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近日，一位陳姓先生反映，他在糯米網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)“糯米券”去團(tuán)購(gòu)相框，但在有效期截止前，網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行提醒，“糯米券”悄然失效了。
在反映情況時(shí)，陳先生認(rèn)為，糯米網(wǎng)應(yīng)該在“糯米券”失效前主動(dòng)提醒他，那樣，他也不至于因?yàn)楣ぷ髅ψ屢鸦ㄥX(qián)買(mǎi)下的“糯米券”失效。相對(duì)讓他慶幸的是，他的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用只有17.5元，“如果是1750元，也可能沒(méi)有了。”陳先生說(shuō)，他后來(lái)跟糯米網(wǎng)溝通過(guò)多次，都沒(méi)有什么效果。
糯米網(wǎng)表示，陳先生當(dāng)初確實(shí)在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了17.5元的“糯米券”，不過(guò)，“糯米券”悄然失效，責(zé)任不在網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站當(dāng)初與陳先生達(dá)成交易意向時(shí)，網(wǎng)站在有關(guān)協(xié)議里進(jìn)行過(guò)提醒，提醒中的重要一條就是要顧客注意“糯米券”的有效期。對(duì)于顧客要求的失效前提醒，糯米網(wǎng)有關(guān)工作人員解釋?zhuān)W(wǎng)站在協(xié)議中提醒過(guò)后沒(méi)有再進(jìn)一步進(jìn)行提醒的必要，不過(guò)事情發(fā)生后，他們以后會(huì)注意加強(qiáng)與顧客交流。
“未消費(fèi)不退款” 對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)幾乎是一個(gè)業(yè)內(nèi)慣例，這種不成文的規(guī)則，原本未引發(fā)太多的關(guān)注和質(zhì)疑。直至2010年10月，團(tuán)寶網(wǎng)推出“隨時(shí)退”措施以后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)借“未消費(fèi)不退款”賺取沉淀資金的問(wèn)題才得以暴露。
有業(yè)內(nèi)人士介紹，在不同的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中，這種“未消費(fèi)資金”的比例占10%-40%，盡管多數(shù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)在談及“未消費(fèi)資金”時(shí)都強(qiáng)調(diào)其占比很低，可這部分沉淀資金還是成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一部分收入來(lái)源。
美團(tuán)網(wǎng)CEO王興曾透露，一些用戶(hù)過(guò)期沒(méi)有消費(fèi)的沉淀資金目前已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)收入的一部分，并且已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。美團(tuán)網(wǎng)去年的未消費(fèi)資金達(dá)到5%，而一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未消費(fèi)沉淀資金甚至達(dá)到過(guò)四成，這部分資金就會(huì)變成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收入。
來(lái)源：新華網(wǎng) |
