東芝打印機陷“耗材陷阱

　　行業(yè)規(guī)范已起草或終結(jié)“耗材陷阱”

　　面對用戶的質(zhì)疑和折舊退機的要求，陷“耗材陷阱”風(fēng)波的東芝廠家至今也沒有給出回應(yīng)。

　　其間，東芝江西售后曾建議，為用戶免費更換東芝原裝硒鼓、檢測板，但遭到拒絕。熊曉珍說：“我不會再用東芝打印機。”她認為廠家應(yīng)該召回問題產(chǎn)品。

　　事件中，雖然東芝廠家一直強調(diào)若使用東芝原裝耗材，就不會出現(xiàn)相應(yīng)故障。但售后人員則表示，因為東芝200S的設(shè)計問題，即使更換東芝原裝硒鼓，檢測板彈簧觸點還是會壞。

　　用戶認為東芝應(yīng)召回問題產(chǎn)品

　　東芝打印機陷“耗材陷阱”風(fēng)波報道披露的第三天，廠家依舊沒有給出任何回應(yīng)。對此，鳳凰、新民等新聞網(wǎng)站對事件追蹤也表示關(guān)注。

　　在此前的采訪中，東芝江西售后負責(zé)人王祖洪曾表示：“如果你們（用戶）可以接受，我們公司（指東芝江西售后）來解決這個問題，換一塊檢測板，換一個東芝硒鼓。”

　　熊曉珍曾提出，由東芝廠家折舊退機，退還1000余元。然而，對方不同意。

　　熊曉珍有些想不通，按照東芝廠家報價，一塊檢測板380元，一個東芝硒鼓680元，總價逾千元，而一臺東芝200S的價格不過2000元。

　　“為何寧愿貼上這么多錢，廠家也不肯退機呢？”熊曉珍認為拒絕的理由很充分，“這臺機器我不會要的，因為后面還會出現(xiàn)問題�，F(xiàn)在機器擺在那，我們看到都難過。”

　　事件中，東芝廠家一直強調(diào)，若使用東芝原裝耗材，就不會出現(xiàn)相應(yīng)故障。

　　“用東芝的硒鼓，什么配件都用東芝的，一樣會壞。”售后人員胡輝表示，因為東芝200S的設(shè)計問題，即使更換原裝硒鼓，檢測板彈簧觸點還是會壞。

　　熊曉珍說：“我不會再用東芝打印機。”她認為，對于東芝200S這樣設(shè)計上有問題的產(chǎn)品，廠家應(yīng)當(dāng)召回。

　　廠家至今未作回應(yīng)

　　22日下午，東芝江西售后負責(zé)人王祖洪告訴記者，當(dāng)天上午他接到東芝廠家公關(guān)部來電，要求直接處理此事。現(xiàn)在廠家準(zhǔn)備如何處理，他也不清楚。

　　原先提出“換一塊檢測板，換一個東芝硒鼓”的承諾，因為廠家的介入，短期內(nèi)也無法兌現(xiàn)。

　　隨后，記者聯(lián)系上東芝上海總部江西片區(qū)負責(zé)人賀陽。他表示，目前他也不清楚相關(guān)情況，其承諾會盡快安排相關(guān)負責(zé)人與用戶取得聯(lián)系。然而，截至發(fā)稿時，本報依舊沒有接到來自東芝廠家的回應(yīng)。

　　□文/圖記者賀于周