【搜狐IT消息】北京時(shí)間6月17消息，最近，幾封Groupon前員工的郵件曝光，它讓人一窺Groupon的企業(yè)文化。不過(guò)要注意的是郵件盡管來(lái)自內(nèi)部人士，卻只代表個(gè)人觀點(diǎn)。從行文上看，它相當(dāng)公允，需要讀者斟酌。

　　郵件是匿名的，Groupon前員工說(shuō)：”我沒(méi)有任何理由偽造什么，我只是讓大家被宣傳洗腦前搞清自己會(huì)面臨什么。”

　　郵件有一些要點(diǎn)：

　　1、一些銷(xiāo)售代表關(guān)心商人，還有一些則討厭商人。

　　2、一些銷(xiāo)售代表只關(guān)心傭金，對(duì)于銷(xiāo)售了多少東西不在意。當(dāng)商人不滿時(shí)，Groupon會(huì)及時(shí)處理。

　　3、鼓勵(lì)消費(fèi)人員極力榨取企業(yè)利潤(rùn)。

　　4、最后時(shí)刻修改交易是平常的。

　　5、前員工建議小企業(yè)自己管理銷(xiāo)售數(shù)字。

　　郵件一：客戶不滿天天有

　　Groupon銷(xiāo)售員和其它企業(yè)的銷(xiāo)售一樣，有好也有壞，一些人關(guān)心合作商人，一些人只關(guān)心傭金，不顧商人的成本。

　　商人的不滿是非常常見(jiàn)的，每天都會(huì)發(fā)生。許多時(shí)候，商人因?yàn)闊o(wú)法掌握最終的流量而不滿，處理變動(dòng)的上限交易（大多是因?yàn)樗鼘?duì)銷(xiāo)售員有利，不必超過(guò)它，通過(guò)低價(jià)攬客，銷(xiāo)售員建議企業(yè)銷(xiāo)售更多的團(tuán)購(gòu)品，這導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法估計(jì)銷(xiāo)售量。）條款變更也帶來(lái)許多問(wèn)題，因?yàn)樯倘耸前凑?ldquo;Who’s Who”模式來(lái)銷(xiāo)售的，他們會(huì)被迫同意本不喜歡的條款。

　　在許多許多案例中，銷(xiāo)售員說(shuō)商人愚蠢、討厭，易變的客戶是工作的一部分。當(dāng)然，只是分人如此。真正的問(wèn)題則是企業(yè)關(guān)心業(yè)務(wù)，而銷(xiāo)售員關(guān)心盈虧。

　　并不是說(shuō)Groupon滿是邪惡資本家，不是的。那里有許多好人，有才華，正直。不過(guò)Groupon鼓勵(lì)銷(xiāo)售員盡可能壓榨企業(yè)，對(duì)于商戶自身來(lái)說(shuō)則很容易導(dǎo)致災(zāi)難。許多時(shí)候，我的意思是每一天，許多企業(yè)會(huì)緊急修改交易上限，因?yàn)閿?shù)量無(wú)法處理，等等。我有些不解，為何企業(yè)不提前討論此事，它們可能是不想交易被拒。等待的企業(yè)數(shù)量極為龐大，要真正進(jìn)行一宗交易往往要花幾個(gè)月。

　　運(yùn)行團(tuán)購(gòu)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么，企業(yè)想看看，它很能打動(dòng)人心，每個(gè)企業(yè)主都會(huì)為自己的業(yè)務(wù)作出最好的決策。有時(shí)，只有交易好是真的，這才意識(shí)到……接下來(lái)后就已經(jīng)不言而喻了。

　　隨著員工的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)就成了問(wèn)題。按照我的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)問(wèn)題上，Grouopon內(nèi)部的情況有點(diǎn)像炸彈桶。內(nèi)部處理事情的方式存在許多不和諧之處，因?yàn)?mdash;—可以預(yù)言和理解——企業(yè)運(yùn)行在沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人手中。

　　第二封郵件：小心不合格團(tuán)購(gòu)

　　我想補(bǔ)充一點(diǎn)，Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的確可以為企業(yè)服務(wù)，但是得企業(yè)自己張羅，在決定簽約前就確定運(yùn)營(yíng)數(shù)字。如果實(shí)際上對(duì)自己有財(cái)務(wù)好處，但是不被Groupon接受，就不應(yīng)該干。

　　坦白來(lái)說(shuō)，我個(gè)人從沒(méi)有進(jìn)行過(guò)欺騙式交易。一些非常有問(wèn)題的企業(yè)差點(diǎn)上線銷(xiāo)售，這種隱患有所擴(kuò)大。許多銷(xiāo)售員看起來(lái)凡是想團(tuán)購(gòu)的企業(yè)都能做，但審核卻存在問(wèn)題，在其它員工身上還會(huì)看到一些糟糕的企業(yè)正在交易。這類(lèi)交易大多時(shí)候在上線前就查出了，不過(guò)……不過(guò)買(mǎi)家要小心。

　　鑒于此，在正式運(yùn)營(yíng)后存在欺詐、很快關(guān)閉是完全可能的，畢竟在Groupon銷(xiāo)售員簽單后，公司沒(méi)有足夠的資源弄清它是否合法且值得運(yùn)營(yíng)。

　　核查事實(shí)的部門(mén)可能是最強(qiáng)大、最完整的部門(mén)，因?yàn)槊刻爝M(jìn)行的交易量遠(yuǎn)超人力，到達(dá)這兒的一切都簡(jiǎn)單。真的，這兒的速度相當(dāng)瘋狂。

　　它引發(fā)另一個(gè)問(wèn)題：Groupon客戶服務(wù)部門(mén)相當(dāng)糟糕，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在交易的方方面面，每天都有成千上萬(wàn)頭痛的事，銷(xiāo)售員的確盡了自己的最大能力來(lái)保證每個(gè)人高興。（夢(mèng)T）