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空調(diào)產(chǎn)品在業(yè)界一直有“三分質(zhì)量 七分安裝”的行業(yè)說(shuō)法，而消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)不久以后往往因?yàn)榘惭b不合格等諸多原因而出現(xiàn)空調(diào)制冷暖不夠強(qiáng)勁、空調(diào)漏水等售后問(wèn)題。那么在去年，不同的購(gòu)機(jī)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)空調(diào)重點(diǎn)品牌的投訴率又怎樣？
空調(diào)使用三個(gè)月以內(nèi)投訴率
空調(diào)在安裝之時(shí)起，其產(chǎn)品的安裝質(zhì)量就決定了空調(diào)日后的產(chǎn)品使用質(zhì)量。因受安裝質(zhì)量左右，在三個(gè)月以內(nèi)出現(xiàn)投訴情況的概率也相對(duì)的高于其它時(shí)間段的用戶投訴率，并且在就目前情況看，美的、志高、奧克斯這三品牌的產(chǎn)品投訴率均較高。
一般情況下，空調(diào)使用3-6月期間的投訴率是產(chǎn)品整體投訴率較低的時(shí)間段，這也和用戶的使用習(xí)慣息息相關(guān)。用戶在最熱或是最冷的時(shí)節(jié)選購(gòu)空調(diào)進(jìn)行安裝，在使用三個(gè)月以后，空調(diào)基本進(jìn)入休眠是其，要在閑置一個(gè)季度或更長(zhǎng)時(shí)間以后才會(huì)開啟繼續(xù)使用，所以這一產(chǎn)品使用時(shí)間段用戶投訴率很低。
當(dāng)閑置一個(gè)季度以后，空調(diào)再次上崗，使用過(guò)程中的問(wèn)他也接二連三的增多，并據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，奧克斯和科龍的用戶在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)的投訴率較高，均高于美的等品牌，而美的海信等品牌則出現(xiàn)了投訴率下滑的較好表現(xiàn)。
空調(diào)使用至2年期間投訴率
從投訴統(tǒng)計(jì)上看，空調(diào)在使用兩年以后依舊會(huì)出現(xiàn)不同程度的品牌投訴情況，美的、志高、奧克斯、格蘭仕、三菱電機(jī)、科龍、海信、格力這幾個(gè)品牌均上榜，遭受不同程度的用戶投訴，但是相比三個(gè)月以內(nèi)的投訴率比，投訴率從三個(gè)月再到兩年，還是呈下滑減少趨勢(shì)。 美的冰箱不制冷“屢修屢壞” 用戶發(fā)帖投訴獲換機(jī) 消費(fèi)者投訴美的問(wèn)題抽油煙機(jī)造成燒傷 廠家售后玩貓膩 家中美的微波爐無(wú)因自燃爆炸 美的電磁爐爆炸 天河女白領(lǐng)重傷 韓麗、美的等品牌櫥柜甲醛超標(biāo) 搜索更多: 美的 |
