張小姐說，1月25日，她在位于淮海中路527號的“萬得城”家電商場買了1臺電視機、1臺洗衣機、2臺空調(diào)，共4件家電。沒想到，她在家等候商家送貨上門的三段遭遇，“各有不同，每次都讓人搖頭”。

　　送貨時間沒譜

　　2月12日，一臺37英寸三星液晶彩電送貨上門。之前，她被告知送貨時間段為當日上午8時至12時，誰料久候不來。她致電售后熱線，繼而和送貨人員對上了話，對方稱，要到下午4時許才能送到。張小姐有點“為難”，電視機安裝人員的上門時間是中午12時至晚上6時，雙方本來可以銜接得很好，這回要沖突了。“我只好打電話，請安裝人員等她電話再來。”最終電視機于下午3時許送到，安裝人員“接報”再趕出。“作為一家大型電器銷售商，應該做到合理安排送貨時間，并遵守時間吧！”

　　換貨一催二問

　　2月20日送來的日立洗衣機在“進門”時也生波折。首先，約定的送貨時間已過，人貨均無影子。張小姐去電詢問，工作人員竟稱，“又不可能給你第一個送的”，將她頂了回去。下午4時，洗衣機終于來了，張小姐竟發(fā)現(xiàn)洗衣機右側(cè)壁有一個足球般大的凹癟。一名黃姓負責人在電話中允諾，另換一臺新的送貨，不過操作流程需兩三天。4天后，久等無回音的張小姐再次與這名負責人聯(lián)系，對方問，有照片嗎，怎么沒拍照片？“我當場反映時，為何沒要求拍照片？”最終，25日，公司終于補送了一臺新的。“換貨要一催二問，這樣的辦事效率也太低了。”張小姐說。

　　空調(diào)遲遲不來

　　兩臺大金空調(diào)則是第三種問題———遲遲不來。2月28日是預定送貨的日子，此前一天晚上，工作人員突然打電話給張小姐，稱貨未到，能否改日送？28日一早，再次致電，稱要延到3月4日再送。“購物時銷售員曾發(fā)表貨源比較緊張，我才接受1個多月后送貨。這么長時間過去了居然還沒落實安排好？”

　　記者撥打萬得城400服務熱線，客服部工作人員解釋，配送公司和商場是合作關系，對于送貨人員不“掐點”，她只能向領導反映；洗衣機換貨一事的處理銜接不夠緊密，今后盡量改善；至于空調(diào)姍姍來遲，是因為這款空調(diào)賣得很好，是脫銷機，而商場的備貨情況受供貨廠家牽制。