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愛仕達(dá)質(zhì)量問題嚴(yán)重 不粘鍋又粘又生銹
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-03-24 紅商網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣高科技產(chǎn)品，高科技高品質(zhì)的液晶電視、櫥柜、廚具等已經(jīng)成為城市生活品質(zhì)的象征。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，很多商家、集團(tuán)銷售花樣更是層出不窮，他們以“高品質(zhì)、高環(huán)保、高質(zhì)量、高科技”向消費(fèi)者許下了美麗的承諾，消費(fèi)者們往往花上高價錢購買高品質(zhì)的商品，卻沒想到這竟是“空口的謊言”，這些“空口的謊言”讓人心寒，更是讓消費(fèi)者無奈。近日，接到多名消費(fèi)者爆料，稱嚴(yán)重質(zhì)疑愛仕達(dá)炒鍋存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司質(zhì)量、服務(wù)深陷“質(zhì)疑門”

　　消費(fèi)者質(zhì)疑：“當(dāng)初說絕對不粘鍋，不生銹，買回去后卻相反！”

　　廣州消費(fèi)者向記者的哭訴，無奈地說道：“我一年前買了一個愛仕達(dá)所謂的核晶不粘炒鍋，價格299元，在廣州棠下好又多買的。推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，炒肉老是粘鍋底，魚做出來基本上沒形狀了，而且鍋底每天都是銹的。去跟銷售說，他們說不可能，如果是那樣，隨時拿來隨時給換，而且十年有效。我們上班的，不可能沒事拎個鍋老找他們，能對付就對付。后來實在覺得沒法用了，朋友家一百多的鍋都沒像我家的。他們都笑話我錢多活該挨宰。一天我拎著鍋找他們，結(jié)果他們就是不承認(rèn)鍋有問題。說我們平時沒洗干凈，然后把我的鍋當(dāng)場洗了十遍八遍，擦干凈，像新的一樣，結(jié)論是我的問題！天�。∫粋�普通的銹跡斑斑的鐵鍋，你好好地洗上十遍八遍，還能見到銹嗎?！結(jié)果是經(jīng)銷的說沒問題，好又多說他們沒有辦法。讓我們自己投訴315，或者去法院告聽便！贏了他們就給退。為一個鍋這點事，用得著這樣折騰嗎?現(xiàn)在的企業(yè)和經(jīng)銷商還有良知嗎?”

　　記者就上述事件于10月11日致函、致電浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司，但浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司卻神龍見首不見尾，先是自稱質(zhì)量部門人員發(fā)來質(zhì)檢報告后，就了無聲息。一個這樣國內(nèi)知名名牌品牌，竟然這樣無視消費(fèi)者的哭訴，品牌的信譽(yù)何在?

　　浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司的“絕對承諾”變成“空口謊言”

　　近日，廣州的這位消費(fèi)者憤怒地說道，“記得當(dāng)初我們買的時候推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，老是粘鍋底，而且鍋底每天都是銹的。愛仕達(dá)所謂的核晶不粘炒鍋的‘絕對承諾’變成了‘空口謊言’！”消費(fèi)者百般無奈。浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司北京公關(guān)部的周小姐于10月11日下午向記者打來電話，對此事作出了回應(yīng)。周小姐告訴記者，廣州這位消費(fèi)者的說法實在是存有誤會，我們的產(chǎn)品是絕對不會生銹的，他的確找到商場要求換貨，但他已經(jīng)使用過一年了，我們售后人員也是很認(rèn)真的幫他清洗，清洗后絕無生銹的地方。至于“粘鍋”的說法，向我們這樣高科技的產(chǎn)品，價格比同類產(chǎn)品也要高，所以在使用上應(yīng)該更加的小心，我們也會向購買的消費(fèi)者講明要用木鏟子配合使用才不會粘鍋。所以我們也希望廣大消費(fèi)者聽聽我們的心聲，向這樣的高科技產(chǎn)品在使用方法上比較講究，希望廣大消費(fèi)者能理解我們的產(chǎn)品。

　　記者繼續(xù)追問，為何消費(fèi)者的說法和公關(guān)部的說法大相徑庭呢?消費(fèi)者反映的售后態(tài)度惡劣，還以是鋁合金產(chǎn)品不會生銹為由讓消費(fèi)者去起訴，并提出敗訴才賠償消費(fèi)者的說法是否屬實。

　　周小姐表示，我們售后人員肯定沒有這樣說，說句實話我們以前從來沒有接到過投訴，如果能幫消費(fèi)者換我們當(dāng)然會做，當(dāng)公司也有相關(guān)規(guī)定，所以我們也以最大的誠意幫消費(fèi)者進(jìn)行了處理。

　　記者接著電話采訪了該公關(guān)部的經(jīng)理，該經(jīng)理表示說鋁合金的產(chǎn)品會生銹本身就是無稽之談，也違反科學(xué)規(guī)律，所以我們已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商好了，我們的產(chǎn)品絕對沒有質(zhì)量問題。但記者卻在各大網(wǎng)站上依然看到愛仕達(dá)的產(chǎn)品的種種質(zhì)量問題，而該公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人口中的絕對沒問題，無投訴的說法，這到底是“絕對的承諾”呢?還是“空口的謊言”?

　　親貝網(wǎng)訊 業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司之所以這樣理直氣壯地稱絕對沒有質(zhì)量問題，是事出有因：的確鋁合金產(chǎn)品在科技上是絕對不會生銹的，這也是該公司產(chǎn)品理念的命脈，如果他換鍋了，就意味著推翻了自己的產(chǎn)品理念，也如該公司所言為了幾百元的鍋能換他們絕對會換，但結(jié)論是不能換。再者，來自北京的公關(guān)部的說法是否是該公司浙江總部的說法也有待查證。可是，消費(fèi)者的投訴也不是無中生有，幾百元的高科技產(chǎn)品還不如其他低價產(chǎn)品方便，無論換誰都會覺得冤枉。因此，為了今后消費(fèi)者不要陷入這種“進(jìn)退維谷”的地步，專家提醒廣大消費(fèi)者：無論是新產(chǎn)品還是高科技含量的產(chǎn)品，購買時都要謹(jǐn)慎選擇，千萬不要做第一個吃葡萄的人！

　　專家提醒：購買高科技商品時簽訂相關(guān)合約，保留發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。

　　消費(fèi)者們在購買高技術(shù)產(chǎn)品時往往會根據(jù)商家的大力宣傳，品牌的檔次，迅速地選擇了豪華家具，這當(dāng)然是基于對大品牌的充分信任。但作為消費(fèi)者，在購買大型、造價高、工藝復(fù)雜的商品時，最好要簽訂合約，合約里對今后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、索賠問題都必須明確標(biāo)明。此外，消費(fèi)者要保留好發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。消費(fèi)者在選擇商品時不要盲目聽信商家的宣傳承諾，一切以書面證明為依據(jù)。

　　浙江愛仕達(dá)公司作為國內(nèi)知名的高新技術(shù)名牌企業(yè)，不是應(yīng)該正視消費(fèi)者的聲音嗎?像企業(yè)這樣的多頭說法如何讓消費(fèi)者信服?像這樣的企業(yè)文化宣傳又怎么讓消費(fèi)者信服?記者提醒廣大消費(fèi)者，在購買高科技產(chǎn)品時，要謹(jǐn)慎選擇，別“高消費(fèi)，低享受！”

來源：新華網(wǎng)   責(zé)編：周婉君
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