新手機(jī)驚現(xiàn)諸多使用痕跡

　　據(jù)王先生介紹，他于2011年4月11日在京東商城購(gòu)買了一款多普達(dá)S900C手機(jī)，并于4月14日收到貨物，然而拆開后發(fā)現(xiàn)的諸多痕跡令王先生懷疑機(jī)器是否為新機(jī)。手機(jī)插卡槽有明顯劃痕并且電池觸點(diǎn)處也有多次使用過的痕跡，手機(jī)屏幕的左端和右端有不平的現(xiàn)象，且說明書第15—18頁有被撕毀痕跡。此外，電池在充滿電的情況下，日常接打電話便會(huì)在一天內(nèi)耗盡電量。

　　鑒于以上疑點(diǎn)，王先生于4月16日在網(wǎng)上向京東商城投訴，在多次交涉后，京東商城提出以200“京東積分”作為補(bǔ)償，王先生認(rèn)為該解決方案令他難以接受。

　　京東商城曾有員工調(diào)包30余部手機(jī)

　　據(jù)京華時(shí)報(bào)近日?qǐng)?bào)道，2010年9月至2010年10月期間，京東商城員工吳某曾利用職務(wù)之便，用二手市場(chǎng)的舊手機(jī)將庫(kù)中新手機(jī)偷梁換柱，以從中謀取暴利。吳某因涉嫌盜竊罪被海淀區(qū)檢察院提起公訴。

　　對(duì)此，王先生很擔(dān)憂，“我買的多普達(dá)手機(jī)合格證上的日期是2010年8月，與調(diào)包事件的時(shí)間相近，并且手機(jī)存有諸多疑點(diǎn)，我懷疑不是新機(jī)。”王先生說。

　　“調(diào)包事件”所涉及的手機(jī)范圍是否全部查清?當(dāng)初吳某所調(diào)換的舊手機(jī)又是怎樣處理的?成為王先生的心結(jié)。

　　對(duì)此，編輯與京東商城客服中心投訴經(jīng)理湯先生及京東北京總部法務(wù)部趙女士分別取得聯(lián)系，對(duì)于以上問題，雙方均表示不知情。趙女士表示，對(duì)于消費(fèi)者王先生提出的問題，需由消費(fèi)者向手機(jī)廠商申請(qǐng)檢測(cè)，京東商城會(huì)根據(jù)三包法對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步處理。

　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誠(chéng)信發(fā)展才是硬道理

　　近年來，網(wǎng)購(gòu)因其方便快捷、種類齊全的優(yōu)勢(shì)逐漸成為一種逐漸成熟的銷售方式，所銷售的商品也是包羅萬象，衣食住行的各個(gè)方面都有所涉及。而消費(fèi)者在買到便宜和實(shí)惠的同時(shí)，也需謹(jǐn)慎選擇，防范不良商家的“陷阱”。2011年1—5月，綜合統(tǒng)計(jì)維權(quán)網(wǎng)維權(quán)中心接到的投訴，網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)方面的消費(fèi)者投訴占據(jù)總投訴量的33.87%，與去年同期相比有上升趨勢(shì)。

　　消費(fèi)者所反映的內(nèi)容集中在退換貨問題、以次充好現(xiàn)象、虛假宣傳和出售假冒偽劣商品等方面，而以上方面無一例外的聚焦在商家的誠(chéng)信上。而誠(chéng)信是一切企業(yè)、商家的發(fā)展之本。維權(quán)網(wǎng)編輯提醒商家：誠(chéng)信是保持商家盈利、維護(hù)商家形象的最基本點(diǎn)，要長(zhǎng)久發(fā)展就要切實(shí)從消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，切勿以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益來謀小恩小利，否則即使可以短時(shí)間謀取暴利，也無法得到長(zhǎng)久發(fā)展。

　　維權(quán)網(wǎng)法律提示：網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)先行取證

　　網(wǎng)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)方式，在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來，但從法律上來說，無論是現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，法律關(guān)系都是一致的。

　　銷售者所售商品與承諾不一致，屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)依銷售者之前的承諾要求退、換該商品。

　　銷售者應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供所售商品的信息，有瑕疵或者特殊情況的應(yīng)當(dāng)提前說明，沒有提前說明的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因第三人造成銷售者所售商品與承諾不一致，銷售者在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，可依法向致害人進(jìn)行索賠，追究其法律責(zé)任。

　　取證困難是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的普遍存在的障礙，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可將銷售者做出的商品描述或者承諾，如宣傳、廣告等，進(jìn)行保存，交易時(shí)，最好能將交易記錄等相關(guān)材料一并保存，以作為維權(quán)時(shí)的有利證據(jù)。(金雪/文)