網(wǎng)友王先生日前致電稱，其購(gòu)買的東芝筆記本電腦存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，多次與東芝及有關(guān)部門交涉，正當(dāng)權(quán)益始終無法得到保障。近日，眾多東芝的L100用戶和A80用戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，集體要求東芝退貨，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　四臺(tái)筆記本電腦：無一幸免

　　王先生所在的公司在今年10月購(gòu)買了4臺(tái)東芝 TOSHIBA Satellite L100，銷售代碼為：PSLA3Q-02V00K，產(chǎn)品編號(hào)分別是：560344W/560344W/560346W/560347W。在使用過程中每臺(tái)電腦均存在問題，其中有一臺(tái)一天自動(dòng)重啟4-6次，并有花屏問題，余下兩臺(tái)偶爾死機(jī)、重啟、系統(tǒng)不穩(wěn)定，刷新頻率慢，藍(lán)屏等。“但所有電腦統(tǒng)一的毛病就是跑電，每位同事在工作時(shí)都膽戰(zhàn)心驚，生怕被靜電擊到。后來我們發(fā)現(xiàn)電腦跑電的時(shí)候死機(jī)頻率能達(dá)到90%，只要一跑電肯定死機(jī)!”王先生氣憤的說，“對(duì)于技術(shù)人員和美工來說，造成的結(jié)果往往是自己半天的心血付之東流，這嚴(yán)重影響了我們?nèi)粘９ぷ鳌?rdquo;

　　漫長(zhǎng)交涉：始終無果

　　在已經(jīng)嚴(yán)重影響工作甚至有可能造成人身危險(xiǎn)的情況下，王先生開始了漫長(zhǎng)的交涉過程。

　　“去年10月下旬至11月我們已多次和廠家協(xié)商溝通，均未得到滿意的答復(fù)。”王先生說，“在我們多次請(qǐng)求下東芝公司客服中心僅在11月的時(shí)候提供一次上門服務(wù)，并維修了其中問題最多一臺(tái)，也僅更換了新的硬盤，但效果并沒有明顯好轉(zhuǎn)，僅僅死機(jī)頻率比以前略低了一些。”

　　隨后中央電視臺(tái)曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格 筆記本電腦，東芝的兩款筆記本電腦名列其中：SatelliteL100和SatelliteA80。在獲知所使用的電腦是不合格產(chǎn)品后，王先生當(dāng)即致電東芝客服，要求東芝解決電腦存在的質(zhì)量問題，東芝的答復(fù)是讓他們等待解決辦法。

　　12月17日浙江工商行政管理局要求不合格廠家無條件退貨。但是截止到12月20日仍然沒有廠商愿意退貨。于是王先生又多次撥打東芝的客服電話，要求東芝遵照浙江工商行政管理局的要求，無條件退貨。“得到的答復(fù)都是正在和有關(guān)部門進(jìn)行研究，讓我們等消息。”王先生不滿的說，“12月下旬在上網(wǎng)查東芝相關(guān)的消息時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上還有很多和我們有相同遭遇的東芝用戶，經(jīng)過交談，大家發(fā)現(xiàn)各自電腦出現(xiàn)的癥狀驚人的一致，都是靜電、死機(jī)、藍(lán)屏等問題。”

　　在多次交涉未果的情況下，王先生決定和眾多東芝的L100用戶和A80用戶聯(lián)合起來，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：集體要求東芝退貨！

　　最后的希望：落空

　　即使在多次交涉未果決定集體投訴的同時(shí)，王先生仍然抱有一線希望，希望能夠得到東芝滿意的答復(fù)，然而結(jié)果令他十分失望。

　　“2007年1月5日，我們?cè)俅温?lián)系東芝客服，尋求最后妥善的解決方案。得到的答復(fù)仍然是讓我們繼續(xù)等！我們反復(fù)的強(qiáng)調(diào)我們的正當(dāng)要求，無條件給我們退貨，可是東芝的客服人員始終無法給我們一個(gè)明確的說法，只是一再的表示他們要與浙江省工商管理局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)。”王先生失望的說。

　　“當(dāng)我們問及處理的時(shí)間時(shí)，客服的回答是東芝的處理時(shí)間一定不會(huì)比惠普、NEC、富士通三家公司晚，拒不給予正面的回答。只是讓我們一直盲目的等下去，對(duì)我們的合理要求置之不理。對(duì)此，我們十分不滿！”

　　最后的選擇： 維權(quán)

　　王先生說，從12月中旬到1月初，這20天的時(shí)間里，東芝一直在逃避責(zé)任，侵害著我們的合法權(quán)益。“我們已經(jīng)等的太久了，東芝這樣一拖再拖，很明顯是想到最后不了了之。不合格的電腦仍然是跑電、死機(jī)，嚴(yán)重影響著我們的工作和安全。”

　　“在與東芝交涉維權(quán)的同時(shí)，我們也多次撥打12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的投訴電話，這些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的部門機(jī)關(guān)也無法幫我們解決問題。我們也曾經(jīng)在浙江省工商管理局的官方網(wǎng)站上投訴，得到的解決辦法是讓我們找當(dāng)?shù)氐?2315。”在通過多種途徑都無法解決問題、難以維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的的情況下，東芝的一些用戶決定通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來共同維護(hù)自身權(quán)益。“我們強(qiáng)烈要求東芝遵守中國(guó)相關(guān)法規(guī)條例和處理決定，無條件全額退貨返款，停止損害中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，對(duì)已經(jīng)給消費(fèi)者造成的損失要予以賠償。”