□南方農(nóng)村報(bào)記者　趙兵輝

　　剛剛過去的五一,本應(yīng)是家電連鎖巨頭國美電器千店狂歡的日子,然而卻陷入了一場(chǎng)價(jià)格欺詐的漩渦。

　　5月3日,國美廣州洛溪店,大門口一如既往地張貼著讓人眼花繚亂的促銷廣告,與以往不同的是,類似“預(yù)存100,抵300”的內(nèi)容不見了,在促銷廣告的上方多了兩行黑體大字:“國美聲明:抵制虛假廣告,不打噱頭,不做超低抽獎(jiǎng),用實(shí)力承諾所有特價(jià)商品足量供應(yīng),實(shí)數(shù)發(fā)售。”

　　國美的這一改變,緣于國家發(fā)改委在五一前夕對(duì)其的點(diǎn)名批評(píng)。

被點(diǎn)名批評(píng)

　　國家發(fā)改委網(wǎng)站上的通告顯示,在對(duì)部分省會(huì)城市大型商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)格行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查后發(fā)現(xiàn),部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　通告顯示,武漢市國美電器有限公司寶豐路店開展促銷活動(dòng),宣稱預(yù)存50元抵200元,預(yù)存300元抵800元,未標(biāo)明預(yù)存金額使用附加條件。

　　經(jīng)查實(shí),除驚爆價(jià)特價(jià)商品外,預(yù)存50元抵200元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿2000元(單件)方可使用,預(yù)存300元抵800元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿8000元(2件)方可使用。在不知使用附加條件的情況下,部分消費(fèi)者參加了預(yù)存金額活動(dòng)。

　　國家發(fā)改委表示,上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,構(gòu)成了價(jià)格欺詐行為。國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法嚴(yán)肅處理,責(zé)令改正,國美最高將被處以50萬元的罰款。

僅僅是個(gè)案?

　　此次價(jià)格欺詐事件,是國美今年以來第二次被曝光。此前在央視的3·15晚會(huì)上,國美旗下天津、北京、石家莊等眾多門店被曝出存在以舊換新騙補(bǔ)的行為。

　　“這只是個(gè)案。”面對(duì)媒體,國美電器一位官方人士表示,經(jīng)過了解,武漢店4月份經(jīng)歷了重裝,店面相關(guān)人員在發(fā)布上述促銷信息時(shí),疏忽了使用條款的說明信息,公司會(huì)對(duì)該店給予處罰。

　　這一回應(yīng),與此前國美應(yīng)對(duì)以舊換新騙補(bǔ)事件時(shí)如出一轍,“犯錯(cuò)的只是個(gè)別店,個(gè)別營業(yè)員”,最后只是處罰一下了事。

　　然而,這僅僅是個(gè)案嗎?

　　“可以說被曝光的只是少部分,但存在價(jià)格欺詐行為的店卻是大多數(shù)!”廣州的吳女士家附近和上班的地方各有一家國美門店,在她看來,“這些店也全都存在價(jià)格欺詐行為,經(jīng)常可以看到如‘預(yù)存50元抵200元’這樣的廣告,上面都沒寫清楚附加條件”。

　　南方農(nóng)村報(bào)記者在河北省物價(jià)局網(wǎng)站上看到,4月29日,河北省10家商企價(jià)格欺詐被曝光,其中河北國美電器有限公司衡水電器商城銷售的部分家電,海報(bào)宣傳均標(biāo)明購物金額達(dá)到××元贈(zèng)送不同的商品,但均未標(biāo)明贈(zèng)品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)及價(jià)格等相關(guān)信息。

　　今年2月份,福建省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,曝光福州國美電器有限公司五里亭店價(jià)格欺詐。福州消費(fèi)者林某經(jīng)過福州國美電器有限公司五里亭店時(shí),被戶外巨幅廣告所吸引,上面寫著“全場(chǎng)八折”。于是他到該店購買了一臺(tái)電磁爐,該款電器的價(jià)格簽上標(biāo)注著“原價(jià)311元八折后價(jià)253元”。當(dāng)天,林某又在福州國美電器中亭店看到同一款電磁爐,標(biāo)價(jià)卻是“原價(jià)310元優(yōu)惠價(jià)190元”。

　　南方農(nóng)村報(bào)記者以“國美、價(jià)格欺詐”為關(guān)鍵詞在百度搜索,發(fā)現(xiàn)了眾多消費(fèi)者對(duì)國美的申訴。“買國美空調(diào)打6.5折,掛機(jī)成交后還能優(yōu)惠200元”,但當(dāng)臺(tái)州溫嶺的陳老伯到國美選購空調(diào)時(shí),卻被告知“兩者是不同優(yōu)惠活動(dòng),一個(gè)商品不能重復(fù)”；海報(bào)上打著“購物滿888元直降300元”的廣告,但當(dāng)�？诘纳蛐〗隳弥�1200元的手機(jī)去埋單時(shí),工作人員告訴她,手機(jī)產(chǎn)品不參加此次活動(dòng)……

為何又是國美?

　　去年因“內(nèi)斗事件”(職業(yè)經(jīng)理人陳曉和大股東黃光裕家族爭(zhēng)奪國美控制權(quán))一直處于媒體聚光燈下,事件稍微平息,今年以來兩月不到,兩次被曝光,國美到底怎么了?

　　對(duì)此,在家電業(yè)內(nèi)流傳著一種說法,這都是“國美以利益為導(dǎo)向”作的怪,原因是國美已被蘇寧趕超,身上背負(fù)著巨大的經(jīng)營壓力。

　　國美業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,主營業(yè)務(wù)收入方面,2010年國美實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入509.10億元,對(duì)比蘇寧電器的742.27億元,雙方差距233.17億元。營業(yè)利潤方面,國美2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤19.62億元,蘇寧則在2010年實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤54.32億元,實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤40.12億元,是國美的兩倍。

　　在國美和蘇寧兩大家電連鎖巨頭去年業(yè)績(jī)較量中,國美顯然敗下陣來。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,“國美管理層可能知道下面門店存在這樣那樣的問題,但是為了業(yè)績(jī)不去管”。

　　不過,產(chǎn)經(jīng)評(píng)論家洪仕斌認(rèn)為,這種可能性不大,因?yàn)檫@種行為一旦被媒體曝光,將對(duì)企業(yè)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害,會(huì)得不償失。

　　“在中國當(dāng)前的商業(yè)氛圍下,價(jià)格欺詐行為在流通領(lǐng)域普遍存在。”洪仕斌表示,國美作為一家公眾企業(yè),隨波逐流很不應(yīng)該,一而再,再而三地犯更不應(yīng)該。“類似事件多次發(fā)生,可以說明兩點(diǎn),一是國美做大了,對(duì)旗下門店的管理失控,國美沒有下決心狠抓管理源頭；二是這顯然不是個(gè)案,應(yīng)該是面上出現(xiàn)了問題。”

　　國美屢次被曝光,負(fù)面影響甚大。廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東商學(xué)院教授徐印州分析表示,企業(yè)如果只關(guān)注眼前利益,為眼前的蠅頭小利搞價(jià)格欺詐,很可能被曝光引發(fā)公關(guān)危機(jī),這對(duì)于品牌聲譽(yù)來說是非常大的損傷,企業(yè)其實(shí)也是自己違規(guī)行為的受害者。

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