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例如，直播帶貨的質(zhì)量問題、虛假宣傳等問題時(shí)有發(fā)生，讓消費(fèi)者對(duì)明星主播的信任度降低。
近三年來，不少明星因多次帶貨效果不佳或產(chǎn)品質(zhì)量問題翻過車：楊坤的直播間曾因其銷售量被質(zhì)疑存在夸大之嫌，引發(fā)了商家的集體投訴；戚薇的直播間則被網(wǎng)友爆料存在售賣假貨的問題；賈乃亮在直播間售賣的某款美容儀，被指比線下渠道貴1600元，有“割韭菜”之疑……
圖源：抖音
由于多種因素的影響，如今堅(jiān)持直播的明星數(shù)量顯著減少，目前僅有林依輪、賈乃亮等少數(shù)明星主播還活躍在直播間。
直白地說，明星直播領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期，當(dāng)前正面臨巨大的發(fā)展困境。這種發(fā)展困境不僅來自于流量見頂?shù)默F(xiàn)狀，更來自消費(fèi)者的關(guān)注與“審判”。
從這個(gè)角度看，采取全托管模式，將直播運(yùn)營的更多細(xì)節(jié)交由電商平臺(tái)來處理，也許還真是一種好辦法。
03
考驗(yàn)服務(wù)能力的時(shí)候到了
如今，電商行業(yè)是越來越“卷”了。
在這種情況下，從業(yè)者必須不斷創(chuàng)新和進(jìn)化，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求。因此，無論是明星主播還是頭部主播，都需尋找新的增長點(diǎn)和策略，以確保直播內(nèi)容的市場(chǎng)吸引力。
但這無疑是相當(dāng)難的。
尤其現(xiàn)在直播帶貨領(lǐng)域，“叫賣式”直播、“喊麥?zhǔn)?rdquo;直播、“劇本式”直播等內(nèi)容形式和策略已經(jīng)被玩爛了，要想找到真正有效的創(chuàng)新點(diǎn)并不容易。
同時(shí)，由于大部分主播受到個(gè)人能力、資源和經(jīng)驗(yàn)的限制，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)創(chuàng)新時(shí)往往面臨諸多困難。
不過，既然內(nèi)容創(chuàng)新這條路暫時(shí)走不通，主播也不必死磕，完全可以轉(zhuǎn)變策略，從提升服務(wù)品質(zhì)方面入手，以此開辟新的道路。
再怎么說，直播電商已經(jīng)邁入新的發(fā)展階段，價(jià)格競(jìng)爭逐漸淡化，而服務(wù)競(jìng)爭則日益激烈。
在這個(gè)階段，主播們或許只需要更加密切地關(guān)注消費(fèi)者的反饋和實(shí)際需求，確�？焖夙憫�(yīng)消費(fèi)者的問題，提供準(zhǔn)確詳盡的解答，就能在短時(shí)間內(nèi)見到成效。
有時(shí)候，或許只是加強(qiáng)與直播間網(wǎng)友的互動(dòng)就足以成為消費(fèi)者選擇在哪家店購買的決定性因素。
目前看來，直播電商行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的競(jìng)爭已悄然拉開帷幕。接下來，主播們最應(yīng)該關(guān)注的只有一個(gè)問題：如何以高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴和選擇？
在尋找答案的過程，平臺(tái)起到了一個(gè)關(guān)鍵的保駕護(hù)航作用。
來源：電商報(bào)Pro 李響 共2頁 上一頁 [1] [2]
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