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去銀行存款，拿回來的卻是“保單”，受騙上當?shù)氖忻癫唤|(zhì)疑：明明手里賣著保險，為何卻穿著銀行制服，說是“理財”？
退休市民王女士向本報反映：日前，她去銀行辦理存款，可銀行柜臺里的工作人員向她極力推薦另一款“利息高得多”的“理財產(chǎn)品”。既然銀行工作人員推薦，王女士就沒有多想。直到拿回家才發(fā)現(xiàn)這居然是一份保險。更令人啼笑皆非的是，當王女士拿著退保的錢再去該銀行辦理定期存款時，另一位銀行工作人員又向她推銷起了這款保險，說得最多的還是那句“比定期利息高得多的產(chǎn)品”。
市民陳女士也向記者講述了類似遭遇，她去銀行買基金，等待中卻被自稱大堂經(jīng)理的一位工作人員叫住，推薦她買一種理財產(chǎn)品。陳女士見他穿著藍色銀行制服，業(yè)務也嫻熟，一番比較覺得該理財產(chǎn)品收益不錯，還能獲得一桶油的禮品。表格遞交后，大堂經(jīng)理告之，“保單下來了，你來領(lǐng)一下。”陳女士頓起狐疑，“不是理財嗎，為啥是保單？”她要求退保，但當初的10萬元已縮了水，因為按照合同，提前解約要扣本金。
接到讀者反映后，記者來到那家銀行。剛走近銀行的取號器，就有一位穿著工作制服的女士主動詢問辦理什么業(yè)務。聽說是辦理定期存款，她熱情地向記者推薦起了一款“銀保理財產(chǎn)品”。由于她的工作吊牌一直是背面示人，很容易讓人以為她就是銀行工作人員。直到記者把她的工作吊牌翻轉(zhuǎn)一看，上面寫著“新華人壽”。至于她推銷的那款保險，記者在一份正式印刷的宣傳資料上，通篇也沒有找到“銀保理財產(chǎn)品”字樣，和銀行相關(guān)的只有6個字“銀行代理銷售”。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些在銀行招徠保險生意的銷售人員，并不都是持有保險代理資格證書的銀行銷售人員，而是與銀行有代理產(chǎn)品關(guān)系的保險公司人員，他們可以接受銀行人員的咨詢，但不能親自去賣保險，也不能穿銀行人員的服裝。但這些銷售人員為吸引消費者買保險，充分借用了“銀行形象”。一位保險銷售人員直言，老年顧客相對好“忽悠”，制服形象也讓他們增強可信度。保險推銷人員試圖“以假亂真”，銀行為何置之不理？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對銀行來說，通過代理銷售保險產(chǎn)品，有一定比例的利益分成，所以對這些誤導行為往往睜只眼閉只眼。
據(jù)悉，近年來，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務發(fā)展迅速，通過銀行渠道銷售的保單收入占人身保險總量近50%。與此同時，關(guān)于銀保業(yè)務的投訴量也越來越多。去年11月，中國銀監(jiān)委明確規(guī)定，商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點推銷保險，通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應當是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員。今年3月，中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會又聯(lián)合發(fā)布了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》，明確銀行是代理保險業(yè)務銷售行為的實施主體，負責在銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品，對銷售過程承擔管理責任，對誤導銷售、錯誤銷售等行為負責。
莫讓存單變保單，除了市民擦亮眼睛，更需銀行自我規(guī)范。“碰到銀行人員銷售產(chǎn)品不妨多問幾個，多看幾眼。”在保險公司工作的胡先生告訴記者，一般的大堂經(jīng)理不懂保險，也不會主動招徠顧客來買產(chǎn)品。不少人士還建議，銀行應對保險銷售人員的誤導行為進行整頓、規(guī)范，銷售保險產(chǎn)品時，不得夸大收益，一定要告訴市民保險和儲蓄之間的區(qū)別。 |
