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(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年6月3日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到鄒小姐的投訴。鄒小姐稱(chēng)，京東商城涉嫌虛假宣傳。
鄒小姐告訴我中心，她在6月2日晚上11點(diǎn)左右看見(jiàn)京東商城網(wǎng)站上有TCL電視機(jī)搶購(gòu)活動(dòng)，于是鄒小姐拍下一款電視機(jī)，訂單號(hào)為59031611，貨品編號(hào)為310768。因?yàn)榫〇|要求在24小時(shí)內(nèi)付款，于是鄒小姐當(dāng)晚就把錢(qián)匯出。
6月3日早鄒小姐在看貨品情況是依然顯示該產(chǎn)品有貨。但之后與京東再聯(lián)系時(shí)，鄒小姐被告知貨已經(jīng)沒(méi)有了。鄒小姐向京東方面提出TCL電視并沒(méi)有停產(chǎn)，因此應(yīng)該可以再進(jìn)貨。京東方面直接回答說(shuō)不會(huì)再進(jìn)貨了。
鄒小姐表示，京東的這種回答不責(zé)任，因?yàn)橛唵纬晒Ω犊罹捅硎绢櫩团c京東商城的購(gòu)物合同成功并且成立了，京東應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)而不是簡(jiǎn)單的回答“不再進(jìn)貨了”來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者。另外鄒小姐表示因她非常中意這款電視機(jī)，因此京東方面如果給她換不同的顏色的同款貨品她也是可以接受的。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心于6月3日下午通過(guò)京東客服熱線(xiàn)400-606-5500了解了情況�？头忉屨f(shuō)，因?yàn)槭翘貎r(jià)商品，搶購(gòu)的人比較多，出現(xiàn)沒(méi)貨是有可能的。就不再進(jìn)貨的問(wèn)題客服表示京東方面會(huì)馬上與鄒小姐取得聯(lián)系。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退換貨問(wèn)題、以次充好現(xiàn)象、虛假宣傳和出售假冒偽劣商品等方面問(wèn)題。
作為商家方面應(yīng)該秉持：誠(chéng)信是保持商家盈利、維護(hù)商家形象的最基本點(diǎn)，要長(zhǎng)久發(fā)展就要切實(shí)從消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)。
作為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可將銷(xiāo)售者做出的商品描述或者承諾，如宣傳、廣告等，進(jìn)行保存，交易時(shí)，最好能將交易記錄等相關(guān)材料一并保存，以作為維權(quán)時(shí)的有利證據(jù)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 見(jiàn)習(xí)編輯 遠(yuǎn)非) |
