來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 原祎鳴
滿(mǎn)杯奶茶只剩一半？買(mǎi)10贈(zèng)14玩文字游戲？新品吃出鋼絲球？“罰站式”排隊(duì)？茶顏悅色的“魔力”似乎是季度性“翻車(chē)”。
2021年2月，茶顏悅色廣告被指侮辱女性；11月，茶顏悅色宣布第三次集中閉店，長(zhǎng)沙87家門(mén)店臨時(shí)關(guān)閉；12月，薪資與員工溝通問(wèn)題引爭(zhēng)議。
2022年1月，茶顏悅色宣布漲價(jià)；8月，因奶茶被炒到200一杯致歉，9月，Sexytea標(biāo)識(shí)引爭(zhēng)議。到了2023年，僅2月就因?yàn)?ldquo;罰站式”排隊(duì)和“奶沫”事件兩次登頂熱搜。
茶顏悅色一內(nèi)部人士告訴新浪財(cái)經(jīng)，茶顏悅色已經(jīng)對(duì)“奶沫”問(wèn)題做出了產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試，沒(méi)想到在推出之前便上了熱搜。
專(zhuān)家也表示，茶顏悅色在尚未告知消費(fèi)者容量和相關(guān)提示的情況下發(fā)生滿(mǎn)杯奶茶只剩半杯的問(wèn)題，是缺斤少兩和侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。
這家昔日需動(dòng)輒排隊(duì)8小時(shí)以上的奶茶品牌，至今尚未走入一線城市，而如今其做法也“勸退”了不少消費(fèi)者。
專(zhuān)家：茶顏悅色侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)
近日，湖南一顧客購(gòu)買(mǎi)了一杯茶顏悅色后，發(fā)現(xiàn)到手不久奶茶只剩了三分之一，其中還用了不少茶小凍來(lái)湊數(shù)。彼時(shí)，茶顏悅色給出的解釋為，飲品剛做出來(lái)時(shí)上面是奶沫，放久了會(huì)自己消掉，從而出現(xiàn)半杯的情況。
茶顏悅色一內(nèi)部人士對(duì)此表示，在上述“奶沫事件”之前，茶顏悅色已經(jīng)在部分內(nèi)測(cè)門(mén)店測(cè)試新的優(yōu)化配方，新配方是通過(guò)升級(jí)乳品品質(zhì)來(lái)讓沫泡更持久，以及更容易進(jìn)行打包和外賣(mài)，沒(méi)有想到在產(chǎn)品尚未推出的時(shí)候便得到了如此廣泛的關(guān)注。
北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江對(duì)此分析道，茶顏悅色的做法很不合理，消費(fèi)者對(duì)奶茶的大杯、小杯，每杯的容量有知情權(quán)。如果成品不可避免會(huì)有泡沫，茶顏悅色也可以選擇適當(dāng)補(bǔ)充，或者事先告知消費(fèi)者該情況，否則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，茶顏悅色侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，并存在缺斤少兩的問(wèn)題。
茶顏悅色口碑屢屢翻車(chē)
在黑貓投訴【投訴入口】上，茶顏悅色共有78條投訴，其中不乏店員態(tài)度惡劣、虛假宣傳、吃出異物、喝到毛發(fā)等等。
一名消費(fèi)者告訴新浪財(cái)經(jīng)，其在茶顏悅色官方旗艦店主頁(yè)看到了“買(mǎi)10件送14件”的字樣，并且明確標(biāo)注了贈(zèng)送的數(shù)量。
該消費(fèi)者在買(mǎi)了13件后，仍然沒(méi)有享受到贈(zèng)品，隨后茶顏悅色的客服給出的解釋為，“買(mǎi)10送14件”是買(mǎi)套餐10件不是買(mǎi)散裝10件。
該消費(fèi)者認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，商家需要明確買(mǎi)什么商品送什么商品（包括送的商品數(shù)量）。
該消費(fèi)者在與茶顏悅色協(xié)商無(wú)果后又前往長(zhǎng)沙市天心區(qū)坡子街市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，茶顏悅色的行為的確違法，但程度輕微，不構(gòu)成處罰。
另有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了茶顏悅色的吐司脆后發(fā)現(xiàn)其中有鋼絲球，寄回廠家后對(duì)方卻表示，產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封，是消費(fèi)者的個(gè)人問(wèn)題，因而不愿意按照《食品安全法》賠償。
“罰站式”排隊(duì)引熱議
除上述事件外，茶顏悅色的“罰站式”排隊(duì)取餐也引發(fā)了熱議。茶顏悅色門(mén)店往往排隊(duì)火爆，消費(fèi)者需動(dòng)輒等待8小時(shí)以上才可拿到一杯奶茶。
2022年8月，茶顏悅色進(jìn)入江浙滬，南京首店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因人流量過(guò)大造成擁堵，大約半小時(shí)后暫停營(yíng)業(yè)，甚至引來(lái)當(dāng)?shù)毓渤檎{(diào)警力協(xié)助商場(chǎng)維護(hù)秩序。有關(guān)品牌方雇人排隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)炒作等爭(zhēng)議話(huà)題也被推上熱搜。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條號(hào)、西瓜抖音、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、好看視頻、新浪微博等國(guó)內(nèi)主力流量平臺(tái)。
