2016年,星巴克宣布五年科技創(chuàng)新計(jì)劃。其中,核心內(nèi)容是一項(xiàng)名為「數(shù)字飛輪」的計(jì)劃,它匯集了星巴克于會(huì)員體系、個(gè)性化服務(wù)、支付和點(diǎn)餐方面的科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。同一年里,舒爾茨也宣布時(shí)任星巴克COO的 Kevin Johnson——他曾先后于IBM和微軟工作多年,是實(shí)至名歸的「科技老將」——將接任他成為新的星巴克CEO。
譬如,星巴克和Uber Eats形成合作,在美國(guó)逐步推出外賣配送服務(wù);和微軟、紐交所母公司洲際交易所等機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立數(shù)字貨幣交易平臺(tái)Bakkt,現(xiàn)在更有傳傳星巴克已經(jīng)在店內(nèi)部署支持Bakkt的硬件,用比特幣買星冰樂(lè)也許真不是夢(mèng);今年,CEO Kevin Johnson在 CNBC采訪中表示,公司正重本投資人工智能,為更好地分析超過(guò)3000萬(wàn)條消費(fèi)行為數(shù)據(jù),了解消費(fèi)者喜好,更好地預(yù)測(cè)和規(guī)劃產(chǎn)品。
值得指出的是,Brightloom于數(shù)月前上任的新CEO Adam Brotman,曾擔(dān)任星巴克首任首席數(shù)字官(Chief Digital Officer),并于在任期間推進(jìn)了移動(dòng)支付、Wi-Fi、數(shù)字營(yíng)銷等業(yè)務(wù)發(fā)展。他于2018年三月從星巴克離職,加入零售品牌J.Crew擔(dān)任首席體驗(yàn)官和聯(lián)合CEO。