田先生：
宣傳上面寫(xiě)著百分之百保真手表，這么大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，既然寫(xiě)著百分百保真，這個(gè)肯定不可能有假貨的。而且上面都是百分百保真卡西歐，原價(jià)兩千一百九，現(xiàn)價(jià)三百九十九，這么便宜的價(jià)格，反正是保真的，我為什么不買(mǎi)一塊呢。當(dāng)時(shí)就沒(méi)怎么猶豫，當(dāng)時(shí)就下單了。
五天后，這塊型號(hào)為EF-550D的卡西歐手表就送到了田先生手中，表盒里還有這款卡西歐手表的維修保證書(shū)，并且標(biāo)明了在全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)保、維修地點(diǎn)和電話�？粗獗砥辆赖氖直恚锵壬菒�(ài)不釋手。可是，欣賞沒(méi)過(guò)十分鐘，田先生就發(fā)現(xiàn)，維修保證書(shū)并沒(méi)有填寫(xiě)完整，手表外殼上的字跡也是模糊的。
田先生：
我一看這個(gè)表盤(pán)里面，印的字母之類(lèi)的，上面根本就看不清楚。涂的這個(gè)夜光，涂的有的比較亂，時(shí)間的那個(gè)日期，還有點(diǎn)錯(cuò)位。還有表針上面，點(diǎn)的夜光的那個(gè)點(diǎn)，它有的都點(diǎn)歪了。所以說(shuō)，我就是有點(diǎn)懷疑了。
這些問(wèn)題讓田先生的心里有些發(fā)毛，這款卡西歐手表究竟是什么貨色呢？58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫(xiě)著“100%保真卡西歐”，那就趕緊問(wèn)問(wèn)吧。
[田先生與58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服的電話錄音]：
58客服：我這邊是58客服，剛才有接過(guò)您的電話，就是您對(duì)卡西表的問(wèn)題，然后我跟商家確認(rèn)了一下，他表示這款產(chǎn)品確實(shí)是真品，沒(méi)有問(wèn)題。
田先生：我現(xiàn)在是這樣的，它要是這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，我能拿到卡西歐官方，也就是客服，去找他們可不可以？
58客服：可以可以，沒(méi)有問(wèn)題。
58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服人員解釋說(shuō)，這款卡西歐手表是真品。既然是真品，這些模糊的字跡、不準(zhǔn)確的刻度又怎么解釋呢？田先生于是又按照網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的電話，聯(lián)系了這款表的賣(mài)家-天津市南開(kāi)區(qū)牧夫天狼電子商務(wù)中心。
[電話錄音]：
田先生：你們是在58團(tuán)購(gòu)上面團(tuán)購(gòu)的卡西歐手表，是你嗎？
工作人員：對(duì)，是我。
工作人員：保證您是正品原裝機(jī)芯。
田先生：我問(wèn)的是卡西歐手表，不是機(jī)芯。
工作人員：我只能告訴您這塊表的品質(zhì)跟正品一模一樣，并且能保證是正品的機(jī)芯
田先生：我買(mǎi)的是卡西歐的表。
工作人員：具體買(mǎi)的哪款？
田先生：是550B那款。
工作人員：550那款是吧。這樣吧，您把表給我們寄過(guò)來(lái)，我們給你退換好嗎？
賣(mài)家的一番話證實(shí)了田先生的懷疑——果然是冒牌貨。是啊，哪有這么便宜的卡西歐手表呢？可是，為什么58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)說(shuō)它是真的卡西歐呢？卡西歐手表真地在一些網(wǎng)上有團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售嗎？記者電話采訪了廣州卡西歐有限公司。
[電話錄音]：
廣州卡西歐有限公司工作人員：就是卡西歐沒(méi)有團(tuán)購(gòu)手表的，因?yàn)楝F(xiàn)在正規(guī)的手表都是在大的商場(chǎng)，都是正價(jià)賣(mài)的。
記者：就是沒(méi)有目前和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)合作，來(lái)銷(xiāo)售咱們的商品的。
廣州卡西歐有限公司工作人員：嗯，不會(huì)的。
記者：那商場(chǎng)有沒(méi)有可能和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作，來(lái)賣(mài)這個(gè)商品？
廣州卡西歐有限公司工作人員：這個(gè)不可能的目前。
記者：目前不可能是吧？因?yàn)樗莾阂灿锌ㄎ鳉W鐘表的保證書(shū)，以及這個(gè)防偽標(biāo)志，我怎么能鑒定一下呢？
廣州卡西歐有限公司工作人員：這個(gè)也不用鑒定了，因?yàn)�，首先，這個(gè)公司的保修卡哪里來(lái)的，反正不是從我們這邊來(lái)的，手表也不是從我們這邊來(lái)的，它是偽造的呢，還是從哪里來(lái)的呢，這我們也不清楚了。
關(guān)于團(tuán)購(gòu)，我們做了一個(gè)調(diào)查，參與調(diào)查的網(wǎng)友中，有七成人表示參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；
說(shuō)到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的最大煩惱，有四成多的網(wǎng)友認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量縮水，或者買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品——看來(lái)小王和小宋她們的遭遇還真不是個(gè)案；
我們還有一個(gè)問(wèn)題是，如果團(tuán)購(gòu)失敗，你知道如何維權(quán)嗎？結(jié)果有七成多的人表示不知道如何維權(quán)。
關(guān)于維權(quán)，大家看一個(gè)規(guī)定，就是2010年7月起實(shí)施的國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，這里面規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也就是咱們通常說(shuō)的賣(mài)家和網(wǎng)站，發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)身份進(jìn)行審查。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任葛友山提醒大家，如果商家向消費(fèi)者出售了不符合網(wǎng)站描述的商品，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未盡到審查義務(wù)，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 如果消費(fèi)者買(mǎi)到的商品與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不符，可以直接找賣(mài)家索賠，也可以向未盡審查義務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出賠償要求。 在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，記住，一，不要過(guò)分相信超低價(jià)團(tuán)購(gòu)，看清交易條款，特別是事后維權(quán)一項(xiàng)，看看有無(wú)“霸王條款”。二，查相關(guān)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)和口碑。還有就是正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，其聯(lián)系方式一般都有郵箱、電話、聯(lián)系人、地址等信息。不正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一般只會(huì)有一個(gè)QQ號(hào)碼或電子郵箱，甚至只有一個(gè)“在線提交”。三，在向網(wǎng)站咨詢(xún)的過(guò)程中，如果網(wǎng)站急著要你匯款，而且對(duì)你的要求痛快答應(yīng)，這類(lèi)網(wǎng)站值得警惕。
授權(quán)銷(xiāo)售哪里來(lái)
3.8折的名牌面膜
2011年4月11日，上海的小潘在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到一款讓她非常心儀的產(chǎn)品。
小潘：
它有一個(gè)58團(tuán)購(gòu)，上面打出來(lái)的一個(gè)“美即面膜”，平常我們買(mǎi)，大概都是十塊錢(qián)一片，它那地兒商家報(bào)出來(lái)的是三塊八一片。
有這么好的事嗎？小潘又仔細(xì)看了看58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上宣傳，上面寫(xiě)著，廠家直銷(xiāo)、保證正品，后面還有廣州美即化妝品有限公司授權(quán)上海哲宸實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售美即面膜的授權(quán)聲明，衛(wèi)生許可證、防偽查詢(xún)電話、客服電話、公司印章等等是一應(yīng)俱全。
小潘：
看著還滿(mǎn)保真的，我就團(tuán)了，就是比較信任了，我四月一號(hào)定的那一單是五盒，打了一百九過(guò)去。然后，四月二號(hào)幫朋友定，我們又定了十盒，是三百八十元。，我當(dāng)時(shí)團(tuán)的時(shí)候，就是團(tuán)購(gòu)成功人數(shù)，已經(jīng)有兩千多個(gè)人了。
2011年4月1日、4月2日小潘分兩次先后支付了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)190元錢(qián)和380元錢(qián)，總共購(gòu)買(mǎi)了150片美即面膜。打完錢(qián)后，小潘這一等就是十天，正在她著急的時(shí)候，58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)給她發(fā)來(lái)了一條短信。
小潘：
四月十一號(hào)，然后他們58團(tuán)購(gòu)就給我發(fā)了條短信，就是說(shuō)，因?yàn)樯碳胰必�，暫不能發(fā)貨，如要退貨，請(qǐng)給58團(tuán)購(gòu)客服打電話，說(shuō)給我們退款，然后我就給他們打電話過(guò)去說(shuō)，我要退款，他說(shuō)要等十個(gè)工作日。
沒(méi)買(mǎi)到自己想要的面膜，小潘感到非常遺憾，現(xiàn)在她只能等待自己買(mǎi)面膜的錢(qián)能夠早點(diǎn)退回來(lái)，可是過(guò)了十個(gè)工作日以后，她發(fā)現(xiàn)錢(qián)還是沒(méi)有退回到自己的銀行卡上。
出了什么問(wèn)題？就在小潘焦急的時(shí)候，十五天后，她突然接到了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)來(lái)的一條短信。
小潘：
說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨的短信，給我了一個(gè)快遞單的單號(hào)，然后我在網(wǎng)上根本就查不到的一個(gè)快遞單，然后，q友里也有收到這條，然后韻達(dá)公司打電話，韻達(dá)公司后面的員工去查，說(shuō)這單根本沒(méi)有這個(gè)單的單號(hào)，所以我們?cè)诰W(wǎng)上查，這個(gè)單根本就是個(gè)空號(hào)。
小潘經(jīng)過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)韻達(dá)快遞單根本不存在，58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為什么要發(fā)這么一條短信呢？
小潘：
然后我又打電話過(guò)去，我說(shuō)你們不說(shuō)退款嗎，怎么又發(fā)來(lái)一個(gè)假單號(hào)，他們也還是一致推辭，說(shuō)那再等十個(gè)工作日，又要等十個(gè)工作日。
小潘只好接著等待，這個(gè)時(shí)間，她聯(lián)系上了58團(tuán)購(gòu)群里購(gòu)買(mǎi)到了美即面膜的消費(fèi)者，一聊，人家卻說(shuō)，幸虧你沒(méi)有買(mǎi)，她們團(tuán)購(gòu)的美即面膜不太對(duì)勁兒。存在什么問(wèn)題呢？
[小潘與福建小呂的通話錄音]
朋友：在封口那個(gè)地方，會(huì)有一個(gè)深一個(gè)淺那樣的，就是說(shuō)印刷的還不好。然后，它拆開(kāi)里面，它的味道不對(duì)。味道是股很濃的香精味。我有打過(guò)美即公司的電話，他們負(fù)責(zé)人告訴我，真的美即面膜反面印的日期在另一面也是可以看到的。
團(tuán)友說(shuō)的是真的嗎？58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在美即面膜產(chǎn)品的授權(quán)聲明中，明確寫(xiě)著：茲授權(quán)上海哲宸實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)廣州美即化妝品有限公司參與58同城團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，所有事宜由上海哲宸實(shí)業(yè)有限公司全權(quán)處理。在授權(quán)聲明的落款還蓋著廣州美即化妝品有限公司的印章。
記者電話聯(lián)系了廣州美即化妝品有限公司。
[電話錄音]：
記者：我在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到，它們也有賣(mài)咱們美即面膜這個(gè)產(chǎn)品，而且是3.8折很便宜。
廣州美即化妝品有限公司工作人員：我們沒(méi)有在58團(tuán)購(gòu)這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
記者：它上面還有說(shuō) 是經(jīng)過(guò)咱們廣州美即化妝品有限公司授權(quán)的上海哲宸實(shí)業(yè)有限公司的銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品�。�
廣州美即化妝品有限公司工作人員：因?yàn)檫@些證件，我們官方這邊都無(wú)從考證。
記者：它有咱們的授權(quán)書(shū)，和廣州美即化妝品有限公司的公章呢。
廣州美即化妝品有限公司工作人員：嗯，我知道的，那有很多都不是真的。
廣州美即化妝品有限公司工作人員：已經(jīng)有消費(fèi)者團(tuán)了他們的產(chǎn)品，然后使用起來(lái)發(fā)現(xiàn)完全不對(duì)，所以我們這邊已經(jīng)有在采取一些行動(dòng)了，建議你們不要購(gòu)買(mǎi)。以后碰到團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，我們建議您撥打我們的800電話咨詢(xún)。
可以證明，這次58同城團(tuán)購(gòu)的美即面膜是假冒產(chǎn)品，現(xiàn)在，小潘只有耐心等待退款了。
2011年5月1日，小潘終于收到了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的兩筆退款。而此時(shí)距離小潘收到退款通知已經(jīng)過(guò)去了二十多天。
溫州的田先生和上海的小潘在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)卡西歐手表和美即面膜的時(shí)候，都遇到了相同的問(wèn)題，就是58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)這兩款商品宣傳的都是保證真品，甚至還有正牌公司的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售授權(quán)，可是到頭來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這些商品都是冒牌貨，那這些假冒商品是如何進(jìn)入到58團(tuán)購(gòu)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售呢？58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)這些商品和供貨商又是怎樣進(jìn)行把關(guān)的呢？記者咨詢(xún)了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服人員。
[電話錄音]：
記者：58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)表的宣傳頁(yè)寫(xiě)著，100%保真的卡西歐，這不是58團(tuán)購(gòu)宣傳的嗎？
客服人員：對(duì)，宣傳的編輯，確實(shí)是我們58這邊的編輯，在頁(yè)面上做的圖片，但是具體到里面的條條框框、特別提示，都是商家提供給我們的，那些東西也是經(jīng)過(guò)之前，沒(méi)合作之前我們嚴(yán)格審核的，但是后期出現(xiàn)什么狀況，不是在我們意料之中的。
記者：那咱們?cè)趺幢ＷC這個(gè)東西是正品呢？
客服人員：具體的檢驗(yàn)，都有檢驗(yàn)資料的一個(gè)證，我們跟商家合作的時(shí)候，他們拿著東西，讓我們檢驗(yàn)的時(shí)候，肯定是拿證的，但是有些不良商家，在給用戶(hù)發(fā)貨的時(shí)候，就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們不能百分之百排除這種現(xiàn)象發(fā)生，不良商家在發(fā)貨的時(shí)候，把貨給串了，這種現(xiàn)象也會(huì)出現(xiàn)的。
記者：您像剛才那款表的話，發(fā)過(guò)檢驗(yàn)證書(shū)的話，怎么也會(huì)出現(xiàn)這種非正品的商品呢？
客服人員：這肯定都不是我們意料之中的，跟我們合作的一些商家，都是經(jīng)過(guò)我們58團(tuán)購(gòu)嚴(yán)格審核之后，才能跟我們合作的，現(xiàn)在我們總部對(duì)于卡西歐表正在處理，把用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的卡西歐表都發(fā)回來(lái)，發(fā)到我們總部這塊，我們把錢(qián)給用戶(hù)都退回去了。
照58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的說(shuō)法，在他們的平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的賣(mài)家，進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的，可是，冒牌卡西歐、仿制美即面膜的事情卻真實(shí)地發(fā)生了，是賣(mài)家投機(jī)取巧，還是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急功近利？無(wú)論是哪種可能性，利益受損的終歸是消費(fèi)者�？磥�(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站該如何更加嚴(yán)格的約束供貨商家的行為，成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。無(wú)論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供貨商家怎樣組合，保證團(tuán)購(gòu)行為的可靠性和團(tuán)購(gòu)商品的真實(shí)性，都是他們無(wú)法回避的問(wèn)題。
不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家，在網(wǎng)上做買(mǎi)賣(mài)，都特別重視信用評(píng)價(jià)，這不僅關(guān)乎你的信譽(yù)，更關(guān)乎你的利益。今天節(jié)目里我們認(rèn)識(shí)的這幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不知道把信用、把誠(chéng)信放在什么樣的位置？
誠(chéng)信是商家的立業(yè)之本，夸大吹噓、玩文字游戲，或者打擦邊球，也許能讓你做成三單生意、五單生意，卻不能帶來(lái)長(zhǎng)久穩(wěn)定的客源，而且捉弄消費(fèi)者的信心，最終的答案只有一個(gè)，那就是被消費(fèi)者拋棄。
(CCTV財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》)
