5月25日，王女士拿著“好想你”超特級1618禮盒棗來到大河健康網(wǎng)，稱準備吃這個棗的時候，發(fā)現(xiàn)兩個包裝袋子里面的小包裝棗有一半都發(fā)霉了，當即，王女士給“好想你”棗業(yè)服務熱線打了電話，客戶人員稱，讓王女士到所購買的店里面調(diào)換一盒就行了，而王女士稱，這盒棗是2011年1月份生產(chǎn)的，保質(zhì)期為9個月，目前才過4個月，棗就發(fā)霉了，王女士想知道是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果？但是客服人員并不能給他一個解釋，只是稱讓他們在那個店里面買的去那個店更換。

    王女士稱，“好想你”棗是河南的一個名牌，消費者幾百元買的超特級棗，發(fā)霉了，為啥不能給她一個說法呢？為啥不能上門給鑒定一下這盒棗到底出了什么問題呢？

    對此，記者撥通了“好想你”棗的客服熱線，客服人員同樣稱讓消費者到所購買的店更換，記者稱，消費者想知道是什么原因?qū)е铝税l(fā)霉，同時想知道，如何鑒別這盒棗的真?zhèn)�，客服人員稱給領(lǐng)導匯報才能給記者答復。

    當天下午，“好想你”棗業(yè)法務部馬先生給記者答復稱，出現(xiàn)發(fā)霉狀況有可能是儲存不當所致，“好想你”棗在包裝上已經(jīng)提示消費者要低溫儲存。

    記者隨即看了包裝說明，包裝上確實說了要求低溫儲存，但是沒有具體說多少度的范圍內(nèi)儲存。對此，記者詢問了王女士，王女士稱，這個棗的出廠日期是2011年1月6日，正值隆冬臘月，而1月到5月期間，天氣一直都不熱，我們是正常在家里面陰涼的地方儲存的，這已經(jīng)很低溫了，而如今包裝完好，怎么會發(fā)霉呢？

    記者又問“好想你”棗業(yè)法務部的馬先生，有沒有可能是包裝的問題，或者棗本身有問題所致，馬先生稱，也有可能是包裝的問題，而對棗的質(zhì)量問題，馬先生稱，棗沒有問題，生產(chǎn)很規(guī)范。

    隨即，記者說明了消費者的要求，想讓廠家過來鑒定一下，一是看什么原因?qū)е碌陌l(fā)霉問題，二是也鑒定一下真假。

    馬先生稱，下午就會通知附近的銷售點來報社看一下相關(guān)情況，給消費者一個答復。

    截止記者發(fā)稿，距離采訪廠家已經(jīng)一天了，“好想你”棗業(yè)一直沒有給消費者和記者一個答復。期間記者繼續(xù)撥打了“好想你“棗業(yè)的法務部馬先生的電話，他沒有接聽記者電話。

    “好想你“棗業(yè)發(fā)霉的棗到底是怎么回事，記者將繼續(xù)跟蹤。

    在此，記者提醒消費者，如果再發(fā)現(xiàn)類似問題，請及時給廠家聯(lián)系或者聯(lián)系本網(wǎng)（037165795966），我們將及時給相關(guān)部門通報相關(guān)食品安全及食品健康情況。