北京時間5月5日早，據(jù)外電報道，雅芳員工可能行賄外國官員一事展開的內(nèi)部調(diào)查已發(fā)現(xiàn)更多潛在的不法行為，除中國外，還有其他國家涉及其中。受此影響，5月5日紐約證交所雅芳股票收跌5.3%，至每股28.71美元。此前投資者曾希望調(diào)查即將結(jié)束，然這家日用化妝品銷售商的內(nèi)部調(diào)查看來變得越發(fā)復雜。
據(jù)了解，由于接到一項舉報稱其在中國境內(nèi)的經(jīng)營機構(gòu)可能存在著與經(jīng)營相關(guān)的“不適當?shù)恼写M”，雅芳總部開始對雅芳（中國）有限公司的商業(yè)行為展開內(nèi)部調(diào)查。
隨后雅芳中國公司主動發(fā)表聲明，承認事件正處于初步調(diào)查階段，不過尚未有可以披露的調(diào)查結(jié)果。發(fā)言人詹妮弗.德懷爾.巴爾加斯(Jennifer Dwyer Vargas)在接受記者采訪時候也拒絕回答調(diào)查相關(guān)問題，對相關(guān)報道也表示無可奉告。她只表示，雅芳將繼續(xù)與政府機構(gòu)合作調(diào)查此事。
而雅芳中國相關(guān)對外宣傳部門從調(diào)查初到現(xiàn)在都是三緘其口。
雅芳中國市場業(yè)績下滑
在中國的賄賂調(diào)查后，化妝品直銷巨頭雅芳公司“賄賂門”事件進一步發(fā)酵。
外電引述一位知情人士消息稱，雅芳公司的內(nèi)部調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了向巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本的官員支付的數(shù)百萬美元的問題款項�？赡艽嬖诘牟划斝袨樽钤缈勺匪莸�2004年，最晚就發(fā)生在去年（2010年）。目前，雅芳在上述市場的一名雇員因涉嫌賄賂已被停職，并料將引發(fā)更多的高管停職。
而此次陷入“賄賂門”的拉美市場，是雅芳公司利潤的主要來源地，去年，有超過42%的銷售收入來自該區(qū)域。參照去年發(fā)生在中國的賄賂調(diào)查事件，此次賄賂門事件可能對雅芳公司的業(yè)績帶來更大的沖擊。
從財報看，雅芳在中國業(yè)績下滑的泥潭中越陷越深。
2010年，雅芳在中國累積虧損高達1080萬美元，公司第四季度中國區(qū)總收入5500萬美元，同比下降45%，實現(xiàn)凈利潤430萬美元，2009年同期虧損300萬美元。
一個鮮明的對比是，其他直銷企業(yè)在中國一路高歌猛進，同為美資的安利公司2010年業(yè)績高達219億元，比去年增長了約10%，今年第一季度延續(xù)了去年的增長速度。完美、無限極、玫琳凱等去年增長高達20%~50%。
業(yè)內(nèi)人士對此表示：“該事件肯定會影響雅芳拉丁美洲甚至全球的整個業(yè)績。”
雅芳中國相關(guān)人士透露，今年一季度中國市場的營收下降32%(按穩(wěn)定幣值計算下降35%)。此外，今年一季度，雅芳亞太區(qū)營運利潤率為8.8%，上升260個基點，營運利潤與2010年同季度相比上升33%，但地區(qū)直銷員活動率同比下降14%，產(chǎn)品銷售件數(shù)同比下降11%。
中國業(yè)務或?qū)⒄{(diào)整
美國雅芳預計今年在海外賄賂調(diào)查方面的支出將與去年相當，這意味著該公司的賄賂門尚未到尾聲。
“雅芳的賄賂門自查有利有弊。”雅芳經(jīng)銷商認為，“就此機會雅芳可以重新調(diào)整人事，梳理業(yè)務。”
據(jù)雅芳某經(jīng)銷商介紹，2008年，雅芳的直銷員隊伍已經(jīng)擴充到了60萬人，同時雅芳尚存余近6000家店鋪，直銷員與零售店鋪之間爭奪市場矛盾突出。
為了平衡各方利益，雅芳曾在2007年將專賣店分成四級，直銷員拿銷售收入的30%，9.5%返還給專賣店，但實際上很多店都未能收齊這部分的返點。此外，雅芳還提高了專賣店的銷售任務，精品店標準從2.5萬提升至3.5萬元，專賣店月訂貨金額從最低7000元調(diào)整到15000元。造成專賣店大量壓貨，重挫了原經(jīng)銷商的代理積極性。
雅芳是次政策調(diào)整意在提振直銷業(yè)務，逐步壓縮零售店鋪業(yè)務。該政策卻引起了原店鋪經(jīng)銷商的極度不滿。
2009年6月，雅芳中國遭遇嚴重的“退貨門事件”， 黑龍江、武漢等地相繼爆出雅芳專賣店店主由于大量囤積貨物而要求退貨。其經(jīng)銷商認為，這是由于原部分經(jīng)銷商放棄代理業(yè)務，從直銷員等其他渠道拿雅芳產(chǎn)品去賣，形成了很多雅芳黑店，黑店在直銷業(yè)務和專賣店之間竄貨，激化了原來兩大渠道之間的矛盾。
2010年4月，雅芳向中國市場空降了原南美地區(qū)的總經(jīng)理奧多內(nèi)茲，南美區(qū)域是雅芳過去幾年直銷業(yè)務發(fā)展速度最好的區(qū)域。因此，奧多內(nèi)茲的到來推動了雅芳中國全面直銷業(yè)務。
在此一年時間，雅芳全力支持直銷渠道，500多名地區(qū)銷售經(jīng)理將專注于提升直銷業(yè)績；同時大力拓寬現(xiàn)行的服務網(wǎng)點網(wǎng)絡，更多的原有零售店面收歸公司作為服務網(wǎng)點。
按業(yè)界的理解，雅芳中國現(xiàn)有直銷渠道與傳統(tǒng)零售渠道并存的復合模式將逐步轉(zhuǎn)向全直銷模式。
然新中國區(qū)總裁的三把火尚未取得明顯業(yè)績，上周剛剛發(fā)布的2011年一季報顯示，雅芳中國地區(qū)營業(yè)收入繼續(xù)下滑32%。雅芳在財報中坦言，“我們能否成功地過渡和轉(zhuǎn)變我們在中國的業(yè)務與以下幾點有關(guān)：直銷市場在中國的發(fā)展和演變；我們運營一個能夠適應該市場的直銷模式的能力；我們在一段持續(xù)性時間內(nèi)保持和增加直銷代表的能力。”
美國Sanford Bernstein分析師阿里Dibadj 在其最新研究報告中擔憂的表示，“雅芳承諾急需可持續(xù)的變革，基于過去十年對雅芳的跟蹤記錄，我們不認為這個管理團隊可以有效地去實踐其承諾。”
