價值數(shù)百元皮鞋5元促銷

　　張先生：8月23日正值京東商城搞特價活動之時，很多數(shù)百元的商品以10元甚至更低的價格銷售，我在網(wǎng)上逛論壇的時候發(fā)現(xiàn)，有熱心的消費(fèi)者發(fā)出一個帖子說京東商城有一款叫恩雅努琪職業(yè)正裝細(xì)分羊皮裸靴單鞋，它是黑色38號鞋以5元促銷。

　　記者：您說的一種女士皮靴？

　　張先生：對，皮靴。

　　記者：只賣5塊錢是吧？

　　張先生：只賣5塊錢。

　　記者：這個靴子原價是多少呀？

　　張先生：原價好像是280多。然后購買人特別多，我也接連的下了好幾個訂單。

　　記者：您下的幾個訂單啊？

　　張先生：8個訂單。

　　記者：每個訂單買了幾雙？

　　張先生：有兩雙的，也有四雙的鞋，最多有幾十雙的。

　　下單數(shù)百雙被要求取消訂單

　　記者：您一共買了多少雙？

　　張先生：一共買了兩百多雙。

　　記者：您是8個訂單一共訂了200多雙？您這訂單一共是要多少錢？

　　張先生：一千多塊錢。

　　記者：是打算自己賣自己做生意還是自己穿？

　　張先生：因為我有很多親戚朋友他們都這么大的腳，我打算送給朋友。

　　記者：200多雙鞋送朋友穿。

　　張先生：以后可以送給其他人，因為我朋友很多，主要他們都是37、38號的腳。

　　記者：都這么大的腳都穿這么大號？

　　張先生：因為鞋子這種東西都容易消耗，很多穿幾十次以后壞了就可能會換一雙，現(xiàn)在鞋子這么便宜，然后就購買了很多。

　　那么張先生訂購的這兩百多雙鞋是不是順利的買到了呢？

　　記者：剛才您說的八個訂單，一共200多雙鞋，這八個訂單全都成功了嗎？

　　張先生：全都成功付款。先下完訂單第二天就收到京東商城客服中心的電話，讓我無條件取消所有訂單。

　　記者：要求您取消所有的八張訂單是嗎？

　　張先生：對。

　　京東：購買兩雙以上不是“終端客戶”

　　記者：為什么啊？

　　張先生：他說我購買兩雙以上的合資就不是終端客戶，我就問他我為什么不是終端客戶，客服說購買兩雙以上的鞋不是終端客戶。

　　記者：你買的時候網(wǎng)上有沒有列出來，有沒有限量？

　　張先生：沒有說。我說要去商場買鞋子你喜歡或者你的朋友都喜歡你同時買好幾雙鞋難道就不是終端客戶嗎？他們說不為非終端客戶銷售商品，并且以我們終端客戶為借口來搪塞我。

　　京東商城認(rèn)為購買兩雙以上的客戶不是終端客戶，要求消費(fèi)者取消訂單或者是由京東商城強(qiáng)制取消訂單，那么張先生的訂單到底取消了嗎？

　　張先生：最后的時候說只有兩種解決方案，第一就是京東商城客服強(qiáng)制要求給我取消訂單。

　　記者：是所有的都取消嗎？

　　張先生：對。第二是讓我自己把所有的訂單都取消，然后退款。但是在接下來的幾天他們京東客服關(guān)懷中心每天至少給我打兩到三個電話，并且是在我工作時間，嚴(yán)重的影響了我的生活和工作，很多次收到了上級領(lǐng)導(dǎo)的批評，讓我精神上和身心很受摧殘，然后迫于無奈答應(yīng)了他們稍微讓步的方案，免費(fèi)給我發(fā)一雙鞋子。

　　記者：免費(fèi)給您發(fā)一雙鞋？最后提的解決方案就是這樣是嗎？

　　張先生：對。

　　反復(fù)打電話“折磨”消費(fèi)者

　　京東商城提出了一個折衷的解決方案，消費(fèi)者張先生也接受了，可是為什么張先生還要向我們投訴呢？

　　張先生：當(dāng)時因為我身心很受到摧殘并且嚴(yán)重影響到我工作，我被逼無奈才勉強(qiáng)答應(yīng)了他們的條件，但是答應(yīng)他們條件之后，他就再也沒有聯(lián)系我，并且我通過網(wǎng)上問他們的信息他們也沒有回復(fù)，純粹是不負(fù)責(zé)任。

　　記者：等于說是免費(fèi)送您一雙鞋您收到了嗎？

　　張先生：沒收到。

　　記者：他說什么時候給您送到吧？

　　張先生：當(dāng)時好像說兩到三天后最多一周給我發(fā)貨，但是現(xiàn)在這么多天也沒有消息。

　　記者：跟您說話的時候是什么時候？

　　張先生：8月28號左右。

　　記者：8月28號到現(xiàn)在也沒過一周，現(xiàn)在是31號。

　　張先生：但是他們這種行為以這種搞低價活動然后騙取消費(fèi)者購買以后，然后通過精神摧殘來讓消費(fèi)者取消訂單，折磨消費(fèi)者讓人難以接受，他通過客服反復(fù)打電話來影響消費(fèi)者的正常工作和生活，使精神很受到折磨，如果不同意他的話他會反復(fù)給你打電話，一天至少打三四次。

　　記者：反復(fù)給您打電話的主要內(nèi)容是什么？

　　張先生：就是讓我取消訂單，然后免費(fèi)給送一雙鞋，我一直不同意他就一直給我打。

　　記者：大概有多少次？

　　張先生：大概打了四五天，有十幾通電話，非常影響我的工作，因為我是醫(yī)生，我時刻要面對患者，我面對患者的時候他們就給我來電話一說就很長時間，我的工作很受到影響，所以我被逼無奈勉強(qiáng)同意了他們的邀請，購買的消費(fèi)者很多，他們也是受到了京東反復(fù)的電話折磨，大家都是對京東很不滿意。

　　買一雙不能下單，買兩雙不給發(fā)貨

　　記者：您了解到有多少消費(fèi)者購買羊皮靴？

　　張先生：至少七、八十個。

　　記者：他們都訂的是多少啊？

　　張先生：他們至少是兩雙，因為京東最少10元才能下訂單，所以一般最少就需要購買兩雙才可以完成這個交易，最多的大概購買了四百多雙，據(jù)我了解。

　　記者：最多的買了四百多雙。

　　張先生：對。

　　記者：也就是說他要求的是最低10塊錢才能下訂單是吧？

　　張先生：對。然后他會提示，不滿10元不能進(jìn)行交易。

　　記者：最低10元要求最少買兩雙？

　　張先生：對，至少買兩雙。

　　記者：超過兩雙也不行？

　　張先生：你買超過兩雙也不是終端客戶，我有些朋友即使購買了兩雙也沒有發(fā)貨，也是收到了這個電話，京東客服關(guān)懷中心的電話說他們也不是終端客戶，都收到了這個電話。

　　記者：他要求的是你必須得至少買兩雙，但是你買兩雙又不給你發(fā)貨買兩雙又不行是嗎？

　　張先生：買兩雙第二天會到京東商城客服關(guān)懷中心的電話說不是終端客戶，購買兩雙的人他們也收到了這個電話。

　　記者：也就是說如果要是買一雙他不賣，買兩雙他又說你不是終端客戶，你肯定是嗎，這個數(shù)字沒錯？

　　張先生：對，因為我們問他了，然后他說兩雙以上不是終端客戶。

　　記者：兩雙以上包含不包含兩雙？

　　張先生：包含，有的買的是兩雙但是也收到了相同的電話，然后更堅定了我投訴他們信念。

　　聽了張先生說的情況之后昨天記者就聯(lián)系了京東商城來核實(shí)情況，京東商城的客服人員只是告訴記者，他們5元錢女靴促銷的活動，但是具體的情況只能讓負(fù)責(zé)媒體的部門來介紹，客服人員答應(yīng)會轉(zhuǎn)告有關(guān)部門聯(lián)系記者，今天早上我們記者再次致電京東商城，客服人員依然回答會請有關(guān)部門給記者回電話詳細(xì)的解釋，但是直到節(jié)目播出的現(xiàn)在我們也沒有能夠等到京東商城的電話。

　　根據(jù)消費(fèi)者的介紹，京東商城5塊錢促銷羊皮靴并沒有限售限量當(dāng)消費(fèi)者成功下單并且付款之后卻被京東商城告知活動只針對“終端消費(fèi)者”，不能購買兩雙以上，購買兩雙以上到底是不是“終端消費(fèi)者”，接下來我們就一起來討論這個話題，以下有請北京朝陽律師事務(wù)所律師劉志宏以及我們節(jié)目的特約評論員中華工商時報總編室主任張力棟。

　　律師：合同已成立不能強(qiáng)制取消

　　主持人：京東商城打出了羊皮靴5塊錢的價格之后不少消費(fèi)者成功下了訂單并且付了款，京東商城網(wǎng)站上顯示訂單生成的，這是不是可以看做是雙方已經(jīng)訂立了一個買賣合同？

　　劉志宏：是的，這個已經(jīng)充分證明了雙方合同已經(jīng)被訂立而且已經(jīng)成立了合同。

　　主持人：網(wǎng)絡(luò)交易訂單方面有沒有明確的法律規(guī)定，什么樣的情況可以確認(rèn)這個訂單是生成的應(yīng)該受到法律的保護(hù)？

　　劉志宏：雙方的行為是合同訂立的行為，在合同法規(guī)定就說是賣家可以先發(fā)出要約，買方可以進(jìn)行承諾，一旦承諾成立的時候，就是說生效的時候這個雙方的合同就成立了。那么現(xiàn)在根據(jù)像互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，在這方面雙方訂立的要約和承諾，我認(rèn)為購物網(wǎng)站只要把商品介紹了，把價格訂出來了，包括也可以限制一些條件，比如說限制買幾雙或者是什么數(shù)量方面這都沒有關(guān)系，但是當(dāng)這些條件已經(jīng)都限制完的時候，那么消費(fèi)者只要下了單這個就意味著是承諾的已經(jīng)生效，合同應(yīng)該是成立的。剛才您問到在網(wǎng)絡(luò)交易訂單方面這個方面有沒有對針對的要約和承諾具體的規(guī)定，目前只是一個比較粗略的規(guī)定，但是他也詳細(xì)的沒有針對的要約，什么算要約，什么情況算承諾成立，這方面并沒有，因為可能也是考慮到一個現(xiàn)實(shí)上的技術(shù)上的一些原因，比如說最簡單的一個問題，就是說今后證據(jù)的取得會不會有把握，不像書面的東西發(fā)出去了那邊可以收到，那邊再發(fā)過來這邊也可以收到，像這個尤其是網(wǎng)絡(luò)上面很多信息以及資料的保存都是由網(wǎng)站來負(fù)責(zé)的，如果說如果網(wǎng)站把記錄撤銷掉或者說給他滅失掉，所以具體的也沒有。

　　主持人：如果說合同成立的話像剛才劉律師你說的那樣，這個合同應(yīng)該是受法律保護(hù)的，商家是不是應(yīng)該履行合同有這個義務(wù)對吧？

　　劉志宏：而且是全面的履行合同。

　　主持人：但是第二天京東商城要求消費(fèi)者取消訂單這個做法合法嗎？

　　劉志宏：這樣是不對的，首先是屬于法律上規(guī)定的，雙方訂立完合同之后擅自的一方要變更合同的內(nèi)容，這個也不是說不允許，你要和對方協(xié)商去處理這個問題，如果說協(xié)商不一致的那么只能按照原來的合同去履行。

　　主持人：也就是說京東商城沒有權(quán)力單方面要求消費(fèi)者取消訂單，或者強(qiáng)制取消消費(fèi)者的訂單。

　　劉志宏：可以有這個權(quán)利去要求，但是要經(jīng)得對方的同意，但是它沒有權(quán)利強(qiáng)制的去取消。

　　專家：電話騷擾消費(fèi)者做法欠妥

　　主持人：消費(fèi)者明顯不答應(yīng)取消訂單，京東客戶使用的手段比較糟糕，是不斷的打電話騷擾對方直到消費(fèi)者答應(yīng)為止。力棟你怎么樣看待，京東商城對消費(fèi)者的做法？

　　張力棟：這個不斷的打電話這種行為其實(shí)已經(jīng)是涉嫌到騷擾客戶了，已經(jīng)是采用了威逼利誘的方式，這個方法實(shí)在是欠妥。而且如果消費(fèi)者叫真的話，這個行為有可能牽扯到司法的一些層面，而且作為一家大型的商業(yè)機(jī)構(gòu)采取這種做法，采取個案解決的這種辦法的話不利于整體的對于所有的消費(fèi)者解決這個問題，所以說我想這個京東的這種做法顯然是欠妥的。

　　主持人：你剛才談到了有可能還會牽扯到法律層面的一些問題，如果他不斷的電話騷擾消費(fèi)者的話，請劉律師給我們解讀一下怎么樣能夠，他騷擾到什么程度就有可能觸犯到相關(guān)的法律法規(guī)？

　　劉志宏：這主要是他達(dá)到了某種程度的時候才能構(gòu)成，因為騷擾這方面也是兩個層面，一個是屬于民事權(quán)利方面的，另外一個可以達(dá)到刑事方面的，但是像這種情況目前在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中能夠達(dá)到刑事層面的非常少，除非是極個別極端的情況，如果說達(dá)到了一定的嚴(yán)重的程度的時候，會受到刑事方面的追究，但是普遍一般都是在民事上，可是在民事方面這個方面能夠也最多是可以去主張一個民事賠償?shù)臋?quán)利，這里還要舉證有多少的損失，當(dāng)然主要還是更多的是精神方面的損失，也可以去提起民事訴訟去。

　　主持人：京東商城以5塊錢的價格來促銷羊皮靴當(dāng)時并沒有限量購買的任何的提示，但是當(dāng)消費(fèi)者大量購買之后京東商城卻提出購買不能超過兩雙，商家能不能在承諾或者是訂立合同之后再反悔或者是提出額外的限制條件，劉律師在法律上有沒有相關(guān)的限制？

　　劉志宏：這還是剛才談到的，這個屬于事后變更合同的內(nèi)容以及合同的條件，一定要爭得消費(fèi)者的同意才能變更。

　　專家：法律關(guān)系不受交易形式的約束

　　主持人：力棟你怎么樣看待京東商城事后反悔這件事情？

　　張力棟：其實(shí)剛才律師也講到，如果事后要反悔經(jīng)得對方的同意是行的，但是之前討論的很多案例都是事先沒有做好約定或者是約定不夠清晰而造成的困局，現(xiàn)在京東要提出在事情已經(jīng)下單了，然后之后你再提出這個額外的條件的話，這顯然是不行的，屬于單方面的違規(guī)。剛才我想補(bǔ)充一句，其實(shí)不管是任何一種形式，包括引用電子商務(wù)的形式，或者是在面對面的進(jìn)行交易的形式，無非是一種法律關(guān)系，這種法律關(guān)系不受交易形式的約束，所以無論是在網(wǎng)上還是在線下交易這種法律關(guān)系是不可更改的。

　　主持人：我們再來看京東商城事后提出購買不能超過兩雙鞋，原因是認(rèn)為訂購了兩雙以上就不是“終端消費(fèi)者”，京東商城這種想法到底有沒有道理，我們也聽到消費(fèi)者張先生跟我們說到了，他本人就訂購了大概是200雙，劉律師，也許有的消費(fèi)者訂的更多，我聽說還有400雙的，您對于這個購買以及京東商城的規(guī)定是不是“終端消費(fèi)者”的條件，您個人怎么看？

　　劉志宏：這個主要是兩方面，第一個就是這個單子往外發(fā)布的時候并沒有在上面注明或者是限制什么情況，而且像這種用語什么是“終端消費(fèi)者”多少數(shù)量以上是在他進(jìn)行向外要約的時候并沒有顯示這些，這是一方面。第二個就是說怎么樣去認(rèn)定如他所說的“終端消費(fèi)者”這個來認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是什么，因為雙方也沒有一個共同的標(biāo)準(zhǔn)，看起來現(xiàn)在只能說是京東說認(rèn)為你是終端就是終端，認(rèn)為你不是終端就不是終端，這個太隨意了。

　“終端消費(fèi)者”概念模糊

　　主持人：太隨意了是吧，那聽聽力棟你的意見。

　　張力棟：其實(shí)沒有終端消費(fèi)者，這個概念比較模糊。就是最終消費(fèi)這雙鞋的人是不是參與了購買，但是事實(shí)上由于京東擔(dān)心的是中間出現(xiàn)一些中間商就是轉(zhuǎn)手買賣者。但是也有一種情況，比如說我家里要這個鞋，但是我替他買，那你說我是不是最終的終端消費(fèi)者？我是購買者，其實(shí)這里有一個界定的清晰度的問題，當(dāng)然京東用這種方法作為一個借口或者說作為一個理由，理論上也是可以理解的，因為一個正常的消費(fèi)者不可能說我買幾百雙鞋，沒有這樣的需求，但是作為一個認(rèn)定性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)的話，數(shù)量是不能作為認(rèn)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)的。可以作為標(biāo)準(zhǔn)之一，但是絕對不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。剛才律師也講到是不是終端消費(fèi)者也不應(yīng)該由商家來進(jìn)行判斷，你是賣商品的做好你的銷售就可以了，你不能保證別人不搭車，這種搭車情況是很難免的。

　　主持人：我們再看一下現(xiàn)在京東商城的說法是如果商家認(rèn)定了對方不是終端客戶的話就不予發(fā)貨，劉律師你從法律的角度給我們說說如果商家認(rèn)定對方不是終端客戶，他有沒有權(quán)利最終不發(fā)貨？

　　劉志宏：京東商城如果由他來確認(rèn)這個消費(fèi)者不是一個終端客戶的話，這個我認(rèn)為也只是他自己不發(fā)貨的理由，這個還是屬于單方違約或者是單方毀約的一種行為。

　　司法程序需消費(fèi)者舉證損失

　　主持人：我再請教一下您，這個案子您認(rèn)為怎么解決？如果走司法程序的話法院有可能會怎么判？

　　劉志宏：京東商城還是應(yīng)該全面的忠實(shí)的按照消費(fèi)者所下的單來進(jìn)行履行自己的義務(wù)，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中也可能有很多的消費(fèi)者可能訂購的數(shù)量超出了他的準(zhǔn)備，比如說他原來的備貨不夠這么多數(shù)量了，可能會造成實(shí)際上的不能履行，甚至說還有一種情況本來就沒有備貨，只是可能作為宣傳或者是作為一種廣告效應(yīng)。如果實(shí)際不能履行的話那他只能是按照雙方這種合同這種情況來進(jìn)行賠償，消費(fèi)者這方面需要提出自己的損失，因為最后如果說他不能夠?qū)嶋H履行的話，法院也要根據(jù)消費(fèi)者提出的損失進(jìn)行賠償，那么前提是要消費(fèi)者舉證自己造成了有哪些損失，因為這些合同如果說最終歸于不能履行的時候，法院就要考慮到你的損失是多少要去填平損失。那么現(xiàn)在消費(fèi)者他是5塊錢下的單子要買這個鞋，如果這個鞋能給他了合同就履行完成了。如果說給他沒有這樣的貨物給他，那么只能給賠償，賠償?shù)臅r候也只能是按照合同法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等一些相關(guān)的規(guī)定來對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　各退一步，達(dá)成調(diào)解更現(xiàn)實(shí)

　　主持人：力棟你覺得這個案子如果說要解決的話，你認(rèn)為怎么解決更合理？剛才劉律師給我們談到了，如果走司法程序怎么樣，你有沒有其他的途徑走？

　　張力棟：從司法程序按履行合同的角度來說顯然是難度非常大的，因為這個商品的定價是遠(yuǎn)低于這個成本，或者遠(yuǎn)低于市場平均價格的僅僅促銷手段，只能采取第二條路就是調(diào)節(jié)，雙方的調(diào)節(jié)，既然京東的的確確是有一個漏項，在約定當(dāng)中是有漏項，沒有約定好購買的數(shù)字或者身份等等的，雙方應(yīng)該可以各退一步，如果真的是終端消費(fèi)者的話我想他們應(yīng)該能夠構(gòu)成理解商家的活動，但是我想可能商家也應(yīng)該理解消費(fèi)者來彌補(bǔ)他的一部分。所以對消費(fèi)者來說事實(shí)上已經(jīng)造成了時間和精力上的一種損失，我想是各退一步，最好是用調(diào)解方式。

　　“終端消費(fèi)者”界定難，商家應(yīng)做好風(fēng)險防范

　　主持人：能夠達(dá)到相互的諒解。我們怎么看待終端客戶或者是終端消費(fèi)者怎么樣來認(rèn)定他，劉律師你覺得在法律上有沒有一個專門的東西來針對這個來進(jìn)行解釋呢？

　　劉志宏：這個并沒有明確，包括這次這個京東商城提出的“終端消費(fèi)者”和終端客戶這個也是自己我覺得是一個自己創(chuàng)造的詞匯，一個術(shù)語，但是他的意思我們可以理解，就是他的意思你是不是真正的消費(fèi)者，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里面，他規(guī)定必須是作為真正的消費(fèi)者，購買這些商品是為自己的生活來需要的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里面不保護(hù)那些比如說買一個寫字臺，一般家里面買個一張兩張甚至房間大點(diǎn)的買四五張就夠了，一下子買了幾千張肯定法律會界定他就不是最終的消費(fèi)者的身份，那么在本案里面京東可能是這樣的意思，是否是終端消費(fèi)者，但是事后界定的時候是很不好界定，只能說在你出這個單，發(fā)布這個單子之前說限購多少臺就可以了，事后再界定這個的時候依據(jù)還是不足的。

　　主持人：力棟你怎么看待這個所謂的終端消費(fèi)者或者是終端客戶的一個界定？

　　張力棟：這個終端客戶的確是非常難以界定，因為這也是很難免出現(xiàn)的情況，所以我想商家應(yīng)該在事先有一個所有的商家事實(shí)上他們都有一套識別真假客戶的手段，京東在這次銷售的案子里面，沒有做到預(yù)防。我們知道很多藥店或者零售店都有說為了防止競爭對手，競爭對手會去以消費(fèi)為名義去打聽價格甚至是趁你優(yōu)惠或促銷價大量買入，這種情況都是有的，所以商家應(yīng)該有這樣一個準(zhǔn)備。還有就是特價甚至是超低價格，甚至是免費(fèi)的，都是促銷手段，使用的時候一定要謹(jǐn)慎，因為不計成本的話一定會給非終端消費(fèi)者提供一個可乘之機(jī)，所以作為商家來說這件事情應(yīng)該給他們一個足夠的風(fēng)險警示，對這種所謂的非終端消費(fèi)者是難免出現(xiàn)的，所以要對此做夠一定的風(fēng)險保留，做好防范。

　　商家須自律，誠信是根本

　　主持人：其實(shí)我們站在商家的角度來看我覺得他們也挺為難的，為什么這樣說？曾經(jīng)我們也報道過所謂納納購一分錢音箱事件，在這個事件當(dāng)中因為價值500多塊錢的名牌音箱在納納購的活動當(dāng)中只要一分錢，就和這次羊皮女靴一樣，市面上買五六百塊錢的一雙鞋只要5塊錢，也是出現(xiàn)消費(fèi)者大批量的訂購甚至是幾千臺的訂購，我想請教一下力棟怎么看待這樣大批量訂購的現(xiàn)象，消費(fèi)者到底是什么樣的心態(tài)，這種心態(tài)正常嗎？

　　張力棟：從消費(fèi)者下訂單的數(shù)量來看也是存在“撿著了”這種不是很健康的消費(fèi)心理，我想更多的還是從商家的角度去找問題，因為你電子商務(wù)的問題，之前講到了很多電子商務(wù)，以前聚焦是假貨包括是不正品問題，現(xiàn)在更多像納納購之后出現(xiàn)營銷手段上的問題，所以我想商家如果能夠做到自律，他自律的前提是認(rèn)識到這種誠信是生存之本，一旦消費(fèi)者認(rèn)識到你耍噱頭，或者說很惡意的噱頭，那他的損失是非常慘重的，其實(shí)之前已經(jīng)有很多的案例了，再一個我想從外部的監(jiān)管角度來說從技術(shù)的手段來進(jìn)行識別，并不是有很大的難度，所以我想這個還是要更多的從商家的角度，你不要提供那么多的可乘之機(jī)，這樣的麻煩和錯誤或者失誤就會少很多。

　　主持人：最近不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購網(wǎng)站的超低價促銷然后又出爾反爾的情況，你剛才也提到了，我們的商家在界定或者制定一些游戲規(guī)則的時候可能會有一些疏漏，所以造成了一些他們可能也預(yù)想不到的一些麻煩，我們的節(jié)目當(dāng)中也曾經(jīng)對這樣的現(xiàn)象多次的報道過，你怎么樣看待這樣的現(xiàn)象，為什么這種現(xiàn)象層出不窮，對這種現(xiàn)象到底應(yīng)該怎么處理？

　　張力棟：從我的角度來說還是提高一個誠信問題，還有就是在制定你營銷手段時候的技術(shù)問題，技術(shù)細(xì)節(jié)都應(yīng)該想到。而我們之前出現(xiàn)面對的這些案例很多都是常識性的，比如說一分錢對應(yīng)500塊錢，或者5塊錢對應(yīng)非常好的羊皮皮靴子，這顯然是不對等的關(guān)系，那么它做為促銷是可以成立的，但是你毫無限制的進(jìn)行大批量出售的話，顯然商家就缺少了常識，缺少常識的背景之下你給消費(fèi)者提供了那么多可乘之機(jī)，或者可以利用的機(jī)會，難免會有一些惡意消費(fèi)或者說其他的非消費(fèi)者的情況出現(xiàn)。所以我想作為商家來說更多還是要事先杜絕，把技術(shù)漏洞給補(bǔ)上，更多的吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的前提下做好你的營銷。