錦湖輪胎（中國(guó)）董事長(zhǎng)李漢燮向廣大消費(fèi)者正式道歉（圖片來(lái)自央視網(wǎng)）

　　中新網(wǎng)3月22日電(汽車頻道 段紅彪)在今年央視3.15晚會(huì)上，錦湖輪胎在輪胎制造過(guò)程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題被揭露。隨后，錦湖輪胎回應(yīng)稱，膠片添加比例是按重量計(jì)算，并非數(shù)量比例，央視“簡(jiǎn)單通過(guò)視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定該公司違規(guī)操作，并不準(zhǔn)確”。隨后盡管眾多消費(fèi)者對(duì)其表示不滿與投訴，但錦湖輪胎遲遲未能做出進(jìn)一步說(shuō)明。

　　直至3月21日，中新網(wǎng)汽車頻道獲悉，錦湖輪胎的態(tài)度發(fā)生突然轉(zhuǎn)變，不僅全球總裁金宗鎬、中國(guó)區(qū)總裁李漢燮通過(guò)央視《消費(fèi)主張》欄目正式向廣大消費(fèi)者發(fā)布道歉聲明，并且承諾召回“沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品”。

　　然而，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于涉及到千萬(wàn)車主生命安全的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，錦湖輪胎在被曝光后反應(yīng)遲鈍，并一度否認(rèn)違規(guī)操作，而今雖然總裁出面道歉并承諾召回，恐怕也難以挽回所面臨的信任危機(jī)。而更令消費(fèi)者關(guān)注的是，在輪胎生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料，是否已成為行業(yè)的潛規(guī)則？還有多少尚未曝光的問(wèn)題輪胎正在路上馳騁？

　　錦湖承認(rèn)存在違規(guī)生產(chǎn) 將召回所有問(wèn)題產(chǎn)品

　　據(jù)央視最新消息稱，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國(guó)區(qū)總裁李漢燮通過(guò)央視《消費(fèi)主張》欄目，面對(duì)鏡頭正式向廣大消費(fèi)者發(fā)布道歉聲明。

　　李漢燮在聲明中承認(rèn)，錦湖輪胎在天津工廠的確存在不按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的事實(shí)，對(duì)于沒(méi)有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的相關(guān)負(fù)責(zé)人員已經(jīng)予以免職，特別對(duì)沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在確定產(chǎn)品范圍后申請(qǐng)召回，但對(duì)于召回具體時(shí)間、具體步驟并沒(méi)有提及。

　　李漢燮還在聲明中表示，錦湖輪胎將采取以下三項(xiàng)措施：

　　第一、公司已經(jīng)向沒(méi)有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負(fù)責(zé)人員下達(dá)了免職令。

　　第二、公司出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在最短時(shí)間內(nèi)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后申請(qǐng)召回。

　　第三、公司將通過(guò)經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上對(duì)于錦湖輪胎所有質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行快速處理。

　　質(zhì)量問(wèn)題由來(lái)已久 錦湖為何“屢教不改”？

　　事實(shí)上，2007年年底到2008年年初，錦湖輪胎曾遭遇“斷裂門”風(fēng)波，當(dāng)時(shí)很多車主都指出錦湖輪胎某批次存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)表明這些質(zhì)量問(wèn)題將直接影響車輛的行車安全。

　　2009年5月5日，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)汽車配件質(zhì)量問(wèn)題的通報(bào)中稱，“較為嚴(yán)重的是錦湖輪胎的鼓包和側(cè)面裂紋問(wèn)題以及韓泰輪胎的鼓包問(wèn)題。”據(jù)了解，錦湖輪胎曾在美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)兩次召回，其中一次召回的輪胎數(shù)量高達(dá)7萬(wàn)多條。然而，面對(duì)質(zhì)檢總局通報(bào)過(guò)的問(wèn)題，錦湖輪胎和韓泰輪胎在國(guó)內(nèi)卻鮮見召回。

　　雖然錦湖、韓泰等企業(yè)都曾相繼陷入鼓包門，但幾乎所有輪胎企業(yè)都將問(wèn)題歸咎于消費(fèi)者的人為使用不當(dāng)及路況復(fù)雜等因素，從未正面積極給與問(wèn)題的解決途徑以及應(yīng)對(duì)方法。

　　錦湖當(dāng)時(shí)對(duì)媒體表示，輪胎“鼓包”問(wèn)題并不代表輪胎本身存在質(zhì)量問(wèn)題，輪胎氣壓的不穩(wěn)定、路況復(fù)雜、駕駛者的不良駕駛習(xí)慣等都可以導(dǎo)致“鼓包”現(xiàn)象。他們會(huì)一直跟蹤此事，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一旦收到投訴會(huì)立即采取相關(guān)措施。

　　去年10月，對(duì)于韓泰輪胎在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的“鼓包”現(xiàn)象是否跟設(shè)計(jì)或者其他管控程序有關(guān)，韓泰相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法為：輪胎的鼓包的問(wèn)題，整體來(lái)看大多是人為或外部使用環(huán)境的原因?qū)е碌模?ldquo;只能通過(guò)不斷的教育跟提醒來(lái)避免，但卻不可能完全杜絕”。

　　若涉欺詐豈可召回了之？專家建議消費(fèi)者雙倍索賠

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢在接受中國(guó)消費(fèi)者報(bào)（微博)采訪時(shí)表示，現(xiàn)在很多人都將注意力集中在“召回”，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。

　　根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，所謂“缺陷”，是指“由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形”，其前提條件是生產(chǎn)者囿于特定時(shí)期的局限性，無(wú)法預(yù)見產(chǎn)品未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　而央視報(bào)道提及的錦湖輪胎生產(chǎn)過(guò)程，是赤裸裸地一種欺詐行為，是明知會(huì)產(chǎn)生危害性而有意為之，因此，簡(jiǎn)單地召回，不足以懲治不法企業(yè)。對(duì)消費(fèi)者而言，應(yīng)該拿起消法第49條維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　消法第49規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”惟有如此，才會(huì)對(duì)不法企業(yè)產(chǎn)生真正的震懾作用。

　　錦湖輪胎事件始末

　　錦湖輪胎是全球十大輪胎企業(yè)之一，為包括北京現(xiàn)代、一汽大眾、上海通用、東風(fēng)標(biāo)致、長(zhǎng)城汽車、通用汽車等眾多汽車廠家提供配套輪胎，是中國(guó)國(guó)內(nèi)配套市場(chǎng)占有率第一的輪胎品牌。錦湖輪胎天津有限公司是其在中國(guó)投資的第二家工廠。

　　今年央視3.15晚會(huì)上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過(guò)程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在制造過(guò)程中，卻大量添加返煉膠，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，而實(shí)際操作的卻是另一套。

　　在晚會(huì)報(bào)道過(guò)后，一方面越來(lái)越多的消費(fèi)者反映錦湖輪胎的質(zhì)量存在安全隱患；另一方面錦湖輪胎卻在16日中午，在其官方微博上發(fā)布消息，堅(jiān)稱報(bào)道“不準(zhǔn)確”——“原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并非直觀的數(shù)量比例”。

　　然而，這種說(shuō)法并沒(méi)有明顯的證據(jù)支持，根據(jù)央視隨后播出的晚會(huì)追蹤報(bào)道，無(wú)論是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線員工、一線管理者，還是公司明文公布的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都不是“按照重量來(lái)進(jìn)行計(jì)算”，而是按“片”。

　　面對(duì)消費(fèi)者洶涌而至的質(zhì)疑聲，錦湖輪胎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，公司正在配合國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測(cè)，稍后將會(huì)公布官方聲明以做回應(yīng)。

　　18日，工信部辦公廳發(fā)布消息稱，將“積極配合有關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步查處，在行業(yè)內(nèi)舉一反三，引以為戒”。另?yè)?jù)一位使用錦湖輪胎的合資車企有關(guān)人士向媒體透露，國(guó)家質(zhì)檢總局已吊銷錦湖輪胎的3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，錦湖輪胎如果再生產(chǎn)輪胎，要重新通過(guò)申請(qǐng)認(rèn)證。

　　21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國(guó)區(qū)總裁李漢燮通過(guò)央視正式向廣大消費(fèi)者發(fā)布道歉聲明，并且承諾召回“沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品”。