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國美蘇寧明碼實價有水分 商家難改價格競爭
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-05-06 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  “五一”小長假里,劉小姐在一家家電大賣場看中一臺電視機,剛一開口討價還價,發(fā)現(xiàn)老規(guī)矩不靈了———只能便宜100元。原來就在最近,這家店開始實行“明碼實價”銷售,以往動輒好幾百甚至上千的“砍價”空間,據(jù)說已被壓縮掉。這下子,劉小姐為難了:不砍價吧,總感覺自己“被斬了一刀”,心里不舒服……

  有許多理由要求家電賣場推行明碼實價銷售,營造“透明、誠信、公平”的消費環(huán)境,但改變舊模式并不容易,消費者的疑慮就是一道難關(guān)。

  討價還價,對消費者不公平

  家電大賣場的討價還價,早已成為慣例。這是商家在利用中國消費者對砍價的偏好,還是無奈地順應(yīng)“中國特色”?難說。因為在討價還價中,商家既巧妙地讓自己得了便宜,也付出了一些代價。多年來,家電行業(yè)形成了一套定價規(guī)則:供應(yīng)商一般會給零售商兩個價格,一個是掛牌價,一個是最低零售指導(dǎo)價;銷售過程中,賣場人員隨機應(yīng)變,最終的成交價就在兩個價格之間———討價還價的空間有多大?有時竟然是幾千元。

  掛牌價總是虛高的,消費者當(dāng)然要還價,但費了半天勁,卻并不知道“水分”擠干沒有。陳先生年初在一家家電賣場看中一臺液晶彩電,標(biāo)價13999元,他花了半小時和銷售員“斗智斗勇”,最終以12999元“滿意”拿下;幾天后,心里疑慮未消的他跑回賣場“暗訪”,結(jié)果窺探到:一對年輕夫婦花12399元就成交了!這讓陳先生郁悶極了。

  對此,蘇寧市場策劃中心副經(jīng)理姚正源說:“價格不透明的情況下,消費者最終付出的購買成本和討價還價能力有著直接關(guān)系,這對消費者是不公平的。而商家也要為此付出交易效率低、時間成本上升的代價。特別是,這使得消費者和銷售商、家電品牌之間無法建立信任感。”

  明碼實價,推進障礙在哪里?

  今年2月26日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)出《商業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)范價格行為倡議書》,對合理定價、規(guī)范標(biāo)價、明碼實價等提出行業(yè)自律要求;隨后,蘇寧、國美(微博)、大中、永樂等家電零售大企業(yè)開始試行明碼實價。蘇寧電器一位負(fù)責(zé)人聲稱,他們已經(jīng)調(diào)換了價格標(biāo)簽,“所有商品的標(biāo)價都逼出了水分,普降10%-25%”。

  真的再無水分了?記者日前暗訪國美、永樂、蘇寧在上海的多家門店,發(fā)現(xiàn)實際情況并非如此。在永樂德平路店,某品牌一款42英寸的LED電視機,標(biāo)價4399元,“但如果不要永樂積分,到手價可以是3999元”。在蘇寧五角場Expo超級旗艦店,記者發(fā)現(xiàn),一些熱門品牌如索尼、HTC等實行了明碼實價,而一些售價幾十至上百元的小物件如手機鏈、充電電池、耳機等也都標(biāo)價明確,但不少商品仍可砍價。比如諾基亞5230手機,價格標(biāo)牌上寫的是1481元,店員卻稱1350元就可拿下。記者問“不是明碼實價了嗎?”店員的解釋很搞笑:“1481元是非會員價,1350元是會員價……不過辦會員卡不要錢。”

  推行明碼實價的一大障礙是消費者有疑慮,將信將疑,怕自己吃虧;而現(xiàn)在,明碼實價里果真依然有水分,這豈不是商家自己在“加固”障礙,讓消費者疑心更重?

  “我們想變,但消費者的習(xí)慣沒變。”某大賣場一位銷售人員這樣吐苦水,“實行明碼實價后,許多消費者還是堅持討價還價,如果我們不讓價,他們就不樂意,生意沒法做,所以我們只好讓步。”

  其實把責(zé)任推給消費者,沒什么道理。

  有人一針見血地指出了"讓步"的真正原因:是商家的習(xí)慣沒變,這個習(xí)慣就是搞價格競爭。如果大家都堅持不講價,情況一定會在堅持中改觀,但這恐怕是幻想。結(jié)果,一家"讓步",家家"讓步",弄不好,很快就會退回老路。另外,目前國內(nèi)的家電賣場,絕大多數(shù)是出租店面,由廠商派駐銷售員,銷售員從業(yè)績中提成。同樣一件商品,賣出價越高,銷售員收入就越高。而"明碼實價",壓縮了討價還價的空間也就是他們"自由發(fā)揮"的空間,有損其利益,所以他們是不情愿的。如果再要他們堅持一口價而寧愿回掉生意,可能嗎?他們是"讓步"的天然的擁護者。

  結(jié)束價格戰(zhàn),還需多少年?

  當(dāng)然,相對于以往,明碼實價畢竟前進了一大步,即使現(xiàn)在還有水分,或可說是倒退一小步。這么做,是希望讓顧客擺脫只關(guān)注價格的困局,將注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品性價比、售后服務(wù)、增值服務(wù)和消費體驗。

  號稱"輕價格、重服務(wù)"的百思買,已經(jīng)在價格戰(zhàn)中落敗而走。百思買亞洲區(qū)總裁唐思杰如今以"局外人"的身份告訴記者:"價格競爭在中國已經(jīng)存在很久,中國家電企業(yè)唯有從價格競爭走向服務(wù)競爭,才能走得更遠(yuǎn)。"他堅持認(rèn)為百思買的經(jīng)營模式是對的,而現(xiàn)在國美、蘇寧等的推行明碼實價是個很好的轉(zhuǎn)機,"從定價模式起步,分步走,一步一步走到位。"他表示,中國家電零售業(yè)要走到他心目中的"高地",可能要3至5年,或者要更長時間。蘇寧電器總裁金明則表示,明碼實價"有助于行業(yè)將工作重心轉(zhuǎn)到舒適環(huán)境、豐富產(chǎn)品、人性體驗、個性組合、售后服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)等方面,把經(jīng)營能力、服務(wù)能力提升到一個新臺階"。

  說得都很好,可是管用嗎?但愿這"倒退的一小步",不會演變成陣腳漸亂而步步后退。

來源:人民網(wǎng)   責(zé)編:寄瑤

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