4月8日，市民趙女士陪著自己只有三歲半的小外甥女在香港中路佳世客二樓買(mǎi)了一雙童鞋。鞋子是棕色的小皮鞋，上面有2個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié)，小外甥女十分喜歡�？墒�，這鞋子只穿了一天，就出現(xiàn)了問(wèn)題……

　　4月21日，趙女士在采訪中告訴記者——

　　—這雙童鞋是在佳世客二樓買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了98元錢(qián)。鞋子的外觀十分漂亮，外甥女特別喜歡，把它當(dāng)成寶貝。買(mǎi)后的第二天是星期六，我們大家一起出游，外甥女是個(gè)特別愛(ài)美的小女孩 ，當(dāng)天就穿上了我給她買(mǎi)的新皮鞋。

　　可是，玩了一天之后，外甥女回家發(fā)現(xiàn)，我給她買(mǎi)的小皮鞋出現(xiàn)了問(wèn)題。鞋子頭上顏色脫落了一部分，本來(lái)都是棕色的鞋子分成了兩種顏色，露出了白花花的鞋頭，變得可難看了。

　　很愛(ài)美的外甥女一看就不樂(lè)意了，說(shuō)鞋子的質(zhì)量怎么這么差？所以，在4月11日周一那天，我拿著鞋子找到了佳世客客服。

　　但是客服的態(tài)度一點(diǎn)也不好，說(shuō)不是鞋子的問(wèn)題，是孩子穿得有問(wèn)題，還讓我打12315投訴�？墒枪ど滩块T(mén)看了之后，讓我做一個(gè)鑒定，如果確實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，就可以用法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益了。

　　在采訪中記者了解到，趙女士為了一雙童鞋，已經(jīng)找了很多部門(mén)，但是現(xiàn)在問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

　　21日下午，記者聯(lián)系了佳世客的一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。隨后，該負(fù)責(zé)人這樣回復(fù)了記者——

　　—顧客來(lái)投訴的當(dāng)天我們就聯(lián)系了童鞋的生產(chǎn)廠家，廠家負(fù)責(zé)人看了之后，表示并不是鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，而是人為原因造成的。之后，在工商的調(diào)解下，我們提出，顧客可以去做質(zhì)量鑒定。

　　現(xiàn)在，我們佳世客的態(tài)度是這樣的，如果鑒定結(jié)果出來(lái)，證明是鞋子的質(zhì)量有問(wèn)題，那么我們會(huì)對(duì)鞋子進(jìn)行更換，鑒定的費(fèi)用也是我們出。如果證明不是鞋子本身的質(zhì)量問(wèn)題，我們也會(huì)免費(fèi)對(duì)鞋子進(jìn)行修復(fù)，盡量恢復(fù)鞋子本來(lái)的樣子。隨后，記者將此答復(fù)告訴趙女士，她說(shuō)自己不知道要到哪去鑒定，很犯愁。 文/圖 記者 于良 劉震   （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）