號召全員降薪自救之后，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富首次對外發(fā)聲。4月15日，葉國富做客中國企業(yè)家春風(fēng)大講堂，講述名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)于新冠肺炎疫情的應(yīng)對以及他對未來零售格局的判斷。
“名創(chuàng)優(yōu)品大部分門店業(yè)績恢復(fù)至疫前水平的70%-80%，接下來要進(jìn)行大幅降價(jià)——將95%以上的產(chǎn)品定價(jià)在控制在29元以內(nèi)，同時(shí)將新開發(fā)產(chǎn)品的價(jià)格下調(diào)20%—30%”，葉國富表示，“經(jīng)濟(jì)下行預(yù)期下，超級平價(jià)品牌的機(jī)會(huì)已經(jīng)到來”。
在全球經(jīng)濟(jì)形勢不確定的背景下，名創(chuàng)優(yōu)品的做法值得玩味。與很多企業(yè)削減預(yù)算，準(zhǔn)備過冬的策略不同，名創(chuàng)優(yōu)品走向一條激進(jìn)的擴(kuò)張之路。
葉國富表示，全球經(jīng)濟(jì)形勢不好，使得很多零售企業(yè)關(guān)閉店鋪，這將空閑出大量位置良好、租金低廉的優(yōu)質(zhì)物業(yè)，為名創(chuàng)優(yōu)品擴(kuò)張創(chuàng)造機(jī)會(huì)。據(jù)悉，名創(chuàng)優(yōu)品調(diào)整了原先制定的開店計(jì)劃，將2020年全球新開600家門店的目標(biāo)，上調(diào)為1200家。
《第三只眼看零售》認(rèn)為，名創(chuàng)優(yōu)品2020年有兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是降價(jià)，成為一家超級平價(jià)品牌；二是全球化，葉國富認(rèn)為全球化是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法，正所謂西邊不亮東邊亮。
“假設(shè)能夠有一次與巴菲特共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)，我肯定會(huì)問他，如何成為一家優(yōu)秀的全球化企業(yè)？”葉國富表示。
名創(chuàng)“自救”
受到疫情影響，名創(chuàng)優(yōu)品業(yè)績一度下滑95%。伴隨著疫情逐步緩解，名創(chuàng)優(yōu)品大部分門店業(yè)績恢復(fù)至七至八成，有些區(qū)域恢復(fù)到了100%。在這個(gè)過程中，名創(chuàng)優(yōu)品啟動(dòng)了一系列自救措施。
首先是商品調(diào)整。疫情使得原來的商品賣不動(dòng)了，而一些消毒、防護(hù)類商品成為為緊俏產(chǎn)品。為此，名創(chuàng)優(yōu)品緊急調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出市場緊缺的口罩、酒精等產(chǎn)品，彌補(bǔ)市場缺口。
“比如說，名創(chuàng)優(yōu)品開發(fā)的防護(hù)帽、消毒濕紙巾、消毒液等產(chǎn)品市場反饋都非常好。”葉國富表示。
在葉國富看來，名創(chuàng)優(yōu)品能夠在短期內(nèi)調(diào)整商品，得益于它的供應(yīng)鏈積累以及海外公司的布局。
疫情在中國爆發(fā)初期，名創(chuàng)優(yōu)品擁有最大的口罩需求市場，具備銷售普通防護(hù)口罩的資質(zhì)。疫情時(shí)期，名創(chuàng)優(yōu)品緊急向國家申請?jiān)黾俞t(yī)療器械的經(jīng)營資質(zhì)。
考慮到疫情的長遠(yuǎn)影響，名創(chuàng)優(yōu)品從韓國、土耳其、印尼等國家采購、定制口罩，協(xié)調(diào)國內(nèi)供應(yīng)商放棄春節(jié)假期，加班加點(diǎn)生產(chǎn)商品，最終保證供應(yīng)。
其次是開展社群營銷。葉國富將其定義為“新社群營銷”，相較于以往的社群營銷，新社群營銷的特點(diǎn)在于有品牌、有店鋪、有保證。名創(chuàng)優(yōu)品在中國有2500家門店，以每家店鋪為中心，覆蓋3公里，通過小程序或者微信社群進(jìn)行營銷，用戶在線上下單，名創(chuàng)優(yōu)品店鋪送貨上門，最快可實(shí)現(xiàn)2-3分鐘送達(dá)。
“疫情是一次對消費(fèi)者的教育，很多過去無法推進(jìn)的事情，現(xiàn)在可以順利開展。比如消費(fèi)者對朋友圈賣東西的接受度大大提升，名創(chuàng)優(yōu)品借勢開啟線上渠道正是時(shí)候。”葉國富表示。
對于開展社群營銷，葉國富這樣算了一賬。名創(chuàng)優(yōu)品擁有2500萬粉絲，平均每家門店擁有一萬名粉絲。假定一個(gè)月每位粉絲通過社群在名創(chuàng)優(yōu)品某家門店消費(fèi)50元，那么這家門店社群銷售額將達(dá)50萬元。而過去名創(chuàng)優(yōu)品一家門店平均月銷售在50-60萬元之間。這意味著，社群營銷帶來的效果，幾乎相當(dāng)于再創(chuàng)一個(gè)名創(chuàng)優(yōu)品。
維護(hù)生態(tài)
作為一家以加盟商為依托的制造型零售企業(yè)，名創(chuàng)優(yōu)品需要維護(hù)一個(gè)生態(tài)：即由上游供應(yīng)商和下游加盟商組成的生態(tài)。
名創(chuàng)優(yōu)品上游鏈接上千家工廠，下游擁有2500余家加盟門店，葉國富深知唇亡齒寒的道理，因此他在疫情爆發(fā)時(shí)，首先想到的是對于上下游生態(tài)企業(yè)的扶植。
舉例來說，名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)置了8億元“名創(chuàng)優(yōu)品合作伙伴扶持基金”，幫助加盟商快速復(fù)工。“我們希望沒有一個(gè)加盟商垮掉，沒有一個(gè)供應(yīng)商垮掉，我們不僅要活下去，還要加快開店才行。”葉國富表示。
除此之外，名創(chuàng)優(yōu)品還做了四個(gè)方面的工作：
一是總部全員減薪，緩解資金壓力，將資金用于補(bǔ)助上下游合作伙伴。用葉國富的話說，“自己勒緊褲腰帶，也要幫助加盟商獲得發(fā)展”。
二是搶購近200萬元的口罩物資免費(fèi)發(fā)放給加盟商，助力其復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
三是減免加盟商物流費(fèi)用。名創(chuàng)優(yōu)品免除2月份全部物流費(fèi)用，減半收取3月份物流費(fèi)用。對于湖北地區(qū)的加盟商，名創(chuàng)優(yōu)品的政策是2、3月份物流費(fèi)用全免，4月份物流費(fèi)用減半。除此之外，名創(chuàng)優(yōu)品針對供應(yīng)商免收6個(gè)月的品牌授權(quán)費(fèi)。
四是總部人員下一線，包括區(qū)域經(jīng)理、加盟部成員在內(nèi)的總部人員等深入一線幫助加盟商解決實(shí)際問題，恢復(fù)經(jīng)營信心。
對于上游供應(yīng)商，名創(chuàng)優(yōu)品的政策是幫助工廠進(jìn)行精益化提升。為此，名創(chuàng)優(yōu)品聘請國外精益生產(chǎn)的專家對1000家工廠進(jìn)行線上培訓(xùn)。
以第一期培訓(xùn)為例，培訓(xùn)主題是《什么是好公司》。專家認(rèn)為，高效的公司才是好公司，從而通過人效、坪效、良品率、準(zhǔn)交率、庫存周轉(zhuǎn)率、交付時(shí)間、供應(yīng)鏈效率、生產(chǎn)效率、利潤率等多個(gè)層面講解效率提升。名創(chuàng)優(yōu)品希望通過課程告訴工廠負(fù)責(zé)人，如何在2020年這段很長的危機(jī)時(shí)期活下去。
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