劉先生告訴記者，4月27日他在24券上看到了一個“29.9元團購原價64元的清風(fēng)紙巾系列套裝”活動，每人限購4份。由于這家網(wǎng)站和清風(fēng)紙都比較有名，劉先生便很放心地團購了4份。記者在當時的團購網(wǎng)頁上看到，這次團購活動結(jié)束于5月3日，共有50078人購買，網(wǎng)站承諾產(chǎn)品下線后7個工作日內(nèi)發(fā)貨。

　　可是，到了5月中下旬劉先生仍未收到清風(fēng)紙，等來的卻是網(wǎng)站的兩個電話和一條短信，客服人員在對延遲發(fā)貨表示道歉的同時承諾，商品已發(fā)貨，月底前即可收到。可是，又過了10天，劉先生還沒收到。6月6日，他撥打了網(wǎng)站電話，客服人員二話沒說就表示要為他退貨。劉先生很納悶，也很不滿意，便投訴到工商部門。海淀工商部門的工作人員告訴他，最近很多消費者都在投訴同一問題。

　　今天上午，記者聯(lián)系到24券，該網(wǎng)站媒介專員表示，5月25日曾向消費者發(fā)了一份說明：由于發(fā)現(xiàn)紙巾有質(zhì)量問題，24券要求供應(yīng)商重新備貨。24券承諾，清風(fēng)廠家已于5月20日前完成全部發(fā)貨工作，24券將向參加此次團購的每位消費者發(fā)送20元代金禮券。但是，消費者為何至今仍未收到清風(fēng)紙以及客服人員說的退款問題，這位媒介專員表示尚不清楚。 （記者于海波）