家住市南區(qū)的車女士日前撥打本報(bào)維權(quán)熱線80889088反映，她丈夫在一場(chǎng)車禍后腦干受損，為了能讓他鍛煉手指靈活度，一家人借錢買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦�？捎昧藙倐z月，電腦就接連出現(xiàn)問(wèn)題，到現(xiàn)在還開(kāi)不了機(jī)，她想換也換不了。因?yàn)榧依镉胁∪嗣摬婚_(kāi)身，戴爾的工作人員卻告訴她，她的電腦不能上門修理。這讓車女士很無(wú)奈。

    反映 配合治病借錢買臺(tái)電腦

    4月25日上午，記者趕到位于市南區(qū)古田路車女士家，她48歲的丈夫坐在沙發(fā)上，行動(dòng)不便。“丈夫是個(gè)司機(jī)，去年在臨沂出差期間出了車禍。整整昏迷了兩個(gè)多月，一度曾被認(rèn)定為植物人。”車女士介紹，隨著病情的恢復(fù)，丈夫逐漸有了意識(shí)，但腦干已經(jīng)受損，四肢行動(dòng)十分不便。

    為鍛煉丈夫手指的靈活性，車女士在醫(yī)生的建議下打算買臺(tái)電腦。今年2月17日，車女士買了一部戴爾筆記本電腦，總共花費(fèi)了4129塊錢。“自從丈夫出了車禍，吃飯、上廁所都離不開(kāi)人，我也把工作辭了，專門在家里照顧他。家里沒(méi)了生活來(lái)源，買電腦的錢都是我們從親戚處借的。”車女士介紹說(shuō)。沒(méi)想到這臺(tái)筆記本電腦買來(lái)后頻頻出問(wèn)題：先是硬盤壞了，接著就是開(kāi)不了機(jī) 。這讓車女士一家人很上火。

    送修兩次還開(kāi)不了機(jī)

    記者在車女士家看到了這款戴爾筆記本電腦，外觀呈玫紅色，看上去很漂亮�？纱蜷_(kāi)電腦屏幕，長(zhǎng)久摁著開(kāi)機(jī)鍵卻不見(jiàn)屏幕亮。車女士的女兒介紹說(shuō)，“4月8日左右，電腦第一次出現(xiàn)問(wèn)題，我們打客服電話找到了青島維修點(diǎn)的地址，工作人員檢查后稱電腦硬盤壞了。一周之后，電腦更換硬盤后恢復(fù)正常。”之后用了幾天，4月20日左右，電腦又出現(xiàn)了故障，這次怎么也開(kāi)不了機(jī)了。接連兩次出現(xiàn)故障讓車女士很上火，“病人在家需要人照顧，一點(diǎn)都脫不了身，總不能為了這個(gè)電腦來(lái)回折騰吧？”一氣之下，車女士打電話給青島維修站，“工作人員卻堅(jiān)持說(shuō)我的電腦不在送修范圍內(nèi)，必須要帶著電腦上維修點(diǎn)修理。”

    戴爾維修站 不能退，但可上門修理

    為此，記者咨詢了戴爾在青島的維修站，曾經(jīng)為車女士修理過(guò)電腦的一位工作人員表示，車女士的電腦確實(shí)修理過(guò)，第一次硬盤更換，第二次可能因?yàn)榕啪�或者顯示屏出問(wèn)題。按照車女士電腦購(gòu)買時(shí)的情況，她的電腦確實(shí)不具備上門服務(wù)的條件。

    雙方為此陷入僵持。車女士告訴記者：“新買的電腦用了剛倆月，修了兩次卻還是開(kāi)不了機(jī)，這樣的電腦我們還能用嗎？”她堅(jiān)持要退貨，但戴爾的工作人員拒絕了她的請(qǐng)求。曾為車女士修理電腦的常先生介紹說(shuō)：“按照三包協(xié)議，七天包退十五天包換。車女士的電腦已經(jīng)過(guò)了更換時(shí)間。”在記者的協(xié)調(diào)下，戴爾維修站的工作人員同意上門取電腦進(jìn)行維修。