“12345為您辦實(shí)事”第二站，小區(qū)物業(yè)服務(wù)欠缺，成為市民反映最多的鬧心事。昨天，前來投訴物業(yè)不作為、亂收費(fèi)、安保措施不到位等問題的市民，一度在市住建局、市物價(jià)局的展臺(tái)前排起長隊(duì)，業(yè)主們希望職能部門能加強(qiáng)監(jiān)管，讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更融洽。

　　□本報(bào)記者 謝大強(qiáng)

　　▲27日上午，在明珠廣場(chǎng)開展的“12345為您辦實(shí)事”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不少市民排隊(duì)向住建局投訴物業(yè)問題。

　　一熱心市民全程錄下整個(gè)投訴過程。

　　本版圖片由記者黃一冰攝

　　市民黃先生投訴稱，2008年他購買了白龍北路原�？谏嫌无r(nóng)械廠職工集資住房一套，因?yàn)榉课輭Ρ跐B漏，物業(yè)不肯出錢維修，問題拖延了兩年，去年底自己掏錢進(jìn)行了維修。

　　劉女士是海景路海上明珠小區(qū)的業(yè)主，從去年3月開始，家里的陽臺(tái)水管就開始漏水，臥房的墻角也漏水。8月份向物業(yè)反映過，當(dāng)時(shí)物業(yè)表示會(huì)修補(bǔ)，但是一直拖著不辦，后來也是自己花錢修補(bǔ)好的。

　　金盤海馬花園的黎先生、南渡江教師村一業(yè)主分別反映，小區(qū)垃圾房長期不清洗，小區(qū)樓道又臟又臭，但物業(yè)公司對(duì)此都視而不見。

　　海甸五西路頤海園的業(yè)主施女士稱，因小區(qū)電梯在春節(jié)前壞了，物業(yè)公司沒及時(shí)維修，害得居住在17樓的她連爬了好幾天樓梯，累得都直不起腰。

　　水電費(fèi)漲價(jià)物業(yè)說了算

　　南渡江教師村一業(yè)主也反映，物業(yè)每月要向業(yè)主收取一噸的水費(fèi)錢，不知作何用？金盤海馬花園黎先生稱，小區(qū)物業(yè)原由單位管理，后來委托專業(yè)物業(yè)公司代管，但物業(yè)公司以原來的變壓器容量太小需更換為由，2008年2月，將原來的電費(fèi)從0.7元一度漲到0.77元，水費(fèi)2008年4月起從1.75元一噸漲到2.35元。黎先生質(zhì)疑：難道小區(qū)水電費(fèi)收取全由物業(yè)公司說了算嗎？

　　海甸四東路泰和花園的業(yè)主遲先生反映，小區(qū)物業(yè)公司未盡義務(wù)維修外墻，導(dǎo)致家里的衣柜被水泡爛，多次協(xié)商無果后，他拒繳物管費(fèi)，只交水電費(fèi)，但物業(yè)公司表示連同物業(yè)管理費(fèi)一起繳納才收取。他從去年3月份開始欠繳物業(yè)管理費(fèi)用一共3395元，物業(yè)公司就以不繳物管費(fèi)就斷水電相威脅。

　　海甸島福海路福海家園一業(yè)主稱，由于小區(qū)物業(yè)公司沒到相關(guān)部門備案，部分業(yè)主認(rèn)為其非法而拒交管理費(fèi)，物業(yè)就隨意停業(yè)主的電。

　　一位不愿透露姓名的市民也反映，義龍西路龍城大廈有A、B、C三棟房，由于第一棟業(yè)主拖欠物業(yè)水電費(fèi)，物業(yè)就要斷整個(gè)大廈的電，導(dǎo)致另兩棟業(yè)主受牽連。

　　海秀路順發(fā)新村一業(yè)主反映，本月20日，他放在小區(qū)的兩輛電動(dòng)車的電池都被人偷走，小偷經(jīng)常光顧小區(qū)跟小區(qū)配備保安太少不無關(guān)系。因物業(yè)公司給保安發(fā)工資太少，保安都干不長久。

　　黃先生之前向12345熱線來電反映，他是金盤中沙路9號(hào)創(chuàng)業(yè)新村的業(yè)主，小區(qū)也多次發(fā)生電動(dòng)車電池被盜現(xiàn)象，這跟物業(yè)管理不嚴(yán)有關(guān)。

　　海甸五東路夏威夷花苑的業(yè)主薛先生反映，停放在小區(qū)停車場(chǎng)里的車經(jīng)常被人刮花，很多業(yè)主的車輛都受到不同程度的損壞，車主向小區(qū)物業(yè)反映之后，物業(yè)并沒有采取有效措施，這讓車主整天都擔(dān)心不已。

　　物價(jià)局：

　　物業(yè)不能隨意漲價(jià)

　　遇亂收費(fèi)可撥12358投訴

　　本報(bào)3月27日訊（記者謝大強(qiáng)）針對(duì)業(yè)主投訴小區(qū)物業(yè)公司隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而業(yè)主只能被動(dòng)接受的問題，市物價(jià)局收費(fèi)管理科科長羅薇薇表示，物業(yè)收費(fèi)必須到物價(jià)部門登記備案，并執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能擅自提價(jià)，一旦查實(shí)物業(yè)公司亂收費(fèi)，將責(zé)令其返還業(yè)主。

　　目前，我省根據(jù)物業(yè)資質(zhì)等級(jí)及小區(qū)住宅的不同執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照物業(yè)4個(gè)等級(jí)、3個(gè)住宅類型收費(fèi)。

　　羅薇薇表示，物業(yè)必須按備案等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能隨意漲價(jià)，如擅自提價(jià)，業(yè)主可撥打物價(jià)舉報(bào)電話12358投訴，一旦查實(shí)物業(yè)公司亂收費(fèi)，物價(jià)部門會(huì)責(zé)令其返還業(yè)主。

　　住建局：

　　物業(yè)只代收費(fèi) 無權(quán)停水停電

　　物業(yè)受處罰一年內(nèi)不得承接新的服務(wù)項(xiàng)目

　　本報(bào)3月27日訊（記者謝大強(qiáng)）針對(duì)物業(yè)公司不作為，更把停業(yè)主水電當(dāng)成“撒手锏”逼業(yè)主就范等問題，市住建局物管處科員譚科表示，物業(yè)只是代收水電費(fèi)，沒有權(quán)利干涉業(yè)主使用權(quán)。根據(jù)今年1月1日起施行的《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司的表現(xiàn)將納入誠信檔案予以監(jiān)管。

　　譚科表示，物業(yè)只是代收水電費(fèi)，沒有權(quán)利干涉業(yè)主使用權(quán)。但業(yè)主應(yīng)該自覺按期交納水電費(fèi)用。

　　譚科稱，采取得力的安防措施，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)不受損害，這是物業(yè)公司應(yīng)盡的職責(zé)。

　　《條例》加大了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違法違規(guī)受到處罰的，一年內(nèi)不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。