汽車(chē)空調(diào)出問(wèn)題

　　【投訴】：南昌車(chē)主周先生說(shuō)，他于2009年1月17日在江西國(guó)力豐華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)置廣汽豐田生產(chǎn)的凱美瑞CAMRY汽車(chē)一臺(tái)，型號(hào)為240G。新車(chē)僅使用一年后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)空調(diào)故障，空調(diào)系統(tǒng)無(wú)法送風(fēng)。周先生稱(chēng)，自己并不懂車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)性能構(gòu)造，而且開(kāi)車(chē)過(guò)程中基本上很少開(kāi)暖風(fēng)，所以認(rèn)為只是管道不清潔所致，沒(méi)有很大的問(wèn)題，于是只是在4S店日常保養(yǎng)的時(shí)候提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，并沒(méi)有進(jìn)行檢查修理。直到2010年底至2011年初，南昌下了幾場(chǎng)較大的雪，開(kāi)車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：除不了車(chē)窗玻璃上的霧，影響行車(chē)安全。最后，周先生于今年1月20日把車(chē)送到4S店并提出檢查，4S店售后人員告訴周先生，初步判定是空調(diào)總承有問(wèn)題，要拆車(chē)檢查維修，并指出周先生的車(chē)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期幾天，需要自費(fèi)。而據(jù)周先生反映，當(dāng)時(shí)送檢時(shí)，汽車(chē)行駛還不到兩萬(wàn)公里。

　　【分析】：車(chē)主首先要明確自己車(chē)輛質(zhì)保期時(shí)間及范圍。如在該車(chē)兩年、兩萬(wàn)公里范圍內(nèi)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)免費(fèi)維修及更換相關(guān)配件。同時(shí)，在車(chē)輛交付時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試及查看該車(chē)檢測(cè)報(bào)告。汽車(chē)空調(diào)總承不是易損件，周先生的車(chē)如沒(méi)有碰撞或者大修過(guò)，規(guī)定的保養(yǎng)期也沒(méi)耽誤過(guò)，而且都是在4S店做的，理論上不存在使用不當(dāng)?shù)膿p壞。專(zhuān)家提醒：愛(ài)車(chē)在維修店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)及保養(yǎng)時(shí)，車(chē)主應(yīng)該在旁監(jiān)督。如果維修人員臨時(shí)改動(dòng)保養(yǎng)或維修項(xiàng)目，將構(gòu)成侵權(quán)和違約。

　　【友情提醒】：不少修理廠(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知不足，在車(chē)輛質(zhì)保期內(nèi)隱瞞故障及原因，以賺取修理費(fèi)用。實(shí)際上，消費(fèi)者可以通過(guò)一些自我保護(hù)方法，來(lái)保護(hù)自己的利益。比如，一定要向維修廠(chǎng)索要維修保養(yǎng)發(fā)票，以保留維修證據(jù)�，F(xiàn)在有些維修單位經(jīng)常提出若車(chē)主不要發(fā)票可減掉一些費(fèi)用，這樣做的結(jié)果，車(chē)主可能是占小便宜、吃大虧。

　　新車(chē)漏油難換車(chē)

　　【投訴】：省城私家車(chē)主楊先生，不久前在南昌某福特汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛1.5排量福特嘉年華小車(chē)。他說(shuō)，車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天，就出現(xiàn)了漏油的情況。于是，他立刻把車(chē)開(kāi)回4S店維修，卻被維修人員告知出現(xiàn)的是變速箱油封漏油問(wèn)題。楊先生自己剛買(mǎi)新車(chē)還沒(méi)滿(mǎn)月就出現(xiàn)問(wèn)題，便向店方要求換車(chē)，但遭拒絕。后楊先生做出讓步，要求店方為自己換一個(gè)油封，并提出如果更換之后仍出現(xiàn)問(wèn)題就要換車(chē)。楊先生表示，該4S店的王經(jīng)理當(dāng)時(shí)答應(yīng)了他的要求。但現(xiàn)在一個(gè)星期又過(guò)了，車(chē)子卻仍然沒(méi)維修好。

　　【分析】：汽車(chē)是特殊的消費(fèi)品，鑒于目前的檢測(cè)水平，對(duì)于這種產(chǎn)品的“質(zhì)量問(wèn)題”很難做出萬(wàn)無(wú)一失的鑒定。特別是對(duì)于“非系統(tǒng)性缺陷，是隨機(jī)、偶然造成產(chǎn)品不合格”的產(chǎn)品的檢測(cè)，更是難上加難。由于多種原因，相關(guān)職能部門(mén)在幾年前就已經(jīng)起草并公開(kāi)征求意見(jiàn)的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定\(草案\)》，至今仍“難產(chǎn)”。因此，對(duì)處理這方面的糾紛確實(shí)有些棘手。消費(fèi)者可與廠(chǎng)家共同委托一家有檢測(cè)資格的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)。如果鑒定結(jié)論表明該車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家應(yīng)予以更換或退貨。如果消費(fèi)者反映的故障確為偶發(fā)現(xiàn)象，不能立即檢測(cè)出來(lái)的話(huà)，消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商更換零件等方式解決問(wèn)題。

　　【友情提醒】：消費(fèi)者一旦遇到這方面問(wèn)題，一定要想辦法向有關(guān)部門(mén)提供合法證據(jù)，如正常使用標(biāo)號(hào)汽油、按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)等，同時(shí)保留好每一次出現(xiàn)問(wèn)題后4S店的檢測(cè)及維修記錄，從而避免維權(quán)因“舉證困難”而陷入尷尬境地。

　　二手車(chē)信息欺詐

　　【投訴】：江西陳先生來(lái)信反映：他在某銷(xiāo)售公司以20萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛二手豐田銳志車(chē)。隨后，陳先生辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)被告之該車(chē)曾出現(xiàn)重大車(chē)損事故，當(dāng)時(shí)產(chǎn)生賠款約4萬(wàn)元。陳先生認(rèn)為銷(xiāo)售公司故意隱瞞該車(chē)發(fā)生過(guò)嚴(yán)重事故，對(duì)其構(gòu)成欺詐，因此訴至法院，要求撤銷(xiāo)購(gòu)車(chē)合同，并要求銷(xiāo)售公司雙倍賠償。

　　【分析】：本案中，陳先生有權(quán)要求撤銷(xiāo)合同，理由如下：第一，陳先生與銷(xiāo)售公司簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同中載明車(chē)輛狀況為一般，但實(shí)際上該車(chē)曾發(fā)生事故，與合同所稱(chēng)車(chē)輛狀況嚴(yán)重不符；第二，銷(xiāo)售公司作為二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司，具有車(chē)輛相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)其所出售車(chē)輛的狀況理應(yīng)明知。而車(chē)輛的重大車(chē)損情況作為對(duì)簽訂車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同有重大影響的事實(shí)，銷(xiāo)售公司應(yīng)當(dāng)明確告知陳先生，因此可以判定銷(xiāo)售公司存在主觀(guān)欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　【友情提醒】：消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)特別注意銷(xiāo)售合同對(duì)車(chē)輛的描述與實(shí)際情況是否相符，尤其是對(duì)于更不透明的二手車(chē)。消費(fèi)者自己需要仔細(xì)檢查車(chē)輛的相關(guān)資料，比如維修記錄和保險(xiǎn)記錄等，最大程度了解車(chē)輛的真實(shí)狀況，以便避免日后產(chǎn)生的糾紛。