戴爾售后讓消費(fèi)者“吃藥”

　　去年有品牌電腦因“顯卡門”而遭到用戶大量投訴，并一度被中央電視臺315晚會曝光。而同樣的問題再度出現(xiàn)，DELL(戴爾)電腦最近也出現(xiàn)了“顯卡門”問題。

　　日前，北京的戴先生向《IT時(shí)報(bào)》記者投訴，他2007年6月購買了一臺DELL XPS1210的筆記本電腦，當(dāng)時(shí)包修到2009年6月。2010年5月，電腦突然黑屏，無法重啟，戴先生撥打DELL公司客服電話，告知主板問題，如果修理需要更換主板，由于戴先生過了包修期，維修費(fèi)用是3000元。戴先生覺得太貴，便自己去中關(guān)村花了400元換了塊顯卡。2011年2月20日戴先生電腦又出現(xiàn)同樣問題并重新更換了塊顯卡，可是不到一個月，又再次出現(xiàn)同樣問題，維修人員告訴戴先生，這款電腦設(shè)計(jì)有問題，建議更換臺電腦。

　　戴先生上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在大量的投訴DELL電腦顯卡問題，而出現(xiàn)的癥狀如出一轍，黑屏，無法開機(jī)。戴先生之后撥打DELL的電話進(jìn)行咨詢和投訴，被告知DELL在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，由于設(shè)計(jì)缺陷，針對“顯卡門”的電腦，可以免費(fèi)續(xù)保一年。“去年5月我的電腦第一次出現(xiàn)問題時(shí)，按照DELL官網(wǎng)聲明，是可以續(xù)保一年，也就是有效期到2010年6月。為什么當(dāng)時(shí)不通知我可以延保？我經(jīng)常收到DELL郵件，包括付費(fèi)保修截止的郵件，為什么就不通知我電腦可以延保一年呢？”戴先生氣憤地表示。

　　另外，DELL“顯卡門”電腦并非個案，實(shí)為大面積出現(xiàn)的事件，為何只是“延保”一年，而不采取免費(fèi)維修或者召回的措施。“因?yàn)閺S家設(shè)計(jì)出現(xiàn)的問題，如果只是延保一年，一年之后出現(xiàn)問題還是消費(fèi)者買單，而且收費(fèi)那么貴，這有失公平。”戴先生表示。

　　記者致電DELL客服，客服人員稱戴先生的電腦確實(shí)可以享受延保一年，但過了包修期只能付費(fèi)維修了。當(dāng)記者表示有消息稱，DELL電腦同樣問題在北美所有電腦進(jìn)行了召回，為何在中國就不行，客服表示不清楚，按照公司的政策，只能延保一年。

　　經(jīng)戴先生反復(fù)投訴，DELL方面表示維修費(fèi)用降為1000元。戴先生不禁納悶，“自己投訴時(shí)稱如果維修費(fèi)高于1000元堅(jiān)決不考慮，現(xiàn)在DELL降到了1000元。如果當(dāng)時(shí)稱高于500元，是不是會降到500元呢？”

　　律師說法

　　李立律師認(rèn)為，如果因廠家產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷問題而導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用的，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》，廠家對于產(chǎn)品應(yīng)該免費(fèi)維修或退回。此次戴爾筆記本“顯卡門”事件非個案，而是普遍現(xiàn)象，廠家應(yīng)該予以免費(fèi)維修，而不能只是延保一年。如果消費(fèi)者要維權(quán)的話，可以去有關(guān)質(zhì)量檢測部門檢測硬件是否因廠家設(shè)計(jì)問題而出現(xiàn)故障，進(jìn)而進(jìn)行維權(quán)。此外，本案例中戴爾電腦明知有延保一年的政策而沒有及時(shí)告訴消費(fèi)者，也有損消費(fèi)者的知情權(quán)。