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茶顏悅色季度性“翻車(chē)”,這一次是因?yàn)闈M(mǎn)杯奶茶只剩三分之二

  來(lái)源:新浪財(cái)經(jīng) 原祎鳴

  滿(mǎn)杯奶茶只剩一半?買(mǎi)10贈(zèng)14玩文字游戲?新品吃出鋼絲球?“罰站式”排隊(duì)?茶顏悅色的“魔力”似乎是季度性“翻車(chē)”。

  2021年2月,茶顏悅色廣告被指侮辱女性;11月,茶顏悅色宣布第三次集中閉店,長(zhǎng)沙87家門(mén)店臨時(shí)關(guān)閉;12月,薪資與員工溝通問(wèn)題引爭(zhēng)議。

  2022年1月,茶顏悅色宣布漲價(jià);8月,因奶茶被炒到200一杯致歉,9月,Sexytea標(biāo)識(shí)引爭(zhēng)議。到了2023年,僅2月就因?yàn)?ldquo;罰站式”排隊(duì)和“奶沫”事件兩次登頂熱搜。

  茶顏悅色一內(nèi)部人士告訴新浪財(cái)經(jīng),茶顏悅色已經(jīng)對(duì)“奶沫”問(wèn)題做出了產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試,沒(méi)想到在推出之前便上了熱搜。

  專(zhuān)家也表示,茶顏悅色在尚未告知消費(fèi)者容量和相關(guān)提示的情況下發(fā)生滿(mǎn)杯奶茶只剩半杯的問(wèn)題,是缺斤少兩和侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn),不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

  這家昔日需動(dòng)輒排隊(duì)8小時(shí)以上的奶茶品牌,至今尚未走入一線城市,而如今其做法也“勸退”了不少消費(fèi)者。

  專(zhuān)家:茶顏悅色侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

  近日,湖南一顧客購(gòu)買(mǎi)了一杯茶顏悅色后,發(fā)現(xiàn)到手不久奶茶只剩了三分之一,其中還用了不少茶小凍來(lái)湊數(shù)。彼時(shí),茶顏悅色給出的解釋為,飲品剛做出來(lái)時(shí)上面是奶沫,放久了會(huì)自己消掉,從而出現(xiàn)半杯的情況。

  茶顏悅色一內(nèi)部人士對(duì)此表示,在上述“奶沫事件”之前,茶顏悅色已經(jīng)在部分內(nèi)測(cè)門(mén)店測(cè)試新的優(yōu)化配方,新配方是通過(guò)升級(jí)乳品品質(zhì)來(lái)讓沫泡更持久,以及更容易進(jìn)行打包和外賣(mài),沒(méi)有想到在產(chǎn)品尚未推出的時(shí)候便得到了如此廣泛的關(guān)注。

  北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江對(duì)此分析道,茶顏悅色的做法很不合理,消費(fèi)者對(duì)奶茶的大杯、小杯,每杯的容量有知情權(quán)。如果成品不可避免會(huì)有泡沫,茶顏悅色也可以選擇適當(dāng)補(bǔ)充,或者事先告知消費(fèi)者該情況,否則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,茶顏悅色侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),并存在缺斤少兩的問(wèn)題。

  茶顏悅色口碑屢屢翻車(chē)

  在黑貓投訴【投訴入口】上,茶顏悅色共有78條投訴,其中不乏店員態(tài)度惡劣、虛假宣傳、吃出異物、喝到毛發(fā)等等。

  一名消費(fèi)者告訴新浪財(cái)經(jīng),其在茶顏悅色官方旗艦店主頁(yè)看到了“買(mǎi)10件送14件”的字樣,并且明確標(biāo)注了贈(zèng)送的數(shù)量。

  該消費(fèi)者在買(mǎi)了13件后,仍然沒(méi)有享受到贈(zèng)品,隨后茶顏悅色的客服給出的解釋為,“買(mǎi)10送14件”是買(mǎi)套餐10件不是買(mǎi)散裝10件。

  該消費(fèi)者認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定,商家需要明確買(mǎi)什么商品送什么商品(包括送的商品數(shù)量)。

  該消費(fèi)者在與茶顏悅色協(xié)商無(wú)果后又前往長(zhǎng)沙市天心區(qū)坡子街市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng),茶顏悅色的行為的確違法,但程度輕微,不構(gòu)成處罰。

  另有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了茶顏悅色的吐司脆后發(fā)現(xiàn)其中有鋼絲球,寄回廠家后對(duì)方卻表示,產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封,是消費(fèi)者的個(gè)人問(wèn)題,因而不愿意按照《食品安全法》賠償。

  “罰站式”排隊(duì)引熱議

  除上述事件外,茶顏悅色的“罰站式”排隊(duì)取餐也引發(fā)了熱議。茶顏悅色門(mén)店往往排隊(duì)火爆,消費(fèi)者需動(dòng)輒等待8小時(shí)以上才可拿到一杯奶茶。

  2022年8月,茶顏悅色進(jìn)入江浙滬,南京首店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因人流量過(guò)大造成擁堵,大約半小時(shí)后暫停營(yíng)業(yè),甚至引來(lái)當(dāng)?shù)毓渤檎{(diào)警力協(xié)助商場(chǎng)維護(hù)秩序。有關(guān)品牌方雇人排隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)炒作等爭(zhēng)議話(huà)題也被推上熱搜。

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