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2012年12月22日上午我母親一邊小火熱粥，一邊在水池洗菜。突然聞到一股煙味，一看是吸油煙機頂部著火，因火勢是一下竄出，當(dāng)時頭腦發(fā)蒙，等反應(yīng)過來的時候就看到抽油煙機連帶下面灶具也著起火來。因火勢越來越大，加之母親年齡偏大，以前又沒有經(jīng)歷過這種事情，所以慌張之下趕緊關(guān)煤氣救火，等把火撲滅之后，才發(fā)現(xiàn)右手燒傷，家中灶具、吸油煙機等燒毀，同時廚房吊頂也熏黑燒壞。后趕緊給美的廚衛(wèi)電器售后打電話，在他們工作人員的陪同下一起去邯鄲市燒傷醫(yī)院治療，鑒定為二度燒傷。
2012年12月25日，美的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量鑒定人員來家中鑒定，因不懂此類維權(quán)事情的處理流程，所以沒有制止他們私自拆下吸油煙機鑒定，在他們拆開搗鼓了一陣后（因廚房面積狹小，他們在鑒定的時候我根本看不到他們是如何鑒定的），告訴我說不是因為他們美的產(chǎn)品導(dǎo)致的著火，是由于外部火源引起。因當(dāng)時只開了小火熱粥，沒有其余任何火源。對這個結(jié)果我們不認(rèn)可，要求他們出示產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格書，他們拒絕出示合格書并表示自己產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，讓我自己去質(zhì)監(jiān)局鑒定，隨之離開（廠家人員對自己的產(chǎn)品很是自信）。我只好撥打12315投訴，希望廠家能賠償我抽油煙機、灶具、吊頂裝修、醫(yī)藥費、后期治療費、誤工費、精神損失費共計1.2萬元（我沒獅子大開口吧）�？�12315告知我必須有質(zhì)量檢驗報告才能受理，無奈之下我只好去邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局尋求鑒定，但質(zhì)監(jiān)局說他們沒有條件做此類產(chǎn)品的鑒定。（唉。。。我已經(jīng)有點崩潰了，簡直是投訴無門，想自認(rèn)倒霉算了）
在我郁悶的想要自認(rèn)倒霉的時候，事情峰回路轉(zhuǎn)了。。。。
2012年12月26日，美的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量鑒定人員電話聯(lián)系我，說因昨天鑒定的時候沒有錄像，所以要重新鑒定。等美的總部看到鑒定錄像后才能給我出具質(zhì)量檢驗合格書。（第一次知道原來想要看產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗合格書還必須得錄像？）我在咨詢工商部門 拒絕在沒有第三方監(jiān)督的情況下進(jìn)行再次鑒定。 在此我有兩點疑問：
作為廠家專業(yè)鑒定人員，對此類事情應(yīng)該有嚴(yán)格的鑒定流程。為什么第一次鑒定的時候沒有錄像，第二天又主動要以未錄像為由再鑒定一次呢？是因為疏忽大意忘了錄像還是昨天鑒定的時候?qū)σ鸹鹎榈牟考隽耸帜_，我不得不懷疑。
作為一個家電大品牌，最起碼應(yīng)該保證自己銷售的是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，為什么第一次鑒定的時候直接拒絕出示質(zhì)量檢驗合格書？既然對自己產(chǎn)品這么自信，為什么第二天還要求再鑒定一次才能出示合格書？難道僅僅是因為沒有錄像？我更加懷疑第一次鑒定的時候玩了貓膩。
2012年12月28日，在我準(zhǔn)備好了所有相關(guān)的資料后，消協(xié)終于受理了我的事情，我不禁感嘆還是社會主義好啊。在漫長的等待中過了元旦假期，沒想到消協(xié)電話通知我：“廠家只負(fù)責(zé)賠償我一臺新的抽油煙機和醫(yī)藥費，其余不管。我給你說啊，你沒質(zhì)檢報告就說不清楚這事，人家賠你點你就少損失點。" nima剛才我還感嘆社會主義好呢，這消協(xié)啥時候變成廠協(xié)了？不是說廠家有提供合格書的義務(wù)嗎？到底是我不懂呢還是消協(xié)不懂呢？還是。。。
事情過去半個月了，母親的傷手也有所好轉(zhuǎn)，可事情還沒有眉目，唉。。。。
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