因在一次促銷活動(dòng)中出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置疏漏,星巴克今天沖上微博熱搜。
11月23日,許多網(wǎng)友在微博等社交平臺(tái)上表示,星巴克在抖音推出0.01元購(gòu)買2杯馥芮白咖啡券活動(dòng),最后被下單90多萬(wàn)單。但不少網(wǎng)友在購(gòu)買咖啡券后發(fā)現(xiàn),已經(jīng)無(wú)法兌換咖啡券,星巴克目前也已陸續(xù)發(fā)起退款。
星巴克“不認(rèn)賬”的行為引發(fā)了部分消費(fèi)者的不滿。有消費(fèi)者指責(zé)星巴克“玩不起就不要搞活動(dòng)”,也有人認(rèn)為星巴克“格局太小”。
11月23日下午,星巴克中國(guó)官方微博發(fā)布消息稱:“今天上午我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接,當(dāng)前,我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款,也通過(guò)短信通知了顧客。給大家?guī)?lái)困擾,我們真的很抱歉。 ”
對(duì)此,星巴克中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱,目前暫無(wú)對(duì)外披露的其他信息,一切消息以官方微博的回應(yīng)為準(zhǔn)。
最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年第四財(cái)季,星巴克實(shí)現(xiàn)營(yíng)收84.1億美元,同比增長(zhǎng)3.3%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8.78億美元,同比降低50.2%。截至第四財(cái)季末,星巴克全球門店35711家,其中美國(guó)門店15878家,占比44%,中國(guó)門店6021家,占比16.9%。
具體來(lái)看,星巴克中國(guó)第四財(cái)季的營(yíng)收為7.75億美元(約合人民幣55億元),同比下降19.6%,門店銷售額下降16%,相比第三財(cái)季門店銷售額44%的下降幅度有所收窄。
另一邊廂,星巴克在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瑞幸的經(jīng)營(yíng)狀況正在逐步好轉(zhuǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過(guò)去的第三季度,瑞幸錄得營(yíng)收38.95億元,同比大增65.7%,盈利也在持續(xù)改善,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5.85億元。從單季度營(yíng)收來(lái)看,瑞幸與星巴克的差距正在逐漸縮小。
瑞幸也成為全國(guó)擁有最多門店的咖啡品牌。截至今年第三季度末,瑞幸新增門店651家,門店總數(shù)達(dá)到7846家,過(guò)去三個(gè)季度累計(jì)新開(kāi)1822家門店,門店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)星巴克。
瑞幸等對(duì)手的步步緊逼,也倒逼著星巴克調(diào)整在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。
今年以來(lái),星巴克開(kāi)始派發(fā)各類咖啡券,并頻繁推出“買一送一”等打折促銷活動(dòng)。在App和小程序,以及美團(tuán)、餓了么等平臺(tái),星巴克會(huì)不定期發(fā)放滿減券和“買一贈(zèng)一”優(yōu)惠券。類似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平臺(tái)上傳播,不少消費(fèi)者曬起了花一杯價(jià)格買到兩杯星巴克咖啡的訂單信息。
此外,星巴克也加快了產(chǎn)品上新的速度。今年6月,星巴克中國(guó)推出全新冰咖啡品類;7月,星巴克一次性上新11款新品;10月,推出以布蕾瑪奇朵為主打的秋日系列。
在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張力度也在不斷加大。截至今年9月末,星巴克在中國(guó)的門店數(shù)量已經(jīng)較2021財(cái)年同期增加12%。另?yè)?jù)星巴克“2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景”,公司將在未來(lái)三年增擴(kuò)3000家門店,即平均每天開(kāi)2~3家,并最終在2025年實(shí)現(xiàn)9000家門店的目標(biāo)。
而瑞幸也宣布將在今年12月重新放開(kāi)下沉市場(chǎng)聯(lián)營(yíng)合伙人的申請(qǐng)名額。隨著這兩大咖啡品牌在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張加速,咖啡賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。(來(lái)源:時(shí)代周報(bào)-時(shí)代在線)
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