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拼多多繼續(xù)成為電商“模范生”
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾在一次采訪中談到：“我們與淘寶是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪的是同一批用戶的不同場(chǎng)景，錯(cuò)位才會(huì)長(zhǎng)得更快。”
但是到了今天，電商行業(yè)面對(duì)的實(shí)際情況是，用戶在兩個(gè)不同緯度的場(chǎng)景出現(xiàn)了融合。在當(dāng)前的存量市場(chǎng)當(dāng)中，拼多多的打法已經(jīng)被證實(shí)是最行之有效的。
因而我們看到，極致的“低價(jià)+用戶體驗(yàn)”曾是拼多多的護(hù)城河，如今也成為了其他電商平臺(tái)重點(diǎn)押注的方向。
除了淘寶接連推出全新服務(wù)評(píng)價(jià)體系以外，還有像是抖音電商將“價(jià)格力”設(shè)定為了今年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)；京東接連推出“免費(fèi)上門退換貨”“全面普及最高滿59包郵”等服務(wù)升級(jí)……
京東推出免費(fèi)上門退換服務(wù) 圖源：京東黑板報(bào)
各個(gè)電商平臺(tái)雖然都在“低價(jià)”和“服務(wù)”的維度上進(jìn)行追趕，但實(shí)際執(zhí)行起來又會(huì)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。
“同向?yàn)楦?jìng)，相向?yàn)闋?zhēng)”，如今的電商行業(yè)其實(shí)正在朝向一致的目標(biāo)展開積極競(jìng)爭(zhēng)。而在這一過程中，只有互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、去蕪存菁，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
就像無論是追求“低價(jià)”還是“用戶體驗(yàn)”，從根本上來說其實(shí)都會(huì)影響到商家的利潤(rùn)，區(qū)別僅在于前者降低了單件收入，后者則抬高了運(yùn)營(yíng)成本。
面對(duì)這些“副作用”，電商平臺(tái)們更應(yīng)該發(fā)揮出自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。比如可以通過AI等技術(shù)手段提高商家運(yùn)營(yíng)效率，或者讓具備價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的商家獲得更有確定性的流量曝光……
只有銷量增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)效率提升后，商家們才能有余力跟隨平臺(tái)的步伐。畢竟他們的經(jīng)營(yíng)意愿和積極性，也是電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，行業(yè)的發(fā)展不應(yīng)該以犧牲任何一方的利益為代價(jià)。
來源：電商報(bào)Pro 李松月 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3]
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