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李先生所購買的華帝燃?xì)庠蠲姘灏l(fā)生爆裂
中國企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道4月24日南昌訊（記者 付清俊 報(bào)道）使用華帝牌燃?xì)庠钭鲲垥r(shí)，陶瓷面板突然開裂，消費(fèi)者致電華帝售后報(bào)修，工作人員簡單的詢問后，未查看現(xiàn)場情況，就稱產(chǎn)品過了保修期，需要收上門服務(wù)費(fèi)30元及材料費(fèi)200元。未了解具體情況就如此武斷的服務(wù)，讓用戶李先生無法理解，遂向本網(wǎng)投訴。于此同時(shí)，華帝售后竟然以媒體報(bào)道與否，作為幫消費(fèi)者免費(fèi)更換面板的前提，為此，記者對此事進(jìn)行了了解。
投訴： 做飯時(shí)燃?xì)庠蠲姘彘_裂
2009年9月，李先生在南昌廣場南路一家賣場購買了型號為B0401BX的華帝燃?xì)庠睢?ldquo;當(dāng)時(shí)，售貨員宣稱是陶瓷面板，可耐高溫，不會開裂。”見售貨員如此介紹，李先生便放心買了下來。
然而，2011年3月30日晚，李先生在做飯過程中突然聽到了一陣爆裂聲。李先生當(dāng)時(shí)嚇了一大跳，后經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠蠲姘迳嫌忻黠@裂紋，里面的裂片也隨處可見，“面板基本無法正常使用了”。第二天，李先生撥打廣東中山華帝燃具股份有限公司服務(wù)熱線反映情況�？头藛T告訴他，是燃?xì)怆s質(zhì)比較多才導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的情況，并表示會派工作人員上門查看。
工作人員：索要上門須付服務(wù)費(fèi)
4月1日，李先生接到華帝燃?xì)庠钅喜酆蟠騺淼碾娫挕９ぷ魅藛T在電話里稱，李先生購買的產(chǎn)品已過保修期，如果要上門，李先生須付30元的上門服務(wù)費(fèi)。另外，如果更換面板，要收費(fèi)200元。“售后人員在未查看現(xiàn)場的情況下，便排除產(chǎn)品質(zhì)量問題。”李先生覺得華帝燃?xì)庠钍酆蟛块T的做法不合理。
華帝售后：將派人上門檢查
22日上午，華帝燃?xì)庠钅喜酆蠓⻊?wù)部涂經(jīng)理解釋稱，一般來說，面板開裂主要是因?yàn)槿細(xì)赓|(zhì)量比較差。另外，顧客沒有按照產(chǎn)品說明書的要求及時(shí)清理燃?xì)庠顑?nèi)的污垢，且如果不及時(shí)清理污垢，火苗散發(fā)出的溫度直接作用于面板，即使是陶制面板也無法承受。
在談及售后服務(wù)人員沒有上顧客家查看現(xiàn)場，就提出收費(fèi)的問題，涂經(jīng)理稱，根據(jù)公司的規(guī)定，產(chǎn)品的保修期是一年，一年后公司上門服務(wù)時(shí)就要收服務(wù)費(fèi)。隨后，涂姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了負(fù)責(zé)李先生那一片區(qū)的售后人員。涂經(jīng)理在了解相關(guān)情況后，當(dāng)場對售后人員未及時(shí)上門查看情況就索要費(fèi)用的行為予以責(zé)備，并交代售后人員先到顧客家檢查現(xiàn)場，至于收費(fèi)問題，華帝售后服務(wù)部門將視情況再做決定。
消費(fèi)者反饋：媒體不報(bào)道將一周內(nèi)免費(fèi)更換
采訪結(jié)束后，記者接到消費(fèi)者李先生反饋，稱涂經(jīng)理致電詢問燃?xì)庠钋闆r時(shí)，向他提出如果媒體不報(bào)道，他們將會在一周內(nèi)為其免費(fèi)更換燃?xì)庠蠲姘�。同時(shí)，涂經(jīng)理還教李先生，如果有華帝總部電話回訪時(shí)就說燃?xì)庠钍?010年購買的，還在保修期內(nèi)，否則將無法為其免費(fèi)更換面板。
最新進(jìn)展：已換不銹鋼面板
截止發(fā)稿前，李先生向記者反饋華帝燃?xì)庠钍酆蠊ぷ魅藛T已于27日下午免費(fèi)更換了不銹鋼面板，對此，李先生對本網(wǎng)給予的幫助表示感謝。 |
