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“美容美發(fā)健身”行業(yè)預(yù)付費消費專項整治，已于3月中旬在全省范圍內(nèi)啟動。但近日，我市又有4家“海絲嬌”美容院連鎖門店相繼關(guān)門“蒸發(fā)”，令許多辦了卡的消費者氣憤不已。目前，工商已將此案移交給公安部門做進(jìn)一步調(diào)查處理。相關(guān)人士表示，“海絲嬌”事件再次凸顯預(yù)付費消費監(jiān)管軟肋。
“海絲嬌”蒸發(fā)，消費者退卡無門
上月，10多名消費者先后向江寧區(qū)開發(fā)區(qū)工商分局投訴稱，位于勝太路的“海絲嬌”美容院連鎖門店突然關(guān)門了，店方要求已辦了卡的消費者，以后到位于岔路口的另一家“海絲嬌”連鎖門店消費。因距離較遠(yuǎn)，許多消費者不同意，要求退卡，但店方不愿退卡。
江寧區(qū)開發(fā)區(qū)工商分局接到投訴后，他們立即找到“海絲嬌”美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人。“海絲嬌”的老板為廣東人。經(jīng)協(xié)調(diào)，店方承諾，因資金緊張，可先退還一部分預(yù)付費給消費者，剩余的錢3個月內(nèi)全部退還。消費者也同意了。但后來投訴的消費者越來越多，店方稱已沒能力承擔(dān)，退款承諾也沒能兌現(xiàn)。
據(jù)消費者反映，在“海絲嬌”美容院勝太路店關(guān)門的前一個星期，還在向消費者推銷預(yù)付費消費卡。而且店內(nèi)的推銷員特別能“忽悠”，如果消費者身上錢不夠，她們甚至?xí)?ldquo;陪顧客到家里去拿錢”。其中，個別消費者最高辦了3萬多元的卡。其他的分別為數(shù)百元至上千元不等。
眼看著退卡無望，許多消費者向“海絲嬌”討要說法。很快，“海絲嬌”岔路口店、萊茵達(dá)路店和水西門店也關(guān)門“蒸發(fā)”。
預(yù)付費消費監(jiān)管亟待解決
鑒于“美容美發(fā)健身”行業(yè)預(yù)付費消費糾紛頻發(fā)，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會和省消協(xié)曾聯(lián)合出臺《江蘇省美發(fā)美容預(yù)付費消費卡發(fā)售企業(yè)自律公約》，華仔、王春、寶麗來、美的世界、大生、藍(lán)色世界等首批12家美發(fā)美容企業(yè)自愿簽字加入《自律公約》，分別繳納1—50萬元的保證金，承諾今后如發(fā)生消費糾紛，消費者可依據(jù)相關(guān)憑證，從保證金中先行獲得賠付。
省工商局在3月中旬啟動“美容美發(fā)健身”行業(yè)預(yù)付費消費專項整治，今后，該行業(yè)凡帶有格式條款的預(yù)付費消費合同，都必須到工商部門申請備案。此外，工商部門還建立了“美容美發(fā)健身”信用考核記錄，凡收了預(yù)付費“人間蒸發(fā)”的企業(yè)，一律納入“黑名單”，其相關(guān)負(fù)責(zé)人不僅在長三角，在全國的再注冊權(quán)利都將受到限制。
“海絲嬌”蒸發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)人士認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)對發(fā)售預(yù)付費消費卡的經(jīng)營商強制收取保證金。但記者獲悉，按照行政許可相關(guān)規(guī)定，工商部門目前沒有強制收取保證金的職能。對此，市消協(xié)秘書長許明表示，國家立法機(jī)關(guān)應(yīng)加緊調(diào)研，盡快解決相關(guān)預(yù)付費消費監(jiān)管問題。 |
