來源：電商在線 王亞琪
電商，正在悄然切換，進(jìn)入AI時(shí)代。
現(xiàn)在打開淘寶，搜索“淘寶問問”，你可以直接跳轉(zhuǎn)到一個(gè)全新的頁面。在這個(gè)新的頁面輸入你的問題，可以獲得內(nèi)容回復(fù)，包括商品挑選攻略、生活經(jīng)驗(yàn)百科、外出行程建議等——使用體驗(yàn)類似電商版“ChatGPT”，區(qū)別在于，答案中會(huì)附上相應(yīng)的淘寶商品鏈接。
比如，當(dāng)你提問“去露營(yíng)該準(zhǔn)備什么”，顯示的答案結(jié)果是建議準(zhǔn)備帳篷、睡袋、露營(yíng)燈等，攻略信息下方就是對(duì)應(yīng)商品，點(diǎn)擊可以跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁；而除了導(dǎo)購心智更強(qiáng)的指令信息外，提問也可以更寬泛，比如“小白鞋怎么洗”，給出的就是具體的生活解決方案。
今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過全員信，傳達(dá)兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。淘寶最新開放的大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”，接入了通義千問，背靠10億消費(fèi)者，有著最豐富聚焦的消費(fèi)場(chǎng)景，這也將為大模型面向C端大規(guī)模落地提供新的樣本。
為什么會(huì)推出淘寶問問？淘寶問問未來會(huì)如何發(fā)展？對(duì)商家又會(huì)帶來哪些影響？
記者采訪“淘寶問問”產(chǎn)品經(jīng)理伽楠，他表示，提升用戶體驗(yàn)、帶來新的用戶增量并增加留存，是淘寶問問現(xiàn)階段更為關(guān)注的指標(biāo)。“首先是在電商領(lǐng)域，問問要成為最好的AI導(dǎo)購，做到極致；然后在做好電商的基礎(chǔ)上，借助大模型，我們會(huì)去探索生活消費(fèi)的邊界。”
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從交互式搜索到淘寶問問
滿足那些模糊的、被隱藏的消費(fèi)需求
淘寶推出淘寶問問，并不是臨時(shí)起意。
伽楠回憶，在大模型技術(shù)還沒有那么成熟之前，團(tuán)隊(duì)就有過類似的嘗試。“當(dāng)時(shí)我們叫交互式搜索，本質(zhì)也是希望通過更自然的語言，去幫助用戶打通更順暢的購物鏈路。”
在淘寶，每天有過億量級(jí)的長(zhǎng)尾詞誕生，但并不是每一個(gè)長(zhǎng)尾詞都能找到對(duì)應(yīng)的商品和內(nèi)容。一些模糊的、口語化的搜索詞，其實(shí)也藏著一些消費(fèi)需求，但非常容易被忽略。
比如，“甲魚怎么養(yǎng)殖”、“甲魚怎么烹飪”？這都是曾讓伽楠印象深刻的案例。
這些原先在淘寶沒法匹配到結(jié)果的搜索詞，現(xiàn)在通過生成式AI的能力，也可以得到解決方案。“今天我們認(rèn)為，隨著技術(shù)發(fā)展，我們有機(jī)會(huì)解決這些問題。不再局限在交易，也包含消費(fèi)、生活的問題，這和我們‘從交易到消費(fèi)’的公司戰(zhàn)略，是非常契合的。”
在這樣的背景下，今年4月，淘寶問問正式立項(xiàng)，匯聚了核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)10人左右。
在伽楠看來，淘寶問問提供的功能和價(jià)值，主要有四個(gè)方面：
1.用戶需求表達(dá)方式升級(jí)。舉例來說，原先當(dāng)用戶想要搜索一款連衣裙，通常是通過瀏覽、點(diǎn)擊、選擇這樣的路徑，平臺(tái)無法提供更多信息輸入表達(dá)需求的能力。現(xiàn)在通過淘寶問問，用戶可以細(xì)化需求，用更自然的語言去描述自己想要的連衣裙是什么款式和風(fēng)格。
2.信息獲取效率提升。平臺(tái)可以給用戶提供更多除了電商之外的消費(fèi)內(nèi)容。用戶不再需要到微博、小紅書、抖音等平臺(tái)上找消費(fèi)攻略。淘寶問問可以給出完整的消費(fèi)解決方案，這些解決方案的知識(shí)體系，既有來自達(dá)人撰寫的部分，也有平臺(tái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理的部分。
3.內(nèi)容生產(chǎn)成本降低。更快速、豐富的內(nèi)容可以改善用戶體驗(yàn)，即使一個(gè)搜索詞沒有對(duì)應(yīng)的商品供給，用戶搜索后也不會(huì)出現(xiàn)“空結(jié)果”，而是會(huì)指向攻略性的信息和內(nèi)容。
4.情感化陪伴。可以更精準(zhǔn)解析用戶意圖，提供不同于機(jī)器人客服更人性化的服務(wù)。
然而，具體到應(yīng)用層面，伽楠團(tuán)隊(duì)需要解決的問題還在于，如何通過可控性的解決方案，幫助用戶真正地解決問題。“大模型很多時(shí)候會(huì)包含一些幻覺（大模型的幻覺現(xiàn)象，即在人工智能應(yīng)用中出現(xiàn)的與事實(shí)沖突或缺乏相關(guān)知識(shí)的情況），它存在知識(shí)的不可控性。我們希望通過一套產(chǎn)品的方法論，讓大模型能力對(duì)用戶而言更加有用。”基于此，淘寶問問對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景做了細(xì)致的切分，比如場(chǎng)景化導(dǎo)購、多輪消費(fèi)決策場(chǎng)景、商品精細(xì)對(duì)比場(chǎng)景等。
伽楠告訴記者，這也是淘寶問問在產(chǎn)品層面，未來如何做持續(xù)迭代優(yōu)化的方式和方向。
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