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如果你恰好來到全季酒店新開業(yè)的虹橋中心門店，進門第一眼將看到背包和書籍，還有野獸派和上下等品牌的禮盒，反正不是酒店前臺。
經過這一片有點類似書店文創(chuàng)區(qū)域，你才能抵達前臺。對了，在前臺的背側，華住開辟了一個咖啡吧。
這樣出售書籍、禮盒、充電寶、數據線甚至食品的零售區(qū)域是華住集團孵化的“新零售項目”，名字叫“客聽”。華住打算把“客聽”帶進 200 多家直營的全季酒店大堂。今年客聽還將出現在杭州、貴陽、深圳、北京和成都。
1/2除了選址在全季大堂，這家“客聽”和言幾又那樣開在購物中心的“新書店”基本上沒有太大不同。
不過，并非每家“客聽”門店都能像這一家旗艦店一樣達到 600 多平米的面積。“客聽”的 CEO 昂揚告訴《好奇心日報》，大部分全季酒店的大堂只有 100~200 平米，銷售的產品種類會比較少。
和書店或者當當京東比不了書籍的種類和數量，“客聽”打算每個月只賣一本書——把原來裝在全季大堂前臺的假書換成他們當月主推的新書。之所以是每月一本，昂揚說一年能看 12 本就不錯了。“現在我們這些人節(jié)奏的忙碌，一年可能也就是看了 2 到 3 本書”。
“客聽”發(fā)布會當天，華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦就來簽售他的新書《創(chuàng)始人手記》。季琦也是“客聽”的發(fā)起人。之后，“客聽”將首發(fā)董卿的《朗讀者II》和李誕的《宇宙超度指南》。這些首發(fā)書的簽售或者講座也有可能在這里舉辦。
一個可能的問題是，為什么住客或其他消費者要相信“客聽”的選書？對于選書的標準，昂揚沒有直接回答。不過她承認每月只賣一本書雖然管理上更簡單，但也有風險。書籍不受歡迎可能會滯銷。
全季的住客以男性的商務客人為主。“客聽”準備了許多本地特產或者禮盒，在華住和“客聽”的設想中，住客在旅途中總會想順手帶些什么禮品。愛馬仕旗下的品牌上下有 4 個禮盒在此出售。上下的 CEO、藝術總監(jiān)蔣瓊耳告訴《好奇心日報》，她和“客聽”合作除了看好季琦的新動作之外，還是因為對“新中產”的消費者感興趣。在此之前，上下和華住旗下的高端酒店禧玥有合作，為其設計家具等。
目前，在“客聽”的 800 個 SKU 中，有 3 個是自有品牌，包括精油套裝、充電寶和襪子套裝，未來會加大自有品牌的比重。昂揚說之后他們還會把全季好評的房間用品放到“客聽”售賣。
除了文化空間、本地特產禮品等文創(chuàng)產品零售，華住想裝進“客聽”的概念很多，還有社區(qū)空間。它甚至打出了“共享客廳”的名號，它還想吸引社區(qū)居民。除了希望他們能在這喝杯茶或咖啡，坐下來看看書之外，“客聽”將免費提供雨天幫助烤干鞋、供急救箱和針線包等服務。
對于“客聽”最大的股東華住酒店集團來說，在酒店大堂賣東西或許能幫它提高大堂利用率或者創(chuàng)收。不過前提是，消費者愿意為此買賬。
華住在中國有超過 4055 家酒店，旗下品牌包括海友、漢庭、全季、桔子、宜必思、諾富特和禧玥等。其中，海友、漢庭等經濟型酒店門店最多，超過了 2850 家。2019 年華住新開更多以全季為首的中端酒店，甚至是高端酒店。2018 財年第三季度，華住營收約為 27.68 億元人民幣，同比增長 15.9%；凈利潤約為 6.68 億元，增長 44%。
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