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陳先生向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我在衛(wèi)浴店買了一套潔具，但是他們的工作人員上門只肯安裝部分潔具，還有一部分卻不負(fù)責(zé)安裝，我付錢給他們也不行。產(chǎn)品是他們公司的，他們自己的安裝人員不裝，那我叫誰去安裝呀？
陳先生：去年10月24日，我在美加華買了兩個抽水馬桶、洗漱盆、水龍頭，還有小便斗。前幾天工作人員上門來幫我安裝了兩個抽水馬桶，但是其他東西他們說不負(fù)責(zé)安裝，因?yàn)槭枪疽?guī)定的。他們的產(chǎn)品，他們自己不裝，那我叫誰安裝呢？我覺得這個規(guī)定是不合理的。后來我跟上門安裝的工作人員商量，既然都到我家來了，小便斗就幫忙安裝一下，我可以另外付錢，可他們就是不肯。
如果買的時候就跟我說清楚，這個東西他們是不安裝的，那我就到其他店去買了。
主持人：當(dāng)時你買的時候有沒有說好由他們來安裝的？
陳先生：當(dāng)時就說什么時候我打電話給他們，他們什么時候東西拖過來裝。什么東西裝什么東西不裝并沒有說明。
主持人：自己的產(chǎn)品最好還是由自己公司的安裝人員來安裝比較好一點(diǎn)�，F(xiàn)在我們把美加華衛(wèi)浴店的蘇店長電話連進(jìn)來。
蘇店長：我們東箭企業(yè)在杭州也有很多年了，在安裝方面我們公司都有明確的規(guī)定，哪些東西是由我們安裝，哪些不是我們安裝。
因?yàn)榈昀锶藛T比較多，消費(fèi)者在購買我們產(chǎn)品的時候，我們也不能保證每一位工作人員都向消費(fèi)者把每個問題都介紹清楚。可能之前我們的銷售人員沒有向陳先生介紹清楚，才會導(dǎo)致發(fā)生這件事情。
主持人：其實(shí)在購買前銷售人員如果和消費(fèi)者說清楚，哪些產(chǎn)品是包安裝的，安裝需不需要付錢，消費(fèi)者當(dāng)時要是知道的話，之后應(yīng)該都能接受的。
蘇店長：我們今天已經(jīng)和陳先生溝通好了。23日我們?nèi)グ惭b前會提前1個小時給他打電話。一定會幫他安裝好的。 |
