，并且什么時候修好還不一定。11月16日上午11點多，用戶再次撥打全國售后電話，坐席員15021,承諾先了解情況后，立刻讓淮安當?shù)厥酆蟠螂娫捪笥脩艚忉�，結(jié)果等到現(xiàn)在下午2點10分，用戶也沒有接到華帝任何的電話。 |
