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來源：電商報Pro 李松月
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淘寶新規(guī)密集生效，釋放重大信號
開年以來，淘寶可謂是動作頻頻。
日前有商家反映稱，淘寶五星價格力策略近期開啟了優(yōu)化調整。對于部分比價與品牌心智不強的商品，其價格權重有所弱化，平臺對其考察維度將進一步綜合商品品牌力、服務等多方面。
“五星價格力”是淘寶去年3月上線的經(jīng)營工具，向商家提供其店鋪在售商品的價格力評分。根據(jù)檔位評價星級的不同，淘寶會對產(chǎn)品實施不同的搜索流量推薦，接近或達到“全網(wǎng)低價”的商品更是能夠獲得額外的曝光獎勵。
淘寶五星價格力機制 圖源：千牛頭條
但是五星價格力實行近一年后，一些無品牌、比價心智不明顯的高星級價格力商品，獲得流量加持后轉化不盡如人意，反倒有可能加劇這類商家的經(jīng)營壓力。
因而在此次調整過后，淘寶對于高星級價格力商品的搜索流量傾斜，將會以強比價心智的品牌商品為主。
與此同時，淘寶首頁將上線“限時秒殺”，承接全品類高性價比商品、白牌商品的入口需求。但整體來看，對于這些品牌心智偏弱的中小商家，淘寶相當于是弱化了價格權重，開始更加關注服務質量。
幾乎是同一時間，淘寶商品體驗指數(shù)（PXI）也全新上線。
該指數(shù)是淘寶針對商品建立的體驗評價體系，從商品負反饋、發(fā)貨物流問題、售后求助問題等維度對商品近期提供的服務體驗水平進行評定，得分區(qū)間0-100分，根據(jù)每個商品的問題訂單占比在該商品同一類目下的商品整體排序計算得出。
商品體驗指數(shù)評估維度 圖源：千牛頭條
淘寶方面認為，如今的消費者在購物時不再只關注價格和產(chǎn)品質量，還對發(fā)貨速度、售后服務等方面有了更高的期望。通過商品體驗指數(shù)，商家可以更清晰地了解到自身服務中的不足之處，并針對性地進行改進。這有助于提高商品質量和服務水平，在同行中更具備競爭優(yōu)勢。
據(jù)悉，商品體驗指數(shù)后續(xù)將應用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，商品得分越高，曝光機會越大。
由此看來，“商品體驗指數(shù)”其實和“五星價格力”異曲同工，只不過前者評估的是服務，后者評估的是價格。這一全新評價體系的上線，也意味著淘寶的戰(zhàn)略重心出現(xiàn)了從“低價”到“服務”的轉移。
值得一提的是，就在3月10日，調整后的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》也開始逐步生效。
其中，關于“違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨”的賠付方式有所調整，由消費者投訴賠付變更為系統(tǒng)判定后自動賠付，且賠付比例整體有所降低。違背發(fā)貨承諾（包含延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨）整體的賠付形式，從賠付現(xiàn)金變更為賠付紅包。
從淘寶近期的一系列調整來看，“用戶體驗”無疑被擺在了極為關鍵的位置，為平臺商家指出了全新的經(jīng)營方向。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
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