來源:電商在線 王亞琪
電商,正在悄然切換,進(jìn)入AI時(shí)代。
現(xiàn)在打開淘寶,搜索“淘寶問問”,你可以直接跳轉(zhuǎn)到一個(gè)全新的頁面。在這個(gè)新的頁面輸入你的問題,可以獲得內(nèi)容回復(fù),包括商品挑選攻略、生活經(jīng)驗(yàn)百科、外出行程建議等——使用體驗(yàn)類似電商版“ChatGPT”,區(qū)別在于,答案中會(huì)附上相應(yīng)的淘寶商品鏈接。
比如,當(dāng)你提問“去露營(yíng)該準(zhǔn)備什么”,顯示的答案結(jié)果是建議準(zhǔn)備帳篷、睡袋、露營(yíng)燈等,攻略信息下方就是對(duì)應(yīng)商品,點(diǎn)擊可以跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁;而除了導(dǎo)購心智更強(qiáng)的指令信息外,提問也可以更寬泛,比如“小白鞋怎么洗”,給出的就是具體的生活解決方案。
今年9月12日,阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過全員信,傳達(dá)兩大戰(zhàn)略重心:用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。淘寶最新開放的大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”,接入了通義千問,背靠10億消費(fèi)者,有著最豐富聚焦的消費(fèi)場(chǎng)景,這也將為大模型面向C端大規(guī)模落地提供新的樣本。
為什么會(huì)推出淘寶問問?淘寶問問未來會(huì)如何發(fā)展?對(duì)商家又會(huì)帶來哪些影響?
記者采訪“淘寶問問”產(chǎn)品經(jīng)理伽楠,他表示,提升用戶體驗(yàn)、帶來新的用戶增量并增加留存,是淘寶問問現(xiàn)階段更為關(guān)注的指標(biāo)。“首先是在電商領(lǐng)域,問問要成為最好的AI導(dǎo)購,做到極致;然后在做好電商的基礎(chǔ)上,借助大模型,我們會(huì)去探索生活消費(fèi)的邊界。”
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從交互式搜索到淘寶問問
滿足那些模糊的、被隱藏的消費(fèi)需求
淘寶推出淘寶問問,并不是臨時(shí)起意。
伽楠回憶,在大模型技術(shù)還沒有那么成熟之前,團(tuán)隊(duì)就有過類似的嘗試。“當(dāng)時(shí)我們叫交互式搜索,本質(zhì)也是希望通過更自然的語言,去幫助用戶打通更順暢的購物鏈路。”
在淘寶,每天有過億量級(jí)的長(zhǎng)尾詞誕生,但并不是每一個(gè)長(zhǎng)尾詞都能找到對(duì)應(yīng)的商品和內(nèi)容。一些模糊的、口語化的搜索詞,其實(shí)也藏著一些消費(fèi)需求,但非常容易被忽略。
比如,“甲魚怎么養(yǎng)殖”、“甲魚怎么烹飪”?這都是曾讓伽楠印象深刻的案例。
這些原先在淘寶沒法匹配到結(jié)果的搜索詞,現(xiàn)在通過生成式AI的能力,也可以得到解決方案。“今天我們認(rèn)為,隨著技術(shù)發(fā)展,我們有機(jī)會(huì)解決這些問題。不再局限在交易,也包含消費(fèi)、生活的問題,這和我們‘從交易到消費(fèi)’的公司戰(zhàn)略,是非常契合的。”
在這樣的背景下,今年4月,淘寶問問正式立項(xiàng),匯聚了核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)10人左右。
在伽楠看來,淘寶問問提供的功能和價(jià)值,主要有四個(gè)方面:
1.用戶需求表達(dá)方式升級(jí)。舉例來說,原先當(dāng)用戶想要搜索一款連衣裙,通常是通過瀏覽、點(diǎn)擊、選擇這樣的路徑,平臺(tái)無法提供更多信息輸入表達(dá)需求的能力。現(xiàn)在通過淘寶問問,用戶可以細(xì)化需求,用更自然的語言去描述自己想要的連衣裙是什么款式和風(fēng)格。
2.信息獲取效率提升。平臺(tái)可以給用戶提供更多除了電商之外的消費(fèi)內(nèi)容。用戶不再需要到微博、小紅書、抖音等平臺(tái)上找消費(fèi)攻略。淘寶問問可以給出完整的消費(fèi)解決方案,這些解決方案的知識(shí)體系,既有來自達(dá)人撰寫的部分,也有平臺(tái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理的部分。
3.內(nèi)容生產(chǎn)成本降低。更快速、豐富的內(nèi)容可以改善用戶體驗(yàn),即使一個(gè)搜索詞沒有對(duì)應(yīng)的商品供給,用戶搜索后也不會(huì)出現(xiàn)“空結(jié)果”,而是會(huì)指向攻略性的信息和內(nèi)容。
4.情感化陪伴。可以更精準(zhǔn)解析用戶意圖,提供不同于機(jī)器人客服更人性化的服務(wù)。
然而,具體到應(yīng)用層面,伽楠團(tuán)隊(duì)需要解決的問題還在于,如何通過可控性的解決方案,幫助用戶真正地解決問題。“大模型很多時(shí)候會(huì)包含一些幻覺(大模型的幻覺現(xiàn)象,即在人工智能應(yīng)用中出現(xiàn)的與事實(shí)沖突或缺乏相關(guān)知識(shí)的情況),它存在知識(shí)的不可控性。我們希望通過一套產(chǎn)品的方法論,讓大模型能力對(duì)用戶而言更加有用。”基于此,淘寶問問對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景做了細(xì)致的切分,比如場(chǎng)景化導(dǎo)購、多輪消費(fèi)決策場(chǎng)景、商品精細(xì)對(duì)比場(chǎng)景等。
伽楠告訴記者,這也是淘寶問問在產(chǎn)品層面,未來如何做持續(xù)迭代優(yōu)化的方式和方向。
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