（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　據(jù)該網(wǎng)友表述，7月28日他在京東商城購買一臺冰箱，31日收到商品，但發(fā)現(xiàn)冰箱底部嚴(yán)重變形，于是要求換貨。京東方面稱此款冰箱缺貨，于是就辦理了退貨，當(dāng)天就提交退貨申請，但至今都沒有把錢退給他。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的客服人員，客服表示，此事件會有轉(zhuǎn)熱處理，之后給我們回復(fù)。但截至發(fā)稿前，我們沒有在客服承諾的時間內(nèi)接到京東商城方面的任何回復(fù)。

　　據(jù)了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，近日來，我們已經(jīng)接到很多網(wǎng)友對京東商城售后服務(wù)的投訴，看來，京東在售后服務(wù)方面要做的還有很多。提高用戶滿意度，才能讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。((文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)