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300多平方米的揀貨區(qū)里，彭官娣手持揀貨終端，麻利地處理著來自“沃爾瑪到家”等線上訂單，這個移動揀貨終端為她規(guī)劃了每個訂單的最佳揀貨路線，商品陳列在第幾排、第幾個貨架，需要揀幾件貨、訂單數的完成量及準確率等，一目了然。揀貨完成后，快遞騎手將快速將商品送到顧客手中。
彭官娣是沃爾瑪深圳龍華人民南路店的一位電商揀貨員，她的工作半徑除了揀貨區(qū)，也會包括一萬多平米的門店，當然，絕大多數沃爾瑪線上出售的商品都集中在300余平方米的揀貨區(qū)里——她曾經創(chuàng)造過96小時揀貨13800多件的記錄。
在這家店里，同樣忙碌著的還有40多位與她一樣的揀貨員。自7月16日第四個“88購物節(jié)”啟動以來，彭官娣和同事們每天都格外忙碌，最高時經她手揀貨的商品一小時就達近200件，幾個小時下來就走了3萬步。
今年的88購物節(jié)也是沃爾瑪與京東、騰訊首度三方聯手，除了集合沃爾瑪海內外180多家優(yōu)質品牌商以及全國400多家門店、京東的多個沃爾瑪旗艦店、京東到家，還再次引入了“沃爾瑪到家”，真正做到全渠道線上線下觸達消費者。
根據沃爾瑪披露的數據，沃爾瑪整體“到家”業(yè)務，含“京東到家”以及 “沃爾瑪到家”的銷售額，對比去年取得雙位數增長，88當天，全國沃爾瑪店均“到家”訂單量超過1000單，單日達成2000單以上的門店有20多家。其中“沃爾瑪到家”業(yè)績表現迅猛，自7月16日88購物節(jié)啟動以來，銷售額同比去年增長超1.5倍。
6.18、雙十一、雙十二……電商巨頭們的線上狂歡或許消費者已經耳熟能詳，但截至目前，除了互聯網巨頭，還沒有哪家線下企業(yè)能逆襲線上造節(jié)并成功——從這個角度而言，實體零售一直可望而不可及的的事情，沃爾瑪中國低調且堅決地做到了。
換句話說，短短3年多，沃爾瑪竟然在中國市場，硬生生造出了一個購物節(jié)，88購物節(jié)已經成功占領了不少用戶的心智，分得了此前只有電商巨頭唱獨角戲的線上促銷市場的一杯羹。
對實體零售來說，毫無疑問，這是一個了不起的突破。
沃爾瑪從來都是一個王者——8月10日發(fā)布的《財富》世界500強排名中，沃爾瑪連續(xù)第七年成為全球最大公司。2020年是沃爾瑪中國24周年，在耐心耕耘24年后，沃爾瑪在中國市場的發(fā)展，也跨入了一個全新的階段。
數字里的88購物節(jié)
2017年8月8日0點至24點，沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店店鋪的總銷售額創(chuàng)新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。同時，沃爾瑪京東到家當天訂單量比7月日均增長超過200%。
2018年88購物節(jié)再創(chuàng)銷售業(yè)績新高。自7月19日啟動之日起至8月10日，參與88購物節(jié)全渠道商品銷售總額對比2017年增長超10倍。8月8日當天，沃爾瑪官方旗艦店和沃爾瑪全球購官方旗艦店對比之前最高日銷售額增長超過800%。沃爾瑪京東到家平臺當天開場僅1小時14分鐘訂單量即超過2017年8月8日全天訂單量,當天銷售額對比2017年同一天增長500%。
2019年7月18日購物節(jié)啟動截至8月14日，參與“88購物節(jié)”的品牌商家整體對比2018年同期參與的品牌商家，全渠道銷售規(guī)模增長超過50%，絕大部分增長來自于電商。88購物節(jié)期間，通過使用“沃爾瑪到家”O2O服務的日活用戶增長50%，O2O訂單量對比之前最高日增長超過150%。
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對于沃爾瑪的88購物節(jié)，業(yè)界可能更多看到的，僅僅是一個線下零售企業(yè)的線上促銷活動，業(yè)績在以逐年近10倍的基數增長。
時針拔回到2017年7月25日，彼時，當沃爾瑪和京東決定啟動第一個線上線下聯動的大型促銷活動“88購物節(jié)”時，誰也未曾想到，3年多后，除了業(yè)績上的收獲，更值得關注的，是一個在資源整合、營銷方式、服務品質、線上線下一體化打通了“任督二脈”的數字化沃爾瑪已然成形。
一組數據或許更能體現沃爾瑪在線上業(yè)務上的成績：春節(jié)期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業(yè)績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。“沃爾瑪到家”渠道增長更是迅猛，春節(jié)期間訂單量同比增長高達15倍。
當然，這與春節(jié)期間疫情導致顧客線上購物頻次增多有一定關系。但這仍然是一個很不錯的成績，往大一點說，也是值得行業(yè)鼓舞的事件——在國內市場實體零售企業(yè)，一直被所謂的新零售和電商瞧不起線上業(yè)務的跛腳，甚至有一段時間，新零售企業(yè)要取代傳統實體零售的聲音甚囂塵上。
盡管最終這些企業(yè)不僅沒有取代實體零售，反而低下原本高傲的頭，開始向實體店學習，但不得不承認，在線上業(yè)務尤其是到家業(yè)務上，很多零售企業(yè)依然還沒起步，就連幾家全國性的零售企業(yè)，也只能說是在虧損中不斷試錯以求找到方向。
相較而言，這樣的一個“線上沃爾瑪”及其業(yè)績，的確有些與眾不同。
“零售市場已經從過去的賣方市場轉到了買方市場。”沃爾瑪中國電子商務及市場高級副總裁陳志宇說，買方市場的強勢，就意味著誰離他們近就能夠獲取更高的收益。
換句話說，消費習慣的改變和購物渠道的多元化與便利性，不管是線上還是線下企業(yè)，誰離消費者最近，誰的企業(yè)就更有可能生存的更為長久。
沃爾瑪近年來在數字化上的變革，也正是圍繞這一中心展開，而且絲毫不傳統。
以與京東的“三通”為例，截至目前，真正打通雙方線上與線下用戶、門店與庫存的企業(yè)仍然寥寥無幾，而沃爾瑪做到了與京東這個電商企業(yè)全面打通——僅就這一點，國內行業(yè)中鮮有如此度量和氣魄者，更遑論還需要在技術上擁有可能與電商巨頭在各個體系進行全面對接的能力。
當然，你也可以說沃爾瑪投資了京東，這話沒毛病，但是，它們仍然是兩家各自獨立的企業(yè)——獨立運營、獨立核算、獨立KPI…….庫存等信息對任何一家企業(yè)來說都是商業(yè)機密。
正緣于此，沃爾瑪在全渠道的道路上進展迅猛。比如，它是京東上首個可以實現1小時“即時配”的商家，140多個城市共370多家沃爾瑪門店的4000多種商品，預計年底前都可以實現為用戶提供即時配送。
在沃爾瑪，一家門店會對接“京東到家”、“沃爾瑪到家”多個LBS線上平臺。每天除了開門迎客，門店還要“接待”千千萬萬見不到面的線上顧客，線上和線下的營業(yè)時間也幾乎一樣，全年無休。
這仍然得益于沃爾瑪強大的數字化能力。其與京東、京東到家共同為顧客提供的當日達即時配、1小時送貨到家極速達和次日達的全城配等多種到家配送解決方案，在前幾年的基礎上，實現了供應鏈的進一步優(yōu)化，即顧客在沃爾瑪京東旗艦店下單，商品如果沃爾瑪門店庫存有貨，則由門店直接為線上訂單供貨。京東的配送員到離消費者最近的沃爾瑪門店取貨，而不再需要像以前一樣，經過物流配送中心的倉庫，這使得訂單在途時間大大縮短，效率大幅提升。
而在這背后同時閃映著的另一個生動場景是，在沃爾瑪全國數百家門店，每天都有像彭官娣這樣的幾千位揀貨員忙碌在門店，為線上訂單配貨履約。沃爾瑪的要求是，揀貨員必須在15分鐘之內完成訂單的揀貨、打包、交付送貨騎手，并且整個過程中需要確保商品無破損、無差錯。
數字化能力的提升給門店帶來了怎樣的效果？沃爾瑪深圳龍華人民南路店線上業(yè)務連續(xù)4年呈三位數增長，“我們的整體業(yè)績連續(xù)4年排全國門店前兩名。”該店總經理殷強說，現在每天都會關注線上流量占比，這和以前關注每天到店客流一樣重要，“為線上訂單設置的揀貨區(qū)的補貨，也和門店每天的補貨管理一樣重要。”88購物節(jié)期間，O2O渠道最多的一張訂單顧客一次性購買了44件商品，沃爾瑪一位揀貨員在88這天揀貨多達2400多件。
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沃爾瑪的全渠道業(yè)務中，“沃爾瑪到家”是非常重要的一環(huán)，2019年88購物節(jié)期間， “沃爾瑪到家”O2O服務的日活用戶就大幅增長，今年88購物節(jié)，“沃爾瑪到家”同樣發(fā)揮了重要作用。
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