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送貨一拖再拖換貨一催二問 市民投訴“萬得城“
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-04-06 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  在家電商場買電器,要么約定送貨遲遲不到,反么質(zhì)量發(fā)生問題。昨天,消費者張小姐來到本報反映,“萬得城”服務質(zhì)量糟糕,讓人失望。

  張小姐說,1月25日,她在位于淮海中路527號的“萬得城”家電商場買了1臺電視機、1臺洗衣機、2臺空調(diào),共4件家電。沒想到,她在家等候商家送貨上門的三段遭遇,“各有不同,每次都讓人搖頭”。

  送貨時間沒譜

  2月12日,一臺37英寸三星液晶彩電送貨上門。之前,她被告知送貨時間段為當日上午8時至12時,誰料久候不來。她致電售后熱線,繼而和送貨人員對上了話,對方稱,要到下午4時許才能送到。張小姐有點“為難”,電視機安裝人員的上門時間是中午12時至晚上6時,雙方本來可以銜接得很好,這回要沖突了。“我只好打電話,請安裝人員等她電話再來。”最終電視機于下午3時許送到,安裝人員“接報”再趕出。“作為一家大型電器銷售商,應該做到合理安排送貨時間,并遵守時間吧!”

  換貨一催二問

  2月20日送來的日立洗衣機在“進門”時也生波折。首先,約定的送貨時間已過,人貨均無影子。張小姐去電詢問,工作人員竟稱,“又不可能給你第一個送的”,將她頂了回去。下午4時,洗衣機終于來了,張小姐竟發(fā)現(xiàn)洗衣機右側(cè)壁有一個足球般大的凹癟。一名黃姓負責人在電話中允諾,另換一臺新的送貨,不過操作流程需兩三天。4天后,久等無回音的張小姐再次與這名負責人聯(lián)系,對方問,有照片嗎,怎么沒拍照片?“我當場反映時,為何沒要求拍照片?”最終,25日,公司終于補送了一臺新的。“換貨要一催二問,這樣的辦事效率也太低了。”張小姐說。

  空調(diào)遲遲不來

  兩臺大金空調(diào)則是第三種問題———遲遲不來。2月28日是預定送貨的日子,此前一天晚上,工作人員突然打電話給張小姐,稱貨未到,能否改日送?28日一早,再次致電,稱要延到3月4日再送。“購物時銷售員曾發(fā)表貨源比較緊張,我才接受1個多月后送貨。這么長時間過去了居然還沒落實安排好?”

  記者撥打萬得城400服務熱線,客服部工作人員解釋,配送公司和商場是合作關系,對于送貨人員不“掐點”,她只能向領導反映;洗衣機換貨一事的處理銜接不夠緊密,今后盡量改善;至于空調(diào)姍姍來遲,是因為這款空調(diào)賣得很好,是脫銷機,而商場的備貨情況受供貨廠家牽制。

來源:新民晚報   責編:周婉君

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