信用卡“黑洞”系列調(diào)查

　　建行回應(yīng)：公積金在建行，幫填申請(qǐng)表是為簡(jiǎn)化流程

　　事件1

　　個(gè)人資料無(wú)故泄露遭遇“被推銷”

　　廣州的L小姐于上周接到自稱是建設(shè)銀行信用卡中心人員的電話，電話中稱希望L小姐辦理一張建設(shè)銀行的白金卡，并陳列了辦理該信用卡的系列好處：去建行辦理業(yè)務(wù)不需排隊(duì)，如果不激活的話不收年費(fèi)等等。

　　L小姐覺(jué)得很詫異，自己從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)建設(shè)銀行的銀行卡，建行信用卡中心是從哪里得到這些資料的呢？

　　更讓L小姐覺(jué)得驚奇的是，該推銷人員表示，自己已經(jīng)掌握了L小姐的相關(guān)資料，不需要L小姐填寫任何申請(qǐng)表即可幫助L小姐申請(qǐng)到這張白金卡，如果L小姐同意辦卡的話，到時(shí)只需在填好的申請(qǐng)單上簽名就可以了。

　　L小姐雖然最后謝絕了辦理這張建行白金信用卡，但是她對(duì)自己的個(gè)人隱私產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂。因?yàn)樾庞每ㄉ暾?qǐng)表上需要填寫個(gè)人的許多詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、住址、個(gè)人的工作單位及收入情況、緊急聯(lián)系人等諸多信息，她個(gè)人從來(lái)沒(méi)有在建行辦理過(guò)銀行卡，建行卻掌握了她如此詳細(xì)的信息，讓她產(chǎn)生了很大的不安全感。建行是如何拿到她的個(gè)人資料的呢？

　　建行回應(yīng)

　　最終還需本人簽名確認(rèn)

　　記者就此事采訪了建設(shè)銀行廣東省分行。L小姐為什么在沒(méi)有辦理建行銀行卡的情況下拿到如此詳細(xì)的個(gè)人信息的呢？

　　建行廣東省分行給新快報(bào)的答復(fù)是：雖然L小姐沒(méi)有在建行辦理銀行卡，但作為唯一指定的住房公積金貸款銀行，L小姐的公積金貸款辦理在建行，建行因此拿到了L小姐的相關(guān)信息。建行方面還表示，如果L小姐同意辦理建行白金卡，建行方面幫她填寫申請(qǐng)表是為了簡(jiǎn)化辦卡流程，最終還需L小姐親自簽名確認(rèn)才能幫助她開(kāi)卡。

　　事件2

　　招商信諾能共享招行資料？

　　廣州的雷小姐最近經(jīng)常接到招商銀行的推銷電話，推銷的主要產(chǎn)品是各種保險(xiǎn)。

　　“昨天打了我三次，沒(méi)接，今天再打來(lái)，接了，直接開(kāi)始推保險(xiǎn)。”雷小姐對(duì)記者說(shuō)。雷小姐表示自己雖然有招商銀行的信用卡，但并不意味著她想買招行的保險(xiǎn)產(chǎn)品，推銷人員自稱是招商信諾的員工，并表示如果同意辦理保險(xiǎn)，保費(fèi)會(huì)每月直接從信用卡里面扣。

　　雷小姐詢問(wèn)他們是如何拿到她的個(gè)人資料的，推銷人員表示招商信諾和招商銀行是同一集團(tuán)的同級(jí)單位，信用卡持卡人的資料只是被招商銀行的兄弟單位使用了而已。“電話生能直接報(bào)出我的出生日期，我猜他看到的應(yīng)該是我留給招行的全部資料，不需要經(jīng)持卡人授權(quán)的。我相信即使我取消使用信用卡也沒(méi)用，因?yàn)椴荒艽_定銀行會(huì)刪掉這些資料。”雷小姐說(shuō)。

　　招行回應(yīng)

　　客戶3次拒絕 不再繼續(xù)銷售

　　對(duì)于雷小姐的情況，招商銀行信用卡中心給本報(bào)發(fā)來(lái)了一份書(shū)面回復(fù)，詳細(xì)解釋其致電客戶并不存在多次銷售的狀況：“按照招行的規(guī)定，客戶如果在電話中有3次拒絕銷售或直接明確拒絕，銷售人員都不會(huì)再繼續(xù)銷售。”

　　而對(duì)于客戶質(zhì)疑自己的個(gè)人信息被泄露的問(wèn)題，招行方面也解釋稱，按照目前的銷售界面客戶只能看到客戶身份證號(hào)碼(隱去后4位)、信用卡卡號(hào)(隱去后四位)、賬單地址、手機(jī)，無(wú)法看到客戶完整的資料，但“由于本次向客戶推薦的是健康險(xiǎn)，不同年齡段的保費(fèi)是不一樣的，所以人員有提到客戶的出生日期”。

　　此外，招行方面也介紹了公司與招商信諾保險(xiǎn)公司的關(guān)系，“目前我們所有的銷售人員已經(jīng)全部和信用卡中心簽訂派遣協(xié)議，是招行信用卡中心的員工。在致電客戶的時(shí)候也明確說(shuō)明是招行員工，招商局名下的平級(jí)機(jī)構(gòu)。”

　　對(duì)于招行的回復(fù)，雷小姐表示自己并不是第一次接到招行的推銷電話，在此之前至少打過(guò)三次進(jìn)行相關(guān)推銷。她希望銀行方面能尊重客戶隱私，不要造成個(gè)人信息的泄露。

　　廣東銀監(jiān)局：個(gè)人信息外泄 尚無(wú)法規(guī)監(jiān)管

　　對(duì)于個(gè)人信息如何保護(hù)的問(wèn)題，新快報(bào)記者咨詢了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)專家。廣東銀監(jiān)局的相關(guān)人士表示，對(duì)于個(gè)人信息外泄造成銀行推銷相關(guān)產(chǎn)品的情況，監(jiān)管部門目前在法規(guī)上還沒(méi)有專門的條款進(jìn)行監(jiān)管，但如果接到相關(guān)投訴，會(huì)轉(zhuǎn)交銀行并督促銀行解決。

　　回音壁

　　交行回應(yīng)：客戶對(duì)后續(xù)跟進(jìn)工作滿意

　　本報(bào)昨日刊登《“被交行信用卡”三年一無(wú)所知》后，交通銀行廣東分行昨日下午給本報(bào)發(fā)來(lái)書(shū)面函件，函件中稱：“與于女士就所反映的問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)，客戶對(duì)我行后續(xù)的跟進(jìn)工作表示滿意。”

　　于女士：是誰(shuí)替我簽名辦卡未給出答復(fù)

　　記者昨日也同時(shí)聯(lián)系了于女士。于女士表示，昨日有交行的工作人員上門讓她確認(rèn)一張工商銀行的信用卡復(fù)印件系她本人所有，并在復(fù)印件上簽名。交行的工作人員表示當(dāng)初為于女士辦卡是與工行進(jìn)行了“以卡換卡”的業(yè)務(wù)從而得到于小姐的個(gè)人資料，并非非法所得，同時(shí)表示事件尚未清楚，將繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

　　于女士表示，對(duì)于其提出的“是誰(shuí)替我簽名辦卡”這個(gè)問(wèn)題交行未給出答復(fù)，對(duì)于于女士要求交行出具書(shū)面函件澄清非她本人辦卡的要求交行方面也未給出答復(fù)。

　　律師說(shuō)法

　　買賣個(gè)人信息獲利 會(huì)追究法律責(zé)任

　　而法律界人士盈科廣州律師事務(wù)所的湯喜友律師表示，目前在個(gè)人信息的保護(hù)上，如果確認(rèn)是買賣信息并由此獲利的話，會(huì)追究一定的法律責(zé)任。該人士還提醒個(gè)人需要注意保護(hù)好相關(guān)隱私信息，在使用身份證復(fù)印件等證件時(shí)最好標(biāo)明用途，以防他用等。

　　相關(guān)新聞

　　廣東銀監(jiān)局發(fā)布一季度銀行信訪投訴通報(bào)

　　投訴增169.08% 信用卡糾紛是熱點(diǎn)

　　新快報(bào)訊 記者 羅率 報(bào)道 廣東銀監(jiān)局昨日發(fā)布2011年一季度銀行信訪投訴通報(bào)，通報(bào)中稱2011年一季度廣東銀監(jiān)局系統(tǒng)共辦理有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪投訴事項(xiàng)1375件，同比增加864件，增幅高達(dá)169.08%。

　　投訴糾紛主要集中于房貸糾紛、銀行卡和理財(cái)產(chǎn)品三項(xiàng)。其中房貸糾紛占服務(wù)糾紛類信訪投訴事項(xiàng)的65.02%，比去年同期增加10倍多；信用卡服務(wù)糾紛類信訪事項(xiàng)有87件，排名第二；理財(cái)產(chǎn)品糾紛類信訪事項(xiàng)有20件。廣東銀監(jiān)局強(qiáng)調(diào)，將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度和監(jiān)管要求，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣東銀監(jiān)局要求銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善信訪投訴處理機(jī)制，努力減少客戶投訴糾紛。

　　香港政府建議修改私隱法例加大違規(guī)懲罰力度

　　個(gè)人資料出售 罰款百萬(wàn)港元且監(jiān)禁五年

　　據(jù)了解，香港政府最近建議修改私隱法例加大違規(guī)懲罰力度，對(duì)于違反資料當(dāng)事人意愿將個(gè)人資料用于促銷的，可罰款50萬(wàn)港元及監(jiān)禁三年。將個(gè)人資料出售處罰更重，罰款高達(dá)100萬(wàn)港元且監(jiān)禁五年。

　　此次修改隱私法例源于近日香港大學(xué)載有6000名學(xué)生與研究生申請(qǐng)者個(gè)人資料的U盤遺失，此事引起全港嘩然。校方有關(guān)人士在事件發(fā)生后立即報(bào)警，并報(bào)告私隱專員公署，同時(shí)成立了專責(zé)調(diào)查小組，逐一發(fā)郵件通知學(xué)生。而去年香港八達(dá)通公司把用戶資料轉(zhuǎn)賣牟利，以及更早之前深圳大批產(chǎn)婦資料外泄的事件都督促香港政府日益重視個(gè)人隱私信息的外泄情況，因此正在考慮對(duì)相關(guān)法例進(jìn)行修改。

　　相比之下，內(nèi)地在這方面的法規(guī)還相對(duì)空白。據(jù)悉，早在2003年，國(guó)務(wù)院信息辦就委托中國(guó)社科院對(duì)個(gè)人信息立法進(jìn)行研究，并出臺(tái)洋洋灑灑8萬(wàn)字的專家建議稿，但拖了幾年之后，隨著信息辦被取消，個(gè)人信息保護(hù)立法也沒(méi)了下文。有法律界人士表示，從法律層面保護(hù)個(gè)人資料的安全的確已經(jīng)到了刻不容緩的地步。