新買的空調(diào)還沒(méi)用過(guò)就不能制冷

　　去年5月，顧女士打算給新房配一套中央空調(diào)，剛好杭州大度樓宇設(shè)備有限公司在顧女士家的小區(qū)做空調(diào)宣傳，于是她就花8350元訂了一套松下的中央空調(diào)(包括一臺(tái)室內(nèi)機(jī)和一臺(tái)室外機(jī))。

　　去年年底空調(diào)安裝時(shí)，工作人員只調(diào)試了空調(diào)的制熱效果，并沒(méi)有測(cè)試制冷效果。今年6月，氣溫逐漸升高，顧女士使用空調(diào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法制冷。7月3日，顧女士打電話向杭州大度樓宇設(shè)備有限公司反映了這一情況。當(dāng)天下午，工作人員就上門來(lái)檢查空調(diào)。

　　顧女士說(shuō)：“工作人員檢查空調(diào)后，只是說(shuō)空調(diào)壞了，但沒(méi)有提出任何解決方案。第二天，我再次聯(lián)系售后部，接線員表示會(huì)把情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，并會(huì)和我聯(lián)系。但我一直等到7月8日，也沒(méi)有等到任何回復(fù)。”

　　經(jīng)銷商同意換機(jī)并重新計(jì)算保修期

　　7月8日下午，記者聯(lián)系了杭州大度樓宇設(shè)備有限公司。售后部的曾小姐說(shuō)：“顧女士的空調(diào)我們一直在幫她想辦法�？照{(diào)的兩個(gè)部件壞了，但更換的新部件卻一直沒(méi)貨，所以我們沒(méi)有馬上通知她，本來(lái)打算等找到新部件后再和她聯(lián)系的。今天已經(jīng)找到其中一個(gè)部件，但另一個(gè)部件現(xiàn)在全國(guó)都沒(méi)貨。稍后我會(huì)向顧女士解釋，并協(xié)商解決方案。”

　　隨后，顧女士致電記者，“大度公司的售后工作人員剛才已和我解釋過(guò)，但對(duì)于換空調(diào)部件的解決方案，我還是有點(diǎn)擔(dān)憂。雖然空調(diào)能保修3年，但現(xiàn)在第一次使用就出現(xiàn)了問(wèn)題，那如果等空調(diào)過(guò)保后，更換的部件又出問(wèn)題，我該怎么辦呢?所以我提出能否直接換一套新的中央空調(diào)，售后員表示要等請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，才能給我答復(fù)。”

　　隨后，記者再次聯(lián)系了曾小姐，對(duì)方表示，換空調(diào)有一定的流程，需要銷售部來(lái)處理，所以過(guò)幾天，會(huì)有處理此事的工作人員再和顧女士聯(lián)系。

　　7月14日，顧女士致電記者說(shuō)：“杭州大度樓宇設(shè)備有限公司已經(jīng)同意給我換一套新的中央空調(diào)，但因?yàn)槲壹依锸覂?nèi)機(jī)是做在吊頂里面的，所以現(xiàn)在只能更換室外機(jī)。同時(shí)，我提出最好能重新計(jì)算保修時(shí)間，售后工作人員表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能給我答復(fù)。”

　　上周五，杭州大度樓宇設(shè)備有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人彭經(jīng)理表示，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意換機(jī)，并從今年7月起重新計(jì)算保修期，雙休日就會(huì)上門幫顧女士安裝新機(jī)。