書店在臨時(shí)停業(yè)閉店中沒有收入、沒有現(xiàn)金流，但后續(xù)仍然需要支付各類成本開支，第十個(gè)問題其實(shí)就是大家的真實(shí)心聲，目前實(shí)體書店最擔(dān)心什么？
10. 目前最擔(dān)心疫情持久、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和員工離職。
相當(dāng)多書店最擔(dān)心疫情的發(fā)展，最新的確診病例已經(jīng)近萬人，世界衛(wèi)生組織也把這一疫情列為全球突發(fā)衛(wèi)生事件，超過了2003年非典的嚴(yán)重性。根據(jù)抗擊非典的經(jīng)驗(yàn)，從春節(jié)開始計(jì)算也要到6月份才基本結(jié)束。此次疫情持續(xù)時(shí)間的不確定也意味著書店未來一段時(shí)間經(jīng)營前景的不確定。實(shí)體書店憂國憂民也憂自己，普遍擔(dān)心經(jīng)過此次疫情的持續(xù)影響，很多忠實(shí)的本地線下顧客不得不選擇線上渠道購書，并且在形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣后徹底流失，將實(shí)體書店作為補(bǔ)充購書渠道，這對(duì)實(shí)體書店的打擊將是直接和致命的。
部分書店擔(dān)心這個(gè)春節(jié)及開學(xué)旺季的銷售下滑帶來的營收下降問題，以及提前備貨的存貨去化問題。春節(jié)期間有繼續(xù)營業(yè)的同行表示，要么沒人，要么銷售收入相當(dāng)可憐。春節(jié)旺季銷售已經(jīng)基本失去，開學(xué)前后有效銷售的時(shí)間短暫，可選擇的銷售方式有限，有書店擔(dān)心上半年的營業(yè)收入將下降50%以上。如果消費(fèi)者不愿意到書店來選購，將產(chǎn)生一系列問題包括后期的圖書貨款支付，部分書店可能會(huì)現(xiàn)金流緊張、無法支付各項(xiàng)費(fèi)用（包括租金和人工）的狀況發(fā)生，是否能撐下去以及撐多久將成為嚴(yán)峻問題。在問卷調(diào)查中，一些書店表示已經(jīng)連續(xù)虧損好幾年，今年可能是真的撐不下去了，不是書店能不能開，而是養(yǎng)家糊口可能都會(huì)成為問題。一些書店表示剛熬過2019年的年尾，沒想2020年的春天又受到了直接打擊，而且除了等待沒什么好的招數(shù)。
部分書店擔(dān)心未來客流量將會(huì)發(fā)生變化，有些讀者可能不敢來書店了，或者減少來的次數(shù)，在疫情沒解除以前，大多數(shù)書店對(duì)書店的客流量沒有任何信心，解除以后何時(shí)能回歸到正常狀態(tài)也沒有信心。人不來不好，來了也不好，不得不替消費(fèi)者和員工關(guān)心一下安全問題。由此關(guān)聯(lián)的是舉辦各類閱讀推廣活動(dòng)，一是能不能辦，二是辦了可能不會(huì)有好的效果。
相當(dāng)多書店擔(dān)心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，此前部分書店已經(jīng)遇到招工難的問題，此刻遇到的問題是現(xiàn)有員工隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，以及會(huì)不會(huì)出現(xiàn)新的流失。由于疫情的發(fā)展，各地采取了各種自治性封閉措施（比如北京很多小區(qū)不允許非業(yè)主進(jìn)入等），即使全面恢復(fù)了營業(yè)，暫住在城市的外地員工很有可能面臨一些現(xiàn)實(shí)生活問題，其他包括收入的降低等都可能對(duì)員工的心態(tài)造成影響，可能會(huì)考慮其他就業(yè)方向。有書店表示，即使愿意開出工資，員工愿不愿意來上班還是個(gè)待解問題。
很多書店表示繼續(xù)開設(shè)實(shí)體書店的信心受到打擊。此前幾年實(shí)體書店回暖，剛剛看到實(shí)體書店向好的跡象，但受此次疫情沖擊，假定未來一段時(shí)間整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)低迷、消費(fèi)信心不振，可能將會(huì)對(duì)實(shí)體書店的持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響，這個(gè)影響包括盈利問題，以及生存問題，書店還能不能開下去是個(gè)問題。部分書店正在升級(jí)改造過程中，此刻也是工程停擺，處境兩難。部分書店表示，網(wǎng)絡(luò)銷售的折扣混亂，實(shí)體書店還有存在的必要嗎？
11. 希望得到政府支持、業(yè)主減免房租、防疫物資可以及時(shí)供應(yīng)。
在這個(gè)非常時(shí)刻，實(shí)體書店最希望得到的支持是什么？
絕大多數(shù)書店都希望能夠及早恢復(fù)營業(yè)，這是最好的自救手段，但目前這個(gè)時(shí)間只能等待和預(yù)估。相當(dāng)多書店希望主管機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)讓書店購買一些基本的防疫物資，包括口罩、消毒液、測溫槍、免洗手洗手液等，由于供應(yīng)異常緊張，很多書店很難自己采購到，保證自用都困難，更不要說為恢復(fù)營業(yè)做準(zhǔn)備。如果未來恢復(fù)營業(yè)，缺失這些基本裝備也是無法營業(yè)的，這是當(dāng)下最為急迫的事情。包括圖書館目前普遍使用的圖書消毒柜，目前還不是實(shí)體書店必備物資，未來可能需要予以配置。
幾乎所有實(shí)體書店都希望得到經(jīng)濟(jì)方面的支持，支持包括減免一段時(shí)間的租金，或者給予一定時(shí)間段的優(yōu)惠，來自政府的直接支持如補(bǔ)貼（用于繳納房租或補(bǔ)貼人工），免息或貼息貸款的政策，發(fā)放購書券到實(shí)體書店購書，或者能夠出臺(tái)一些指導(dǎo)性的政策以便于其他方面執(zhí)行（有書店反饋信息說當(dāng)?shù)卣诘怯浘W(wǎng)吧、KTV等場所的營業(yè)損失，書店為什么不通知登記）。
部分書店希望出版機(jī)構(gòu)供應(yīng)商能在賬期等方面給予協(xié)調(diào)，未來恢復(fù)營業(yè)后能加大各類店面活動(dòng)的力度。也有書店希望能夠加大互聯(lián)網(wǎng)端的相關(guān)培訓(xùn)，未來可以更好地用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
小結(jié)
在此次新冠肺炎疫情發(fā)展的過程中，實(shí)體書店的心態(tài)歷經(jīng)復(fù)雜幻化：在正常營業(yè)的狀況下因?yàn)橐咔榈募眲“l(fā)展被緊急踩了“剎車”，大部分實(shí)體書店臨時(shí)停業(yè)閉店，產(chǎn)生一系列后續(xù)問題。飯店屯菜可以出售，畢竟這是生活必需，但圖書不是生活必需。
在停業(yè)閉店的過程中，隨著得到的信息越來越多，普通國民的注意力都集中在放疫和抗疫上，電影院都能停業(yè)何況書店，由此對(duì)書店的后續(xù)經(jīng)營前景產(chǎn)生擔(dān)憂，對(duì)書店的存續(xù)及發(fā)展高度關(guān)切但又緊張。
在未來恢復(fù)營業(yè)后，消費(fèi)者的信心需要提振，但是實(shí)體書店的信心更需要提振，如果應(yīng)對(duì)無策，很有可能在2020年的下半年以及后續(xù)的時(shí)間迎來新的實(shí)體書店“閉店潮”。這不是實(shí)體書店自身所希望看到的，也不會(huì)是政府主管機(jī)構(gòu)希望看到的，不能將近年來全民閱讀推廣的成果讓一次疫情沖擊殆盡，所以需要各方的共同努力。
在這里，書萌代表所有的實(shí)體書店同仁們提出三點(diǎn)呼吁：
1. 呼吁實(shí)體書店尤其是中小型實(shí)體書店積極發(fā)聲、努力為自己爭取租金等方面的優(yōu)惠政策，積極開展自救工作。根據(jù)目前的公開信息，已經(jīng)有相當(dāng)多的商業(yè)綜合體對(duì)租金進(jìn)行了部分減免或優(yōu)惠，包括萬達(dá)、華潤、新城、龍湖等國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)頭部品牌，這將惠及在上述商業(yè)綜合體開設(shè)書店的連鎖書店品牌。但需要關(guān)注的是，相當(dāng)多獨(dú)立書店由于租賃物業(yè)的來源多元化，可能無法直接得到優(yōu)惠，需要書店主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)溝通，將有關(guān)免租或案例予以溝通，相信大多數(shù)業(yè)主方還是有良知，不會(huì)趁火打劫的。實(shí)體書店自己不能坐以待斃，光等也不是辦法，在還未恢復(fù)營業(yè)的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際積極考慮恢復(fù)營業(yè)后的各種銷售措施，在恢復(fù)營業(yè)后努力去化庫存，擴(kuò)大店面銷售，盡可能將損失減小到最低，及早將營收水平恢復(fù)正常。
2. 呼吁各出版機(jī)構(gòu)對(duì)2020年出版的新書進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)限價(jià)銷售，在保護(hù)出版機(jī)構(gòu)自身利益的同時(shí)，也是對(duì)實(shí)體書店的最大幫助。雖然網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在疫情緊張的時(shí)候發(fā)揮了很大作用，但是也需要考慮到實(shí)體書店仍然是紙質(zhì)圖書銷售的重要渠道，兩條渠道在未來很長一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)并存。受疫情影響，紙質(zhì)書銷售大幅下滑或者低迷預(yù)計(jì)將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間，尤其需要全行業(yè)齊心協(xié)力、共度難關(guān)，切不可為一時(shí)之需而飲鴆止渴，將實(shí)體書店推向水深火熱之中。限價(jià)銷售可以設(shè)定一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)銷售指導(dǎo)價(jià)格，并要求各電商平臺(tái)以及銷售店遵守，這種做法已有很多成功的實(shí)踐案例。
3. 呼吁各地主管單位將2020年度實(shí)體書店的優(yōu)惠扶持政策用在關(guān)鍵點(diǎn)上，切實(shí)扶持一批有迫切需要的中小型實(shí)體書店。從過去的實(shí)體書店扶持政策導(dǎo)向看，鼓勵(lì)發(fā)展、鼓勵(lì)創(chuàng)新，但今年的情況非比尋常，建議主管單位的扶持政策轉(zhuǎn)為應(yīng)急救急和“點(diǎn)穴式”扶持。實(shí)體書店春節(jié)期間的閉店?duì)I業(yè)僅是個(gè)開始，后續(xù)涉及到圖書庫存積壓、運(yùn)營資金壓力等諸多問題。對(duì)于一部分中小型實(shí)體書店而言，租金和人工成本可能是壓垮它們的“最后一根稻草”。建議政策扶持不搞大鍋飯、一碗水端平，轉(zhuǎn)為對(duì)特別困難的實(shí)體書店在租金、人工費(fèi)用方面給予專項(xiàng)支持，以及協(xié)調(diào)低息或無息貸款用于書店周轉(zhuǎn)資金等。
在眼下，能夠幫助實(shí)體書店協(xié)調(diào)解決一批未來恢復(fù)營業(yè)使用的防疫物資，保障實(shí)體書店恢復(fù)營業(yè)后能夠順利開門，不至于因?yàn)闇?zhǔn)備不當(dāng)而重新閉店。廣大實(shí)體書店尤其是中小型書店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，電影不看可以換檔期重新上映，但是圖書形成習(xí)慣的一些固定的消費(fèi)旺季過去后，就意味著銷售機(jī)遇錯(cuò)過了。
希望各方能夠在后續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)給實(shí)體書店多一些關(guān)注、多一些幫助，未來的城市生活中還是需要有實(shí)體書店存在的。我們不希望，很多中小型實(shí)體書店如同新冠肺炎病毒一般，消逝在2020年的春光中。
（來源：書店行 作者：曾鋒、孫謙）
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