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用戶體驗(yàn)成為電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵
2024年，抖音的電商業(yè)務(wù)仍是發(fā)展的重點(diǎn)。在前進(jìn)的道路上，只有找準(zhǔn)方向才能更好地順勢(shì)而為、借勢(shì)發(fā)力。
從當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。從去年12月，淘寶、京東接連支持“僅退款”服務(wù)開始，這一趨勢(shì)就變得愈發(fā)明顯。2024年，各大電商平臺(tái)的動(dòng)作更加頻繁，期待贏得用戶的芳心。
以阿里為例，已經(jīng)把用戶體驗(yàn)提到相當(dāng)重要的位置。今年4月，阿里巴巴董事會(huì)主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信在接受采訪時(shí)直言阿里落后了，“因?yàn)槲覀兺浟宋覀冋嬲目蛻羰钦l(shuí)。我們的客戶是使用我們的應(yīng)用程序購(gòu)物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗(yàn)。”
不久，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布長(zhǎng)文《致改革 致創(chuàng)新》，提到“過(guò)去一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價(jià)值軌道。”提升用戶體驗(yàn)是阿里重回客戶價(jià)值軌道的必然要求。
就在5月，淘寶網(wǎng)站完成了7年來(lái)最大力度的一次更新，對(duì)眾多影響用戶體驗(yàn)的功能作出了整改，與此同時(shí)還重新上線了淘寶網(wǎng)早期論壇“淘江湖”。升級(jí)淘寶網(wǎng)是淘寶全局體驗(yàn)優(yōu)化的一部分，淘寶PC端與淘寶APP相互補(bǔ)充，無(wú)疑是為了共同服務(wù)于用戶體驗(yàn)提升的目標(biāo)。
今年1月，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也提到，決策時(shí)不要忘了用戶，這是我們做任何工作的出發(fā)點(diǎn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，如今電商行業(yè)已經(jīng)步入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，抖音電商也需要通過(guò)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)奪更多市場(chǎng)份額。
來(lái)源：電商報(bào)Pro 李迎 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3]
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