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海爾質(zhì)量及售后問題凸顯 家電投訴飆升
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-04-06 紅商網(wǎng) 評(píng)論條 發(fā)布稿件


家電投訴增多 維修成尖銳問題

　　根據(jù)維權(quán)網(wǎng)家用電器投訴量統(tǒng)計(jì)顯示，3月份家用電器投訴量比上月投訴量上升了3.78%，其中投訴海爾、美的、海信、松下等產(chǎn)品占多數(shù)，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修服務(wù)上。

　　關(guān)鍵字： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及配件問題 消費(fèi)者維權(quán)難

　　海爾“智能冰箱”維權(quán)六周年紀(jì)念

　　兩年前的今天八月二十八日我很自信的購得海爾“智能”冰箱一臺(tái)。在這兩年時(shí)間里我已充分地飽嘗到海爾“超星級(jí)”的服務(wù)!為了使海爾這美好的“形象”更加深入人心，下面將海爾給我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程展現(xiàn)在大眾面前，提供大家“分享”!該冰箱自身應(yīng)具備的功能：溫度顯示區(qū)分別顯示冷藏室、軟冷凍室、和冷凍室實(shí)際溫度。以及冷藏室、軟冷凍室的開啟、關(guān)閉功能(注：關(guān)閉就是停止制冷)。 在使用至第二天時(shí)就相繼問題的發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)關(guān)閉冷藏室、軟冷凍室后(不計(jì)時(shí)間的長與短)，再開啟時(shí)溫度顯示卻無任何變化。甚至將冷藏室的門打開四十分鐘之久也不見溫度顯示的變化(當(dāng)時(shí)環(huán)境氣溫在三十度以上)。據(jù)以上的問題，海爾售后于九月二日更換了一臺(tái)冰箱，但問題照舊。又于九月十日在海爾售后服務(wù)部檢測(cè)第三臺(tái)冰箱，問題依舊一樣。當(dāng)問題拖至于十月十日時(shí)，海爾集團(tuán)的負(fù)責(zé)人則以該產(chǎn)品就是這樣“設(shè)計(jì)”的屬“正常”現(xiàn)象的“合格”的產(chǎn)品為由加以回絕。在這般無奈之下，于是我投訴至武僅市、武昌區(qū)消協(xié)，但是消協(xié)要求我必須出示質(zhì)檢報(bào)告才能受理。我指出該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家都拿不出質(zhì)檢報(bào)告來，而要求消費(fèi)者必須出示質(zhì)檢報(bào)告，道理何在?然而，消協(xié)倒是幫我說了-句直話：“冰箱沒問題為什么要給他換”?其結(jié)果當(dāng)然就是置之不理。

　　新購海爾電風(fēng)扇FSY4001出故障 維修無配件

　　本人于去年7月購買了一臺(tái)海爾電風(fēng)扇FSY4001，當(dāng)月就出現(xiàn)故障，到廣州東圃海爾服務(wù)站維修，隨后用沒多久，又出故障，由于當(dāng)時(shí)壞的時(shí)候天氣涼了，就沒有及時(shí)送修，2011年2月27日送到東圃服務(wù)站，一直到本月底沒有消息，通過海爾客服電話反映后，得知該電風(fēng)扇已經(jīng)停產(chǎn)，沒有配件可以維修，海爾稱可以退款，但是由于本人發(fā)票已遺失，沒法提供。海爾以沒有發(fā)票辦理不了為由，不給予處理。本人認(rèn)為，海爾以停產(chǎn)沒有配件為理由，責(zé)任在于海爾本身，應(yīng)該方便于消費(fèi)者。而不是必須按流程。在多次交涉后，海爾的意思就是，如果我沒有發(fā)票，那就等于我的風(fēng)扇就修不了，也處理不了，現(xiàn)在電風(fēng)扇還在東圃維修站。


電器維修貓膩多 產(chǎn)品質(zhì)量不靠譜


　　關(guān)鍵字： 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題 退貨難維修更煩

　　海爾洗衣機(jī)XQG52-HDY1000質(zhì)量有問題

　　我是江蘇東臺(tái)的海爾用戶，2006年1月份在東臺(tái)蘇寧電器買了一臺(tái)海爾玫瑰鉆全自動(dòng)洗衣機(jī)，型號(hào)XQG52-HDY1000，至今免費(fèi)維修過一次，現(xiàn)在洗衣機(jī)有3個(gè)問題：溫度傳感器短路(已維修過一次);固定洗衣機(jī)滾筒下面大鋼塊的鋼板斷開，大鋼塊掉下，由于太重壓破洗衣機(jī)進(jìn)出水管，造成第三個(gè)問題，洗衣機(jī)漏水，為此我認(rèn)為海爾洗衣機(jī)XQG52-HDY1000雖過保修期，但質(zhì)量肯定有問題：1;溫度傳感器短路已維修過一次，還壞;1。固定洗衣機(jī)滾筒下面大鋼塊的鋼板斷開，鋼板能斷開，不可叫議，顯而易見：質(zhì)量有問題。我此我要求海爾公司免費(fèi)為我更換配件;并改善售后服務(wù)，并保留進(jìn)一步采取措施的權(quán)利。
　松下洗衣機(jī)，你在欺騙糊弄誰呢?

　　松下洗衣機(jī)，你在欺騙糊弄誰呢? 2010年9月，我家更換洗衣機(jī)，幾經(jīng)選擇，買了松下洗衣機(jī)XQB65—H671U款，據(jù)經(jīng)銷商國美電器的銷售人員說，這在當(dāng)時(shí)是最暢銷的，最成功的，當(dāng)然也是最貴的一款渦輪洗衣機(jī)，他們叫“泡沫凈、羊毛洗”渦輪洗衣機(jī)，我也相信，因?yàn)槊襟w上正鋪天蓋地的到處是“羊毛洗”的廣告，又是松下的主打產(chǎn)品，不會(huì)差到哪兒去。但事實(shí)恰恰相反。洗衣機(jī)是9月27日送到我家的，我們是十月中旬搬到這個(gè)新房子住的，第一個(gè)星期，使用了兩次，一切正常，挺滿意的，從第二個(gè)星期開始，感覺噪音就越來越大，洗衣機(jī)抖動(dòng)得厲害，我跟國美和松下反映，他們都說沒問題，說這款洗衣機(jī)就是勁大，再觀察觀察，我又觀察了一個(gè)星期，結(jié)果越來越差，開始內(nèi)桶撞外桶了，特別是快洗完要放水的那會(huì)兒，撞得“咚咚”直響，我給松下洗衣機(jī)打電話要求維修，11月18日，松下洗衣機(jī)派人到我家進(jìn)行第一次維修，調(diào)了調(diào)，說沒問題了，洗衣機(jī)好了一、兩個(gè)星期，后來又開始撞了，我第二次打電話要求維修，2011年1月13日，松下洗衣機(jī)第二次派人到我家維修，說我家地不平，用兩厘米多高的石英石把洗衣機(jī)一邊墊了起來，我說安裝的時(shí)候和第一次維修的時(shí)候，都沒說地不平，這么長時(shí)間，怎么才發(fā)現(xiàn)地不平，他說你先用用，應(yīng)該沒問題了。洗衣機(jī)好了兩天，又不行了，在石頭上晃來晃去，繼續(xù)撞桶，我給松下洗衣機(jī)打電話，說不想修了，想換一臺(tái)，松下洗衣機(jī)說你買了太長時(shí)間了，再派人給你修吧，我說我報(bào)修的時(shí)間挺早的，你們修來修去把時(shí)間弄長了，怎么能這么算呢，但他們就是不同意，我沒辦法，只好再接受修理。

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來源：中國家電在線   責(zé)編：寄瑤
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