導(dǎo)讀僅僅運(yùn)營(yíng)了三個(gè)月以后，高朋就已經(jīng)在全國(guó)開辟了近130家分站，共有員工3000余人，別人一年走完的路，高朋用三個(gè)月走完了，然而高朋也在超速發(fā)展中遭遇到成長(zhǎng)的煩惱，并為此付出了代價(jià)。
7月13日消息，從去年開始，團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon就一直暴露著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的向往，各種消息也是撲朔迷離。直到今年3月16日，這一切的謎底才有了答案，Groupon、騰訊以及云峰基金三家出資成立高朋網(wǎng)。從上線開始，高朋一直就在媒體的聚光燈下。僅僅運(yùn)營(yíng)了三個(gè)月以后，高朋就已經(jīng)在全國(guó)開辟了近130家分站，共有員工3000余人，別人一年走完的路，高朋用三個(gè)月走完了，然而高朋也在超速發(fā)展中遭遇到成長(zhǎng)的煩惱，并為此付出了代價(jià)。
用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去做一個(gè)3000人的公司
李明（化名）在今年2月份的時(shí)候還是高朋的一名普通銷售員，他是高朋最早的的一批員工。他自己介紹說(shuō)，他已經(jīng)換過(guò)3個(gè)辦公地點(diǎn)，就是到了最后呼家樓附近的寫字樓以后，他也換過(guò)四五個(gè)工位了。他說(shuō)他總是感到身邊的人越來(lái)越多，原本好不容易熟識(shí)的同事，在換工位的時(shí)候，又換了陌生人。
但是他很喜歡高朋沒(méi)有隔斷的辦公環(huán)境，你很容易和你身邊的人打成一片，大家有什么事情就在辦公位上開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。“你進(jìn)入高朋辦公室的時(shí)候，你不會(huì)覺得這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，更像是一個(gè)集會(huì)，大家都在討論著，討論今天團(tuán)購(gòu)的數(shù)據(jù)，明天團(tuán)購(gòu)的安排”。作為高朋中級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)人，歐陽(yáng)云這么形容高朋，“我們?cè)诟吲笫菦](méi)有上下級(jí)概念的，每個(gè)人都是CEO。”
在3月份上線時(shí)，高朋還僅僅有200多位員工，而到我們拜訪高朋的時(shí)候，高朋已經(jīng)有超過(guò)3000名的員工，對(duì)于人員的擴(kuò)展，感受最深的是負(fù)責(zé)招聘的面試專員，他說(shuō)他最瘋狂的時(shí)候，一天通知了200多人來(lái)面試，而瘋狂面試之后，第二天他嗓子已經(jīng)疼的不能再說(shuō)話了，他自己說(shuō)“再也不敢這么安排面試了”。
大量的員工進(jìn)入以后，如何讓這些人迅速的認(rèn)同高朋的企業(yè)文化呢？歐陽(yáng)云一直在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，高朋每個(gè)人都是CEO，高朋的信譽(yù)就是你的信譽(yù)，高朋的責(zé)任就是你的責(zé)任。但如同所有發(fā)展中的企業(yè)一樣，不是所有員工都能把公司的責(zé)任和信譽(yù)扛在自己的肩上，在今年5月，高朋抽取iPhone4的一次活動(dòng)中，暴露出嚴(yán)重的問(wèn)題。5月4日下午2點(diǎn)左右，高朋團(tuán)購(gòu)?fù)瑫r(shí)在新浪和騰訊的官方微博上發(fā)布了一條關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)微博贏取白色iPhone 4”的活動(dòng)微博，宣布將從轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲中抽取兩位獲得白色iPhone4手機(jī)，活動(dòng)一出，此微博迅速得到轉(zhuǎn)發(fā)，高朋團(tuán)購(gòu)的粉絲數(shù)量也大幅提升，高朋的新浪官方微博被轉(zhuǎn)發(fā)11萬(wàn)余次之多。5月10日下午3點(diǎn)12分，高朋團(tuán)購(gòu)公布了中獎(jiǎng)的兩位網(wǎng)友“lexieyuanyuan”和“nifengfeixiang86”。但是隨后有網(wǎng)友質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)人肉搜索，中獎(jiǎng)的兩人是高朋員工。
歐陽(yáng)云無(wú)論如何也想不到會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，當(dāng)有記者打電話求證的時(shí)候，他出于對(duì)自己?jiǎn)T工的信任否認(rèn)會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。隨后，高朋宣布了調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的員工和副總裁被辭退。
網(wǎng)站抽獎(jiǎng)作假被質(zhì)疑在中國(guó)絕不是第一次，但高朋卻幾乎是唯一一個(gè)公開承認(rèn)錯(cuò)誤的網(wǎng)站。如果高調(diào)的發(fā)布聲明，難道不擔(dān)心這件事情的負(fù)面影響被二次擴(kuò)大？歐陽(yáng)云在談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)，我覺得我們需要給公眾一個(gè)交代，做錯(cuò)了就要為此付出代價(jià)。
歐陽(yáng)云坦言，感謝并且一直歡迎媒體朋友對(duì)高朋的監(jiān)督。
高朋是否能夠打破怪圈
開放、平等、高效和責(zé)任，這是高朋公司希望每一位員工認(rèn)同的企業(yè)文化。其中高效是來(lái)之團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，而高朋也希望他能發(fā)揮中西合璧的威力。從上線伊始，高朋就強(qiáng)調(diào)它借鑒了很多Groupon全球的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，然而這一點(diǎn)，卻遭到很多中國(guó)同行的攻擊 。
在2月底，TechWeb網(wǎng)站舉辦的一次行業(yè)聚會(huì)上，拉手網(wǎng)的吳波明確說(shuō)了一句話，“他們?cè)趺磥?lái)的，我讓他們?cè)趺椿厝ィ⑶矣幸惶煳疫�會(huì)去美國(guó)搶你們的飯碗。”拉手在中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中一直都走在前列。
2008年11月，Groupon在美國(guó)創(chuàng)立，以一種新的商業(yè)模式，以超低的折扣每天推出一款商品吸引了大量的用戶。和以往一樣，每當(dāng)國(guó)外有一個(gè)新的模式走紅，國(guó)內(nèi)必然會(huì)出現(xiàn)克隆者，但這次克隆來(lái)的卻格外迅猛。從2010年3月，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)之后，團(tuán)購(gòu)這個(gè)領(lǐng)域迅速被染成一片紅海，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的戰(zhàn)斗被人稱呼做“千團(tuán)大戰(zhàn)”，而據(jù)一份調(diào)查的數(shù)據(jù)稱，截止到今年6月，全國(guó)共有5000余家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其中領(lǐng)先的諸如美團(tuán)、拉手、滿座等皆在去年就已經(jīng)建立。高朋正式上線的日期是2011年3月16日，整整晚了一年。
并且有一個(gè)不可忽視的現(xiàn)實(shí)，尚無(wú)一家外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)獲得成功，這被稱作中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)怪圈。歐陽(yáng)云對(duì)這個(gè)“怪圈”并沒(méi)有太大的壓力，他說(shuō)，以往外國(guó)企業(yè)不成功原因無(wú)外乎不了解中國(guó)市場(chǎng)，還有一個(gè)根本上的原因是，中國(guó)分部做的任何重大決定都要總部來(lái)拍板，而高朋不存在這個(gè)情況，高朋不是Groupon中國(guó)公司，而是一個(gè)真正的本土公司，任何決定我們自己就能做主。
在高朋辦公室，你每隔一段時(shí)間就能看到一個(gè)金發(fā)碧眼的外國(guó)人從你身邊走過(guò)。也許歐陽(yáng)云并不需要把決定繞地球一周，但是否如同媒體傳聞的那樣，大量的外籍員工把持著高朋各個(gè)重要的部門？對(duì)此，歐陽(yáng)在接受Techweb采訪時(shí)表示，高朋聘用的外籍員工不到公司總?cè)藬?shù)的10%，其中還有很多非中國(guó)國(guó)籍的華裔人士。
長(zhǎng)跑短跑
有人這么評(píng)價(jià)中國(guó)的團(tuán)購(gòu)之戰(zhàn)，“本來(lái)大家以為這是一場(chǎng)短跑，沒(méi)想到最后變成一場(chǎng)長(zhǎng)跑”。早在2010年底，市場(chǎng)還不斷出現(xiàn)新團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候，拉手網(wǎng)的創(chuàng)始人吳波就對(duì)外說(shuō)“明年會(huì)淘汰一大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，會(huì)形成3、4家的壟斷企業(yè)。”2011年過(guò)去了一半，這個(gè)預(yù)言沒(méi)有任何實(shí)現(xiàn)的跡象。
歐陽(yáng)云當(dāng)然很希望這是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，否則他還沒(méi)有起跑，別人就已經(jīng)決出勝負(fù)了。他說(shuō)，“市場(chǎng)原沒(méi)有達(dá)到飽和，每個(gè)月新進(jìn)入的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還在300家左右，北京上萬(wàn)家餐飲企業(yè)，嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)也只有千余家。”
起跑整整晚了一年，高朋是以沖刺的速度在進(jìn)行起跑。從3月16日上線后，截止到6月底，高朋已經(jīng)開設(shè)近130家分站，甚至包括了吳江這種人口不到百萬(wàn)規(guī)模的城市。高朋的總員工數(shù)量也從上線之初的300余人發(fā)展到了3000余人。據(jù)高朋內(nèi)部員工透露，高朋最開始擴(kuò)展到新城市的時(shí)候，是從Groupon總部派遣的管理人員直接指派擔(dān)任城市業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。雖然是外籍管理人員分管城市，但高朋的“老外”還是比較了解本地市場(chǎng)，據(jù)說(shuō)，他們很重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也會(huì)和大家一起唱歌喝酒見客戶，并不感覺很陌生，對(duì)于具體業(yè)務(wù)插手也不多，只負(fù)責(zé)和總部聯(lián)絡(luò)以及協(xié)調(diào)各個(gè)部門整體運(yùn)作。
業(yè)務(wù)拓展到了具體城市以后，高朋最開始進(jìn)行的就是招聘，目前，高朋省會(huì)級(jí)二線城市的人員規(guī)模都已經(jīng)在50人左右，在籌備期如此之短的時(shí)間內(nèi)，高朋是不是采取了整體挖人的方法來(lái)組建團(tuán)隊(duì)呢？高朋內(nèi)部人員說(shuō)，在分站的人員配備上，高朋從其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跳槽過(guò)來(lái)的人為整體員工數(shù)量的5%左右，更多的人來(lái)之熟悉本地商戶的其他行業(yè)的從業(yè)人員，這一點(diǎn)信息和以往風(fēng)傳高朋高薪挖人的做法有很大出入。
高朋在進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，最開始接觸的項(xiàng)目都堅(jiān)持要求商戶上交銷售額的50%的金額作為高朋的傭金。這個(gè)比例相對(duì)于很多網(wǎng)站對(duì)于優(yōu)質(zhì)商戶采取平進(jìn)平出的做法，甚至賠本銷售的做法有很大的出入。而目前，高朋早已經(jīng)放棄這個(gè)分成比例，而是具體項(xiàng)目有具體比例，每個(gè)城市只要保持在一個(gè)整體的利潤(rùn)水平即可。但是高朋堅(jiān)持不預(yù)付銷售款，并且付款周期非常長(zhǎng)，這點(diǎn)也造成商戶在一定程度上的不滿意，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)商戶方面也處于下風(fēng)。但也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，高朋的資金安全方面也有很大的保障。
除了銷售比例不再堅(jiān)持50%的高傭金外，高朋和也不再堅(jiān)持Groupon在美國(guó)一天一單的團(tuán)購(gòu)模式，入鄉(xiāng)隨俗的改為了一天多單。但是目前的頁(yè)面呈現(xiàn)仍然是一個(gè)主單，其他為附單。并且內(nèi)部消息說(shuō)，上個(gè)月高朋把原本在中國(guó)香港的服務(wù)器遷移到了大陸，使網(wǎng)站訪問(wèn)速度得到了很大提升。
問(wèn)題伴隨成長(zhǎng)
前幾天，媒體風(fēng)傳高朋進(jìn)行了內(nèi)部裁員，裁員比例高達(dá)30%，并且將運(yùn)營(yíng)權(quán)移交給騰訊管理。歐陽(yáng)云隨后否認(rèn)這一說(shuō)法，創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)在微博評(píng)論說(shuō)，“懷疑任何高朋的“內(nèi)幕”，想造它謠的沒(méi)有3000也有2000家吧!”隨后是一個(gè)偷笑的表情。
是不是媒體盯住高朋不放呢？從抽獎(jiǎng)被爆作假，隨后出現(xiàn)懷疑為團(tuán)購(gòu)二手貨，前不久又有商戶宣布取消團(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目，直到被傳裁員。業(yè)務(wù)上的問(wèn)題加上媒體的圍攻，使高朋的負(fù)面形象一次又一次地被放大。
實(shí)際上，很多參加過(guò)高朋團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者都感到失望，尤其是購(gòu)買實(shí)物的消費(fèi)者。高朋的發(fā)貨速度實(shí)在是太慢了，筆者在半個(gè)月前參加的一期高朋團(tuán)購(gòu)，直到目前還沒(méi)有收到貨物，這與其他家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站5天左右的送貨速度有明顯的差距。并且面對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的大量投訴，高朋的售后部門也面臨疲于應(yīng)付的局面。
什么原因造成了高朋如此的境地？我們通過(guò)一名高朋的工作人員了解到，在高朋上個(gè)月的業(yè)績(jī)中，很多城市的銷售額翻了5、6倍。有了解高朋情況的朋友說(shuō)，高朋目前是銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)非�？�，合作商戶也非常多，但是其他方面明顯落后于銷售部門。也因?yàn)殇N售人員擴(kuò)展太快，以往高朋銷售人員以區(qū)域劃分，目前這個(gè)劃分也越來(lái)越不明晰，搶單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我們?cè)陔S后對(duì)高朋內(nèi)部人員的采訪中了解到，目前高朋對(duì)商戶資質(zhì)審核、對(duì)銷售情況預(yù)期的管理非常嚴(yán)格，甚至經(jīng)常有談下來(lái)的單子被駁回的情況。
歐陽(yáng)云在談到如何解決這些問(wèn)題的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)高朋已經(jīng)加大對(duì)商戶的資質(zhì)審核，商品的情況核實(shí)，并且要加大投入進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。雖然是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，但這明顯是一場(chǎng)要用短跑的速度才能完成的比賽。高朋不顧一起的起跑，帶來(lái)了很多負(fù)面的后果，就像剛剛通車的京滬高鐵一樣，雖然速度實(shí)現(xiàn)了，但是沿途的配套還不完善。
高朋如何才能跑贏這一場(chǎng)長(zhǎng)跑，不只是有速度和誠(chéng)懇的態(tài)度就能夠解決的。伴隨高朋的成長(zhǎng)，可以預(yù)知的是：煩惱還將不斷衍生。這對(duì)歐陽(yáng)云和年輕的高朋來(lái)講，無(wú)論如何都無(wú)法逃避。
