(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年6月2日，由中國電子商務(wù)研究中心和比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315)接到網(wǎng)友廖先生投訴稱，京東商城(http://www.360buy.com/)在商品配送區(qū)域范圍內(nèi)拒絕免費(fèi)配送。

　　京東商城(http://www.360buy.com/)

　　5月30日，廖先生在京東商場購買三星液晶電視，下單前曾致電京東客服咨詢大家電的配送問題，京東客服表示廖先生所在的成都郊區(qū)屬于免費(fèi)配送范圍，廖先生隨即下單購買。

　　6月2日，廖先生收到物流電話稱，因廖先生家不在成都主城區(qū)不能免費(fèi)配送。廖先生對(duì)此表示疑惑，再次致電京東客服，被告知廖先生購買的三星液晶電視屬于大家電，且超出物流公司配送范圍，故不能免費(fèi)配送。廖先生對(duì)京東客服兩次不同的說辭表示不解，并對(duì)京東商城需消費(fèi)者自己聯(lián)系物流公司并承擔(dān)路費(fèi)的行為不能接受。

　　中國電子商務(wù)研究中心工作人員就廖先生投訴的情況，連線京東400-616-5500熱線，京東客服表示：“京東大家電的免費(fèi)配送，現(xiàn)在主要還限于一線城市的市區(qū)，并且還要視消費(fèi)者下訂單后，分配的物流公司的物流情況而定。”對(duì)京東客服的解釋，廖先生表示，京東商場選擇哪家物流是京東的權(quán)利，但是應(yīng)該保證商品免費(fèi)配送到家。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心了解，物流跟不上訂單的速度的尷尬，在B2C商場自建物流后有所緩解，京東、凡客誠品、蘇寧、樂淘的自建物流在一定程度上突破了網(wǎng)購的局限。商場自建物流同時(shí)也還存在一些問題，如京東自營配送地區(qū)的覆蓋城市有限，不能滿足多數(shù)二三線城市的消費(fèi)者的需求。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 見習(xí)編輯 筱萍）